«7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж» Михаил Пикалов

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Михаил Пикалов «7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж»Название: 7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж
Автор: Михаил Пикалов
Год: 2014
Жанр: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно

Читать онлайн

Скачать книгу

Цитаты из книги



О книге Михаил Пикалов «7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж»

В книге представлен авторский взгляд на систему продаж в розничном магазине через призму отношения к клиенту. Из нее вы узнаете о простых методах работы в области маркетинга, технологии продаж, практической психологии. Автор предлагает готовые рецепты из личной практики, которые вы сможете сразу применять в вашем розничном магазине. Вы найдете здесь минимум общих советов и максимум конкретных решений для розничного бизнеса.

Издание адресовано собственникам и руководителям розничных магазинов, а также тем, кто решился сегодня открыть свой первый магазин.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу Михаил Пикалов «7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж» в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги Михаил Пикалов «7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж»

Из всех правил мерчандайзинга мне больше всего нравится одно. Его иногда называют правилом 10 шагов. Суть такова: бросив взгляд на витрину, покупатель должен проявить к ней интерес, сделав не более 10 шагов. Если за время, пока он делает эти шаги (медленно или быстро, бегом – все равно), у клиента не появилась точка интереса, ваша витрина не работает.

– Почему у нас нет ни одного клиента?
– Может, на витрине вывеску поменяем?
– А какая у нас сейчас?
– «Закрыто».

Поэтому очень важно говорить клиентам то, что понятно им всем, тогда это можно назвать торговым предложением. Нужно давать информацию не на основе своих знаний о товаре или услуге, а отталкиваться от восприятия и понимания клиентов.

Уникальное торговое предложение должно быть:
1) понятно вашему покупателю;
2) выгодно для вашего покупателя;
3) сложно для повторения вашим прямым конкурентом.

Если вы отличаетесь от других магазинов тем, как и что предлагаете покупателям, вы всегда будете в устойчивом положении, всегда на плаву.
Чтобы глубоко осознать это на первый взгляд простое правило, полезно мысленно встать на сторону клиента вашего магазина и задать себе всего два вопроса:
1. Почему я должен выбрать ваш магазин, ваш товар или услугу?
2. Чем это (что вы назвали) лучше других магазинов, товаров и услуг?

Допустим, вы только открыли свой первый магазин и пока не можете похвастаться ни известностью названия, ни сильной культурой компании, ни сплоченностью коллектива. Все, о чем я писал ранее, пока только в ваших планах. Вы делаете первые шаги.
На чем можно заслужить доверие покупателей? Где и как оно зарождается?
На правдивой рекламе? На качестве товаров и услуг? Все это относится к доверию покупателя, но главное, на чем оно строится в розничном магазине, – это отношения продавца и покупателя. Продавец является основным проводником идеологии компании: как он себя проявляет, так покупатель и судит о магазине в целом.
Весомой составляющей доверия являются личные качества и профессиональные навыки продавца. Это важный момент. Только доверяя продавцу как специалисту, покупатель разрешит оказывать на себя влияние, давать советы, высказывать оценочные суждения. Вспомните, как выглядят люди, которым вы доверяете? Как они себя ведут, как звучит их голос, что в них есть такого, что вы им доверяете? Так вам будет легче понять, какой он, человек, вызывающий доверие. Доверительные отношения у людей складываются с теми, кто похож на них, или с теми, кто им хорошо известен. А кто похож на нас? Правильно, наше отражение в зеркале. Следовательно, нужно учиться «быть зеркалом» для клиентов.
Лет десять назад в магазинах КУВЫР.COM, ориентированных на ультрасовременную молодежную моду, мы провели эксперимент. В то время все поголовно увлекались дресс-кодом продавца. Существовало мнение, что в любом магазине продавцы обязательно должны выделяться одинаковой униформой, чтобы их было легко найти в зале. Как, например, в «Макдоналдсе» сотрудника легко определить по рубашке и фирменной бейсболке. Мы пытались это ввести в нашей торговой сети. Естественно, в рваные джинсы, «жеваные» рубашки или вызывающие майки – то, чем торговал магазин, – одевать своих продавцов руководство сети не стало. Выбрали более спокойный стиль. И это сразу оттолкнуло покупателя, который перестал доверять продавцу. Продвинутая молодежь, зайдя в магазин и увидев «не своего чела» из чужой тусовки, просто не обращалась к продавцу за помощью. Нам пришлось быстро свернуть эксперимент.

Филип Котлер, наверное, самый крупный специалист в области маркетинга, написал бессмертный труд – книгу «Основы маркетинга».

Почему вы к нам зашли?
Почему выбрали эту модель обуви?


Скачать бесплатно книгу Михаил Пикалов «7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж»

 

В формате fb2Скачать
В формате rtfСкачать
В формате epubСкачать
В формате txtСкачать
В формате a4.pdf: Скачать
В формате a6.pdf: Скачать

Рекомендуем к прочтению:

Оставить отзыв