«Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» Александра Самолюбова

Александра Самолюбова «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»Название: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Год: 2010
Жанр: Управление, подбор персонала

Читать онлайн

Скачать книгу




О книге «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» Александра Самолюбова

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» Александра Самолюбова в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Скачать бесплатно книгу «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» Александра Самолюбова

(Фрагмент)

В формате fb2Скачать
В формате rtfСкачать
В формате epubСкачать
В формате txtСкачать

Рекомендуем к прочтению:

Оставить отзыв