«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» Фред Райхельд, Роб Марки

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Фред Райхельд, Роб Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Автор: Фред Райхельд, Роб Марки
Год: 2011
Жанр: Управление, подбор персонала, Маркетинг, PR, реклама, Зарубежная деловая литература

Читать онлайн

Скачать книгу




О книге Фред Райхельд, Роб Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»

Бизнес сегодня – это совершенно революционное направление, всего за несколько десятилетий так стремительно изменившееся. Современный рынок сбыта в купе с быстро изменяющейся экономической ситуацией диктует абсолютно новые веяния, без освоения которых, любая компания очень быстро станет не конкурентоспособной и обанкротится. Как это ни прискорбно, еще вчера столь успешные службы маркетинга и PR, на сегодняшний день сами по себе уже не эффективны. Требуется новый подход к ведению бизнеса, который позволит компании работать на перспективу, на опережение и в любых условиях оставаться прибыльной.

Такой подход найден и его авторы, известные специалисты своего дела Фред Райхельд и Роб Марки. Этот революционный поход изложен в их новой книге «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». На ее страницах авторы подробно расскажут о том, что такое лояльность клиентов, в чем она заключается и как ее добиваться. В книге приведено множество примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Делая расчет на перспективу, Райхельд и Марки уловили тенденцию, способную, погубить компании, не приспособленные к новым конкурентным преимуществам, и напротив, создать прекрасное будущее тем, кто уже активно применяет новые подходы. Так называемая «тихая революция», благодаря огромному и разнообразному количеству способов обмена информацией, по своему воздействию сейчас намного мощнее, чем навязчивая реклама. Вследствие этого и во избежание негативного влияния различных отзывов о компании, авторы предлагают развиваться и совершенствоваться здесь и сейчас. А именно, задавать своим клиентам один крайне важный вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям и знакомым? На основании ответов на него компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и равнодушных. Результатом будет простой и понятный показатель – индекс чистой поддержки, который покажет, в какой степени компания преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс можно отслеживать еженедельно, так же как каждая компания отслеживает свои финансовые результаты. И на его основании в буквальном смысле слова, строить свое будущее.

Ознакомившись с новой, уникальной информацией книги «Искренняя лояльность», читатели имеющие отношение к ведению бизнеса, различным бизнес-процессам и просто заинтересованные в новых тенденциях выживания на рынке, смогут не только кардинальным образом изменить существующее положение своей компании, но и не допустить старых ошибок, при создании совершенно нового бизнеса.

Читайте новую, уникальную книгу Фреда Райхельда и Роба Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь», черпайте полезную информацию и воплощайте на практике гениальные идеи. Приятного чтения.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу Фред Райхельд, Роб Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.


Скачать бесплатно книгу Фред Райхельд, Роб Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»

 

В формате fb2Скачать
В формате rtfСкачать
В формате epubСкачать
В формате txtСкачать
В формате a4.pdf: Скачать
В формате a6.pdf: Скачать

Рекомендуем к прочтению:

Оставить отзыв