Название: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: Шеп Хайкен
Год: 2013
Жанр: Управление, подбор персонала, О бизнесе популярно, Зарубежная деловая литература
Adblock
detector
О книге «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.
Цитаты из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен
Волшебный момент подразумевает под собой получение чего-то чуть лучшего или чуть большего, чем вы ожидали.
Если вы не обслуживаете клиента, вам бы лучше обслуживать того, кто это делает».
Люди делают «Ace» великой компанией. И это начинается с тех, кто работает в магазинах.
Существует, по крайней мере, три вещи, которые делают «Ace» великой.
Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!
Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
Генри Форд
Скачать бесплатно книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен
В формате fb2: Скачать
В формате rtf: Скачать
В формате epub: Скачать
В формате txt: Скачать