«Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен

Шеп Хайкен «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»Название: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: Шеп Хайкен
Год: 2013
Жанр: Управление, подбор персонала, О бизнесе популярно, Зарубежная деловая литература

Читать онлайн

Скачать книгу

Цитаты из книги



О книге «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен

Волшебный момент подразумевает под собой получение чего-то чуть лучшего или чуть большего, чем вы ожидали.

Если вы не обслуживаете клиента, вам бы лучше обслуживать того, кто это делает».

Люди делают «Ace» великой компанией. И это начинается с тех, кто работает в магазинах.

Существует, по крайней мере, три вещи, которые делают «Ace» великой.

Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!

Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.

Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
Генри Форд

Скачать бесплатно книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен

(Фрагмент)

В формате fb2Скачать
В формате rtfСкачать
В формате epubСкачать
В формате txtСкачать

Рекомендуем к прочтению:

Оставить отзыв