Шеп Хайкен «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Шеп Хайкен «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»Название: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: Шеп Хайкен
Год: 2013
Жанр: Управление, подбор персонала, О бизнесе популярно, Зарубежная деловая литература

Читать онлайн

Скачать книгу

Цитаты из книги



О книге Шеп Хайкен «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу Шеп Хайкен «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги Шеп Хайкен «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Волшебный момент подразумевает под собой получение чего-то чуть лучшего или чуть большего, чем вы ожидали.

Если вы не обслуживаете клиента, вам бы лучше обслуживать того, кто это делает».

Люди делают «Ace» великой компанией. И это начинается с тех, кто работает в магазинах.

Существует, по крайней мере, три вещи, которые делают «Ace» великой.

Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!

Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.

Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
Генри Форд


Скачать бесплатно книгу Шеп Хайкен «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

 

В формате fb2Скачать
В формате rtfСкачать
В формате epubСкачать
В формате txtСкачать
В формате a4.pdf: Скачать
В формате a6.pdf: Скачать

Рекомендуем к прочтению:

Оставить отзыв