Главная . Что почитать? . Бизнес-Книги . Зарубежная деловая литература

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул

Добавить отзыв
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Джон Шоул
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Год: 2011
Жанр: Управление, подбор персонала, Маркетинг, PR, реклама, Зарубежная деловая литература

Читать онлайн

Скачать книгу

Цитаты из книги

Adblock
detector

О книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул

Успешные бизнесмены прекрасно знают, что если вы работаете непосредственно с потребителями, то без отличного сервиса в условиях жесткой конкуренции, царящей на рынке, успеха вам вряд ли добиться. Данный факт надо учитывать, чтобы все ваши старания не оказались напрасными. Именно этому учит предпринимателей книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Клиент согласен заплатить деньги, и только он принимает решение, к какому именно продавцу или поставщику услуг обратиться.

Если вы хотите заполучить постоянного клиента, надо наладить контакт с потребителем с самого начала. Он должен чувствовать ваше расположение и уважение, а чтобы завоевать его доверие, необходимо обеспечить ему спокойствие и уют. Только так, по мнению автора книги Джона Шоула, можно построить длительные взаимовыгодные отношения. Обеспечение доверия клиента — главная цель, которую преследуют при организации сервиса компании. Стратегий улучшения сервиса на данный момент существует довольно много, так что выбрать оптимальный вариант сможет любая фирма.

Важной стороной сервиса является правильный подбор персонала, учит читателей Джон Шоул. Непросто подобрать команду безупречных сотрудников, полностью понимающих свою роль в улучшении имиджа компании. От их умения общаться с клиентами и налаживать долгосрочные деловые отношения часто будет зависеть положение компании. Конечно, не все хорошие работники обладают врожденной коммуникабельностью, но при помощи соответствующих тренингов и финансового стимулирования эти навыки можно привить.

Джон Шоул, которого называют лучшим специалистом в сфере культуры обслуживания, в своей книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» на практических примерах доказывает важность качественного сервиса в деятельности любой компании и дает множество полезных советов. Он уверен, что коммерческий успех фирмы во многом зависит от первого впечатления, которое возникает у клиентов, оценивших качество продукта или услуги, а также надежность и оперативность обслуживания. Прочитав книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» руководители узнают, как правильно мотивировать сотрудников на улучшение качества сервиса, что позволит увеличить доход фирмы и количество клиентов. Предоставление сервиса высочайшего класса – это мощное оружие, которое за короткий срок выведет компанию на лидирующие позиции.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул

На низшем уровне обслуживание — это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось.»). На высшем уровне цель обслуживания — дать клиенту больше, чем он ожидает, но в чем, вероятно … нуждается.

Скачать бесплатно книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул

(Фрагмент)

В формате fb2: Скачать
В формате rtf: Скачать
В формате epub: Скачать
В формате txt: Скачать

Рекомендуем к прочтению:


валюта пожертвования
₽
Размер пожертвования
100 ₽
300 ₽
500 ₽
1000 ₽
Способ оплаты
Банковская карта (₽)
ЮMoney (₽)
Ваши данные
Укажите ваше имя
Сделано на Лейке

Публичная оферта о заключении договора пожертвования

(Директор: ),
предлагает гражданам сделать пожертвование на ниже приведенных условиях:

1. Общие положения
1.1. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данное предложение является публичной офертой (далее – Оферта).
1.2. В настоящей Оферте употребляются термины, имеющие следующее значение:
«Пожертвование» - «дарение вещи или права в общеполезных целях»;
«Жертвователь» - «граждане, делающие пожертвования»;
«Получатель пожертвования» - «».

1.3. Оферта действует бессрочно с момента размещения ее на сайте Получателя пожертвования.
1.4. Получатель пожертвования вправе отменить Оферту в любое время путем удаления ее со страницы своего сайта в Интернете.
1.5. Недействительность одного или нескольких условий Оферты не влечет недействительность всех остальных условий Оферты.

2. Существенные условия договора пожертвования:
2.1. Пожертвование используется на содержание и ведение уставной деятельности Получателя пожертвования.
2.2. Сумма пожертвования определяется Жертвователем.

3. Порядок заключения договора пожертвования:
3.1. В соответствии с п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор пожертвования заключается в письменной форме путем акцепта Оферты Жертвователем.
3.2. Оферта может быть акцептована путем перечисления Жертвователем денежных средств в пользу Получателя пожертвования платежным поручением по реквизитам, указанным в разделе 5 Оферты, с указанием в строке «назначение платежа»: «пожертвование на содержание и ведение уставной деятельности», а также с использованием пластиковых карт, электронных платежных систем и других средств и систем, позволяющих Жертвователю перечислять Получателю пожертвования денежных средств.
3.3. Совершение Жертвователем любого из действий, предусмотренных п. 3.2. Оферты, считается акцептом Оферты в соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.4. Датой акцепта Оферты – датой заключения договора пожертвования является дата поступления пожертвования в виде денежных средств от Жертвователя на расчетный счет Получателя пожертвования.

4. Заключительные положения:
4.1. Совершая действия, предусмотренные настоящей Офертой, Жертвователь подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты, целями деятельности Получателя пожертвования, осознает значение своих действий и имеет полное право на их совершение, полностью и безоговорочно принимает условия настоящей Оферты.
4.2. Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с действующим российском законодательством.

5. Подпись и реквизиты Получателя пожертвования

ОГРН:
ИНН/КПП: /
Адрес места нахождения:

Банковские реквизиты:
Номер банковского счёта:
Банк:
БИК банка:
Номер корреспондентского счёта банка:

Директор

Соглашаюсь с офертой

Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оставляя заявку, оформляя подписку, комментарий, запрос на обратную связь, регистрируясь либо совершая иные действия, связанные с внесением своих персональных данных на интернет-сайте https://lifeinbooks.net, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие), размещенное по адресу https://lifeinbooks.net/personal-data-usage-terms/.

Принятием Согласия является подтверждение факта согласия Пользователя со всеми пунктами Согласия. Пользователь дает свое согласие организации «», которой принадлежит сайт https://lifeinbooks.net на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих персональных данных (не являющимися специальными или биометрическими):
• фамилия, имя, отчество;
• адрес(а) электронной почты;
• иные данные, предоставляемые Пользователем.

Персональные данные пользователя не являются общедоступными.

1. Целью обработки персональных данных является предоставление полного доступа к функционалу сайта https://lifeinbooks.net.

2. Основанием для сбора, обработки и хранения персональных данных являются:
• Ст. 23, 24 Конституции Российской Федерации;
• Ст. 2, 5, 6, 7, 9, 18–22 Федерального закона от 27.07.06 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
• Ст. 18 Федерального закона от 13.03.06 года № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Устав организации «»;
• Политика обработки персональных данных.

3. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4. Передача персональных данных, скрытых для общего просмотра, третьим лицам не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Пользователь подтверждает, что указанные им персональные данные принадлежат лично ему.

6. Персональные данные хранятся и обрабатываются до момента ликвидации организации «». Хранение персональных данных осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.

7. Пользователь согласен на получение информационных сообщений с сайта https://lifeinbooks.net. Персональные данные обрабатываются до отписки Пользователя от получения информационных сообщений.

8. Согласие может быть отозвано Пользователем либо его законным представителем, путем направления Отзыва согласия на электронную почту – ammmcru@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных организация «» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. Удаление персональных данных влечет невозможность доступа к полной версии функционала сайта https://lifeinbooks.net.

9. Настоящее Согласие является бессрочным, и действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.

10. Место нахождения организации «» в соответствии с учредительными документами: .

Соглашаюсь на обработку моих персональных данных
Перенаправление на безопасную страницу платежа...

Оставить отзыв