«Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Джон Шоул

Джон Шоул «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»Название: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Джон Шоул
Год: 2011
Жанр: Управление, подбор персонала, Зарубежная деловая литература

Читать онлайн

Скачать книгу



О книге «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Джон Шоул

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Джон Шоул в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Скачать бесплатно книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Джон Шоул

(Фрагмент)

В формате fb2Скачать
В формате rtfСкачать
В формате epubСкачать
В формате txtСкачать

Рекомендуем к прочтению:

Оставить отзыв