Хорошие лидеры задают правильные вопросы читать онлайн - Джон Максвелл

Хорошие лидеры задают правильные вопросы

Джон Максвелл

О чем лидер должен спрашивать самого себя? Какие вопросы он должен задавать членам своей команды, коллегам, подчиненным? В этой книге эксперт по лидерству Джон Максвелл показывает, как человек становится авторитетным руководителем благодаря умению задавать вопросы. Также здесь вы найдете список основных проблем, с которыми сталкиваются все лидеры, и ответы на 70 самых популярных вопросов, посвященных теме лидерства.

Джон Максвелл

Хорошие лидеры задают правильные вопросы

Перевел с английского Ю. И. Герасимчик по изданию: GOOD LEADERS ASK GREAT QUESTIONS (Your Foundation For Successful Leadership) by John C. Maxwell, 2014.

© 2014 by John C. Maxwell

© Перевод. Оформление. Издание на русском языке. ООО «Попурри», 2015

* * *

Эта книга посвящена Коллину Сивеллу. Месяц за месяцем на протяжении целых двух лет я отвечал на прекрасные вопросы, которые ты задавал. Находясь в отдалении, я наблюдал, как ты превращаешься из просто хорошего лидера в выдающегося. Я очень рад, что сейчас имею возможность консультировать тебя лично и называть своим другом.

Выражение благодарности

Я благодарю Чарли Ветцеля, моего литератора, Стефани Ветцель за редактирование рукописи и работу с социальными сетями, Одри Моралес за помощь в исследованиях, Кэролин Кокинду за набор рукописи, Линду Эггерс, мою ассистентку.

Часть I

Вопросы, которые задаю я

1. Почему вопросы так важны?

В течение сорока лет я задаю вопросы, посвященные лидерству. Вы можете подумать, что со временем они перестали иметь для меня большое значение, особенно после того, как я получил не одну тысячу ответов. Но все совсем наоборот: чем больше вопросов я задаю, тем полезнее они мне кажутся. Без мудрых советов и глубокомысленных ответов, которые я получал на протяжении десятилетий, я не был бы тем, кем стал сегодня. Совершенно очевидно, что я не имел бы того, чего добился. Люди, которым я был небезразличен, которые снабжали меня своими советами и наставлениями, сделали меня компетентным лидером.

Теперь, когда экватор жизни позади, люди все чаще обращаются с вопросами ко мне самому. Я думаю, так происходит потому, что они уважают мой авторитет в вопросах лидерства. Отчасти это связано с моим возрастом. Но больше всего – с тем, что я стремлюсь выводить людей на новый уровень, наделять их новыми способностями. Именно поэтому ко мне тянутся те, кто жаждет знаний.

Начиная учить других лидерству, я тратил почти все свое время на лекции и семинары. Сегодня люди хотят не только слушать меня, но и задавать вопросы о лидерстве, и я не имею ничего против. Мне нравится делиться своими знаниями, говорить искренне и от всего сердца. Люди приходят ко мне со своими проблемами и переживаниями, а я делаю все возможное, чтобы им помочь. Если человек действительно хочет вырасти, я не могу оставить его без поддержки.

Этот опыт так меня вдохновляет, что я решил написать о нем книгу. Мне хочется показать, какое влияние вопросы оказали на мою жизнь, поделиться вопросами о лидерстве, которые я задаю себе и другим, а также снабдить полезной информацией людей разных профессий из различных стран мира, которые обращаются ко мне за советом.

Важность вопросов

Если вы хотите добиться успеха и реализовать свой лидерский потенциал, спрашивание должно стать частью вашего образа жизни. И вот почему:

1. Вы получаете ответы только на те вопросы, которые задаете

Не приходилось ли вам воздерживаться от вопроса только потому, что он казался вам глупым? Мне приходилось. И неоднократно. Я много раз отказывался от получения необходимых знаний, только чтобы не выглядеть недалеким. Ричард Тальхаймер, основатель крупного интернет-магазина Sharper Image, как-то сказал: «Лучше показаться несведущим, чем быть им на самом деле». И он прав: нам нужно умерить свою гордыню и спрашивать обо всем, что мы должны знать, даже если есть риск произвести на собеседника неблагоприятное впечатление.

Не волнуйтесь, что вас начнут считать глупым и недалеким, если вы будете задавать много вопросов. Приведу вам один факт. Мне нравится читать колонку Мэрилин вос Савант в воскресном журнале Parade. Эта женщина занесена в «Книгу рекордов Гиннесса» как обладательница самого высокого в мире IQ. В своей колонке она отвечает на сложные и часто сбивающие с толку вопросы. В выпуске от 29 июля 2007 года она решила разместить вопросы, на которые ответить гораздо труднее, чем на остальные. Нет, они не сложные, но судите сами:

• «Я заметил, что у вас такое же имя, как у Мэрилин Монро. Вы родственницы?»;

• «Считаете ли вы, что переход на летнее время способствует глобальному потеплению климата? Чем больше у нас солнца, тем сильнее нагревается атмосфера»;

• «Почти каждую ночь я наблюдаю за тем, как падают звезды. Кажется, что они возникают из ниоткуда. Бывало ли такое, что звезды падали из известного созвездия?»;

• «Почему когда я сплю, то хорошо вижу сны и без очков?»;

• «Может ли чревовещатель разговаривать с дантистом во время лечения зубов?»;

• «Я только что наблюдала, как стая гусей летела в виде буквы V. Знают ли они какие-то другие буквы, кроме этой?»

Может, теперь ваши собственные вопросы не кажутся вам такими глупыми? Мой друг Боб Биль помог мне осознать ценность спрашивания, как никто другой. В своей книге «Задаем глубокие вопросы» («Asking Profound Questions») он написал следующее:

Существует огромная разница между человеком, не имеющим вопросов, которые позволили бы ему хорошо ориентироваться в любых ситуациях, и тем, кто умеет задавать глубокие вопросы. Вот лишь несколько отличий:

Обращение с правильными вопросами к нужному человеку в наиболее подходящее время – самый верный способ найти ответ, в котором вы нуждаетесь. Основатель IBM Томас Дж. Уотсон сказал: «Задав правильный вопрос, вы пройдете больше половины пути к нужному ответу». Но это справедливо только в случае, если вы действительно хотите спрашивать и заинтересованы в ответе.

Задав правильный вопрос, вы пройдете больше половины пути к нужному ответу.

    Томас Дж. Уотсон

2. Вопросы открывают перед вами все двери

В подростковом возрасте я любил смотреть телевизионное шоу «Сделка», участникам которого часто приходилось делать выбор между тремя дверями в попытке выиграть большой приз. Шоу было веселым, хотя победа в нем основывалась исключительно на везении. Иногда зрители действительно выигрывали потрясающие вещи, а иногда не получали ничего.

В жизни мы также постоянно сталкиваемся с дверями. За ними сокрыто множество возможностей, ситуаций и людей, но все они закрыты, поэтому сперва необходимо их открыть. Вопросы и являются ключами к этим дверям. Например, недавно мне выпала честь брать интервью у бывшего государственного секретаря Кондолизы Райс во время мероприятия под названием Leadercast, которое проводилось в стенах Стэнфордского университета. Зная, что за нами будут наблюдать более 150 тысяч человек, я хотел задать этой женщине с обширными познаниями и богатым жизненным опытом только лучшие вопросы, которые научат людей чему-то важному. Я потратил не один день на сбор информации,

чтение ее книг и беседы с людьми, которые могли рассказать о ней что-то интересное.

Когда я наконец с ней встретился, она показалась мне очаровательной и мудрой женщиной. Каждый вопрос открывал передо мной все новые двери в ее жизненный опыт. К концу встречи я понял, что обрел прекрасного друга. Я узнал много полезного и уверен, что зрители почерпнули не меньше.

Вопросы для решения проблем

Будучи лидером, вы всегда должны заботиться о благе своего коллектива. Если вы сталкиваетесь с проблемой и не знаете, что нужно делать для ее решения, задайте следующие вопросы:

• Откуда возникла эта проблема?

• Как нам ее решить?

• Какие шаги нужно предпринять для решения этой проблемы?

Эксперт в области менеджмента Питер Друкер сказал: «Мое главное достоинство в качестве консультанта заключается в невежестве и любви к вопросам». Он знал секрет. Успешные руководители задают огромное число вопросов и выпытывают у других все, что им необходимо.

3. Вопросы – самый эффективный способ установления контакта с людьми

Я часто наблюдаю за тем, как докладчики выступают перед аудиторией и пытаются выставить свои идеи как можно в более выгодном свете. Но результат был бы лучше, если бы они постарались построить хорошие отношения со слушателями. Английское слово «communication» («общение») происходит от латинского слова «communis», что значит «общий». Прежде чем общаться, нужно установить некую общность. Чем больше ощущается эта общность, тем проще нам дается взаимодействие с людьми. Цель общения – заставить других подумать: «Я тоже!» Однако слишком часто после прослушивания речи докладчика в голове рождается другой вопрос: «Ну и что с того?»

Спрашивание – лучший способ установления контакта с людьми. Все мы иногда обращались к прохожим с просьбой подсказать дорогу. И обычно они останавливались и охотно рассказывали, как попасть в нужное нам место. Вопросы действительно сближают людей друг с другом.

Конечно, спрашивать нужно грамотно. В 2013 году меня пригласили принять участие в турнире по гольфу, который проходил в калифорнийском городе Пеббл-Бич. Каждый гольфист, профессионал и любитель, мечтает о выступлении на этом знаменитом поле. Представьте, как я радовался, когда мне выпала возможность сразиться с лучшими спортсменами мира. Я вместе с другим любителем был поставлен в пару с двумя профи: Стивом Лебруном и Аароном Уоткинсом. Мы прекрасно провели время вместе. Но позвольте рассказать о другом: за все четыре дня соревнований никто из профессионалов не задал мне ни единого вопроса про гольф. Никто не поинтересовался у меня, как лучше загнать мяч в лунку или какую клюшку выбрать. Почему? Потому, что это были бы неправильные вопросы. Мои ответы не представляли бы для профессионалов никакой ценности. Я простой любитель. Но они неоднократно спрашивали меня о личностном росте, лидерстве, написании книг и даже попросили подписать для них парочку экземпляров.

Самая большая проблема в общении – это иллюзия, что оно произошло.

    Джордж Бернард Шоу

Очень важно, что вы спрашиваете. Не менее значим и другой аспект: как именно вы это делаете. Если мы хотим установить контакт с людьми, нужно представить себя в роли переписчика населения, который проехал много километров по сельской дороге, чтобы добраться до хижины в горах. На крыльце его встретила женщина, которая гневно закричала: «Нам ничего не нужно! Мы ничего не покупаем!» «Но я ничего и не продаю, – возразил переписчик. – Я здесь ради переписи». «У нас ее нет», – не сдавалась женщина. «Вы не поняли: мы пытаемся определить, сколько людей живет в Соединенных Штатах», – объяснил он. «Тогда вам точно не следовало сюда приезжать, – констатировала женщина. – Я понятия не имею, сколько населения у нас в стране».

Как сказал драматург Джордж Бернард Шоу, «самая большая проблема в общении – это иллюзия, что оно произошло».

4. Вопросы рождают смирение

На раннем этапе своей карьеры я задавал мало вопросов, поскольку по ошибке полагал, что лидер должен и без того знать все ответы. Мою позицию можно сформулировать как «играй роль, пока роль не станет тобой», что весьма глупо. Я действительно часто играл роль и прикидывался знающим человеком, хотя именно знаний мне и не хватало. Прошло время, прежде чем я повзрослел и научился говорить «Я не знаю» и «Мне нужна ваша помощь».

Будь я мудрее, то гораздо раньше обратил бы внимание на слова царя Соломона, мудрейшего человека на земле. Понимая всю степень своей ответственности, он воззвал к Богу: «Ты поставил меня царем, а я отрок малый. Даруй же мне разум, чтобы управлять твоим народом».

Пол Мартинелли, президент John Maxwell Team, как-то сказал мне: «Все страхи возникают из двух источников. Это или "Я недостаточно хорош", или "У меня чего-то нет"». Его замечание произвело на меня сильное впечатление. Страх зачастую мешает нам обнаружить свое незнание и отбирает уверенность в себе, необходимую для задавания вопросов. Будучи молодым руководителем, я чувствовал себя недостаточно мудрым, сильным, зрелым, знающим, опытным и уверенным в себе. Когда я научился быть честным с самим собой, смирился со своими слабостями и обратился к Богу за помощью, во мне стали происходить изменения. Я с готовностью признавал свои ошибки и недостатки, смог приобрести смирение и благодаря ему начал расти.

В то время мне жилось несладко и я часто чувствовал себя одиноким. Мне пришлось избавиться от множества дурных привычек, сменить приоритеты, начать мыслить по-новому и регулярно задавать себе трудные вопросы. Не желая признавать свою неправоту, я не мог определить, что же на самом деле правильно. Удивительно, но, чтобы понять, что правильно, нужно допустить, что мы заблуждаемся. Смирение делает нас искренними, уязвимыми, внушающими доверие и способными к близости. Люди открываются тем, кто открыт по отношению к ним.

5. Вопросы позволяют вовлечь в разговор других

Известный телеведущий Ларри Кинг уверен: вопрошание – секрет успешного общения. Приведу вам его слова:

Я всегда полон любопытства. Находясь на коктейльной вечеринке, я часто задаю свой любимый вопрос: «Почему?» Если человек говорит мне, что переезжает в другой город, я спрашиваю его: «Почему?» Если женщина меняет работу, я опять-таки интересуюсь: «Почему?» Если кто-то болеет за команду Mets, я задаю тот же вопрос: «Почему?»

В моем телевизионном шоу это слово звучит чаще, чем любое другое. Это величайший вопрос из всех, которые когда-либо задавали или зададут люди. Помимо всех своих достоинств, он поддерживает интерес у собеседников к разговору и друг к другу.

Когда я готовлюсь к встрече, то выделяю время на поиск самых подходящих вопросов. Это позволяет мне использовать время общения по максимуму, а также способствует установлению контакта с собеседником. Люди должны знать, что я ценю их и по возможности стараюсь внести в их жизнь позитивные изменения. Для этого мне нужно как следует их узнать. Вот почему я задаю вопросы и внимательно слушаю ответы. Если я хочу чему-то научиться у других, то опять-таки должен спрашивать и слушать.

Это единственный способ узнать людей, помочь им и получить пользу от общения с ними.

Я призываю всех использовать вопросы для налаживания взаимопонимания с собеседниками и получения от них ценной информации. Думаю, вы согласитесь, что эффективность этого подхода чрезвычайно высока.

6. Вопросы помогают генерировать отличные идеи

Я искренне верю в силу идей и разделенное мышление. Общение с заинтересованными людьми способно улучшить любую идею. Хорошие идеи превращаются в отличные, когда люди работают над ними рука об руку. Я нисколько в этом не сомневаюсь, поэтому одна из глав моей книги «Как думают успешные люди» («How Successful People Think») называется «Польза разделенного мышления».

Вопросы, которые следует задавать на учебных семинарах

Мой любимый формат встреч – это так называемые семинары за обеденным столом. Я устраиваю их раз в месяц и приглашаю к участию людей, которые могут научить меня чему-то полезному. Вопросы я всегда готовлю заранее. Многие из них адресованы конкретным участникам, а некоторые я задаю всем присутствующим. Возможно, вы тоже захотите их использовать.

Каков ваш самый главный жизненный урок? Цель вопроса – почерпнуть самое ценное из чужого жизненного опыта.

Чему вы учитесь сейчас? Этот вопрос позволяет узнать увлечения собеседников.

Как неудачи повлияли на вашу жизнь? Данный вопрос проливает свет на их жизненную позицию.

Кто из ваших знакомых может быть мне полезен? Так я получаю информацию о круге их общения.

Что бы вы порекомендовали мне прочитать? Этот вопрос вносит вклад в мой личностный рост.

Какие из своих действий и поступков вы советуете мне повторить? С помощью этого вопроса я узнаю, какой опыт заслуживает повторения.

Какую пользу я могу вам принести? Так я выражаю свою благодарность и желание внести посильный вклад в чужую жизнь.

Как повысить эффективность совместного мышления? Необходимо задавать правильные вопросы нужным людям. Это очень действенный рецепт. Оратор Брайан Трейси сказал: «Сфокусированные вопросы – главный катализатор творческого мышления. Речь идет о правильно сформулированных вопросах, которые попадают точно в цель и рождают новые идеи и прозрения».

Сфокусированные вопросы – главный катализатор творческого мышления.

    Брайан Трейси

В первые годы своего пасторского служения я принимал участие во встречах, которые курировались очень успешными пасторами. Самым интересным в этих собраниях была возможность послушать известных лидеров, перенять их опыт и задать вопросы. Кроме того, молодые служители церкви делились своими идеями с более опытными пасторами и получали от них бесценную обратную связь.

На встречах царила атмосфера надежды, энтузиазма и творчества, что неудивительно, ведь они основывались почти исключительно на вопросах.

Полученный там опыт позднее вдохновил меня на создание менторской группы под названием «Стол», которая собиралась один раз в месяц. В ходе собраний я общаюсь с заранее отобранными лидерами, и мы задаем друг другу интересующие нас вопросы. Одна из недавних встреч, поистине уникальных, прошла за круглым столом в Атланте в штаб-квартире Семейного фонда американского миллиардера и филантропа Артура Бланка. Там собралось множество выдающихся людей и прозвучало большое количество потрясающих вопросов, которые, бесспорно, принесли пользу каждому из ее участников. Большинство членов группы живут в Северной Америке, поэтому обычно наши обсуждения проходят по телефону. Их продуктивность сложно переоценить: мы обсуждаем насущные лидерские проблемы, оттачиваем навыки и умения друг друга.

Кого пригласить на ваше обсуждение

Размышляя над тем, кого пригласить на совместное обсуждение идей, выбирайте только тех, кто:

• понимает важность вопросов;

• желает сделать успешными других;

• повышает эффективность чужих идей;

• не боится, что достоинства других людей затмят их собственные;

• способен быстро адаптироваться к изменению темы разговора;

• понимает свою ценность как участника обсуждения;

• стимулирует мышление других участников;

• добился успеха в рассматриваемой области;

• покидает стол с мыслью о «нас», а не о «себе».

Любой лидер, задающий правильные вопросы нужным людям, способен развивать идеи самого высокого уровня. Изобретатель Томас Эдисон однажды заметил: «Чаще всего я использую идеи других людей, не получившие должного развития». Чтобы перейти на следующий уровень генерации идей, необходимо постоянно практиковаться в задавании правильных вопросов правильным людям.

Любой лидер, задающий правильные вопросы нужным людям, способен развивать идеи самого высокого уровня.

7. Вопросы меняют нашу точку зрения

Слишком часто руководители цепляются за собственную точку зрения и всеми силами стараются убедить других в своей правоте, не считая нужным интересоваться их собственным мнением. Как утверждал английский писатель и политик Эдвард Бульвер-Литтон, «истинная суть беседы состоит в том, чтобы отталкиваться от наблюдений другого человека, а не пытаться навязать ему собственные».

Тут-то нам и понадобятся вопросы. Задавая их и прислушиваясь к получаемым ответам, мы обретаем способность увидеть мир глазами собеседника. Это очень важно, потому что зачастую наши представления о других ошибочны.

Мы считаем, что люди хорошо делают те же вещи, что и мы, но это неправда.

Мы полагаем, что других вдохновляют те же вещи, что и нас, но ошибаемся.

Мы думаем, что все люди видят мир таким же, каким он кажется нам, но и здесь мы не правы.

Один мудрый лидер как-то сказал мне: «Прежде чем делать что-либо правильно, убедитесь, что ваше представление о правильном не является собранием заблуждений». Благодаря его совету я понял, что недопонимание чаще всего рождается из-за различия во взглядах и неправильных посылок. Исправив эти посылки и задавая вопросы, мы сведем риск непонимания к минимуму.

В мою бытность главным пастором церкви Скайлайн в Сан-Диего наш персонал задавал множество вопросов людям, которые вступали в ряды прихожан. В частности, мы всегда спрашивали: «Что вам хотелось бы поменять в церкви в первую очередь?» Этот вопрос принес достойные плоды, позволив нам увидеть то, что было скрыто от нашего взора. Не ошибусь, если скажу, что 80 процентов перемен, которые мы произвели, стали следствием ответов новых прихожан.

8. Вопросы меняют мышление

Очень многие люди мыслят чересчур плоско. Им свойственно застревать на одних и тех же вопросах. «Как с этим бороться?» – спросите вы. Задайте себе вопрос, который любил задавать мне мой друг Билл: «Когда в последний раз вам в голову приходила хорошая мысль?»

Спрашивание – прекрасный способ борьбы с умственной ленью, заставляющий двигаться вперед, вместо того чтобы сидеть на одном месте. Если вы беретесь за выполнение задачи с твердой уверенностью, ждите появления сомнений. Но, если вы готовы начинать с сомнений, уверенность обязательно придет. Наверное, именно поэтому один человек сказал: «Будущее принадлежит любознательным – тем, кто не боится пробовать, изучать, спрашивать,

исследовать и экспериментировать».

Будущее принадлежит любознательным.

Когда автор книг по лидерству и бизнес-тренер Марк Миллер прослушивал выступления в рамках конференции TED за 2012 год, он сделал одно интересное наблюдение: активнее всего обсуждались доклады, сосредоточенные на вопросе «Почему?».

• «Почему дети с редкими заболеваниями должны страдать?» – Джимми Лин, компьютерный генетик;

• «Почему мы не можем открывать археологические памятники с помощью спутников?» – Сара Парк, археолог;

• «Почему молодые люди не хотят изучать неврологию?» – Грег Кейдж, невролог.

Если вы стремитесь совершать открытия, если желаете нарушить статус-кво, если хотите добиться прогресса и освоить новые способы мышления и принципы действия, вам просто необходимо задавать вопросы. Они являются первым шагом на пути к открытиям и инновациям.

Жизненные перемены

Оратор Энтони Роббинс однажды заметил: «Качественные вопросы рождают качественную жизнь. Успешные люди задают лучшие вопросы и, как следствие, получают лучшие ответы». Я полностью согласен с его словами. Пожалуй, не будет преувеличением сказать, что вопросы изменили мою жизнь и стали вехами важнейших событий.

Качественные вопросы рождают качественную жизнь. Успешные люди задают лучшие вопросы и, как следствие, получают лучшие ответы.

    Энтони Роббинс

Жизнь – это путешествие. Каждый из нас стремится найти свой путь и сделать что-то значимое. Вопросы помогают нам идти в верном направлении. Английское слово «question» («вопрос») происходит от латинского «quaerere», что значит «спрашивать» или «искать». Оно имеет тот же корень, что и слово «quest» («поиск»). Иногда вопросы задают другие, иногда мы сами. В любом случае они оказывают определяющее влияние на нашу жизнь.

Важнейшие вопросы, которые задали мне другие

Я должен поблагодарить мудрых и щедрых людей, чьи вопросы изменили мою жизнь. Хотя я могу вспомнить сотни и даже тысячи вопросов, которые так или иначе мне помогли, здесь я приведу только десяток лучших.

1. «Чего ты хочешь от жизни?» – отец

Никто не повлиял на меня больше, чем отец. Он всегда давал мудрые советы, которые не позволяли мне сбиться с пути. Отец не только задал мне этот вопрос, но и помог найти ответ. Он показал мне ценность социальных навыков и подсказал, что общение с людьми и оказание им помощи – это и есть мое призвание. Именно его вопрос вдохновил и до сих пор вдохновляет меня на служение людям.

2. «Ты знаешь, что являешься лидером?» – мистер Хортон

Многие учителя внесли немаловажный вклад в мою жизнь. В пятом классе моим учителем был мистер Хортон. Когда одноклассники выбрали меня арбитром и он заметил, что на переменах вокруг меня постоянно собираются другие школьники, мистер Хортон увидел во мне лидера. Лидерство означает влияние. Он не только сумел выявить мои лидерские качества, но и указал на них, положив начало моей карьере длиной в целую жизнь.

3. «Есть ли у тебя план личностного роста?» – Курт Кампмейер

Встреча за завтраком с организатором семинаров Куртом Кампмейером стала отправной точкой на пути моего личностного роста, по которому я иду до сих пор. Вопрос Курта заставил меня заглянуть в себя и найти там сильное стремление к саморазвитию, послужив катализатором моего роста. Я прочувствовал силу этого вопроса на собственном опыте, что побудило меня спрашивать о том же у десятков тысяч людей на сотнях собраний и конференций. Сегодня многие успешные люди подтвердят: их духовное путешествие началось с аналогичного вопроса.

4. «Могу ли я помочь тебе начать бизнес?» – Том Филлипп

Я начал карьеру с пастырского служения, но при этом всегда был нацелен на инновации и имел предпринимательский склад ума. Том – мой старый друг, который хотел повысить мое благосостояние, – предоставил мне возможность инвестировать в собственное будущее. Я взял деньги в долг, а Том помог мне правильно и успешно их вложить. Хотя я считаю, что наша культура переоценивает роль денег, они действительно дают нам множество дополнительных возможностей. Вопрос Тома и моя готовность дать правильный и своевременный ответ произвели удивительные перемены в моей жизни.

5. «Можете ли вы консультировать нас на постоянной основе?» – тридцать один участник конференции по лидерству

После моей однодневной конференции, которая состоялась в отеле Holiday Inn в Джексоне, один из ее участников обратился ко мне именно с этим вопросом. Тут же он был подхвачен остальными. Они хотели получать от меня постоянные консультации по вопросам лидерства. Немного подумав, я ответил: «Раз в месяц я могу записывать по одному уроку, освещающему тот или иной аспект лидерства, и рассылать его вам всего за пять долларов». Все участники конференции одобрили мое предложение и оставили свои контактные данные. Придя домой, я выбрал лучший способ воплощения этой идеи в жизнь. Каждый месяц я читал небольшую лекцию своему персоналу, записывал ее, а затем рассылал кассеты подписчикам. Так родилась организация, которая со временем получила название Maximum Impact Club («Клуб максимального влияния»). Вскоре число подписчиков превысило десять тысяч человек, и, хотя с тех пор прошло уже тридцать лет, популярность клуба не снижается. Кроме того, эти частные рассылки позволили мне собрать большое количество материала, который затем был использован в работе компании The John Maxwell Company.

6. «Что мы можем сделать, чтобы произвести реальные перемены?» – Ларри Максвелл

Мой брат оказывал и продолжает оказывать на меня огромное влияние с самого раннего возраста и по настоящее время. Никто не ставил передо мной таких сложных задач, как он. Брат задал мне этот вопрос в 1995 году, тем самым подтолкнув меня к основанию EQUIP – крупнейшей организации по обучению лидерским навыкам. В итоге вопрос Ларри помог миллионам лидеров из 175 стран мира.

7. «Что ты будешь делать со второй половиной своей жизни?» – Боб Буфорд

Боб – мой друг, но этот вопрос он задал мне не лично, а через свою книгу «Полжизни» («Half Time»). Приведу отрывок, который привлек мое внимание:

Когда ваша жизнь перевалит за экватор, вы не продвинетесь очень далеко, если не будете знать, в чем заключается ваша миссия. Можете ли вы сформулировать ее в одном-двух предложениях? Для этого полезно задать себе ряд вопросов (и дать на них предельно откровенные ответы). Какова ваша страсть? Чего вы достигли? Что вы умеете делать лучше всего? Из чего вы сделаны? К чему стремитесь? Какие цели вы ставили перед собой в первой половине жизни и какими стандартами руководствовались?

Эти и другие вопросы позволят вам обрести свое настоящее «я», по которому истосковалось ваше сердце. Благодаря им вы сможете найти свое особое призвание.

На протяжении последних двадцати лет вопрос Боба помогает мне направлять главные силы на обучение и развитие лидеров, которые, в свою очередь, улучшают жизнь других.

8. «Обещаешь, что будешь звонить мне каждый раз, когда будешь нуждаться в помощи?» – Джон Брайт Кэйдж

Джон – кардиолог, с которым я встретился за ланчем в 1998 году, после чего он передал мне свою визитку. На ней он пометил

номер своего мобильного телефона, сообщив, что мое здоровье не в порядке и мне угрожает сердечный приступ. Спустя шесть месяцев, во время рождественской корпоративной вечеринки, у меня действительно случился приступ. Звонок Джону, сделанный посреди ночи моей ассистенткой Линдой Эггерс, запустил цепочку действий, которые спасли мою жизнь. Я искренне признателен ему и его команде за все, что я сделал за последние пятнадцать лет.

9. «Ты не хочешь открыть коучинговую компанию?» – Пол Мартинелли и Скотт Фэй

Мне было шестьдесят три года, и к тому времени я уже многого добился, но Пол и Скотт решили, что не стоит почивать на лаврах, и предложили учредить совместную коучинговую компанию. Сначала я отказался, потому что у меня и так было много работы. Но, к счастью, они проявили настойчивость и не приняли мой отказ. После многочисленных обсуждений, длившихся восемнадцать месяцев, я наконец сказал «да».

Сегодня я искренне благодарен им за их вопрос и упорство: тысячи тренеров, входящих в состав John Maxwell Team, продолжают радовать меня своими достижениями. Пол, Скотт и я меняем мир к лучшему вместе с каждым из них.

10. «Доверишь ли ты мне свою жизнь?» – Бог

Я знаю, что не все верят в Бога и для некоторых этот вопрос прозвучит как бессмыслица. Но я просто не мог его опустить. В семнадцать лет я посвятил жизнь Богу, и это решение оказалось самым важным из всех, что я принял в своей жизни. Не могу не согласиться с писателем и философом Ралфом Уолдо Эмерсоном, который сказал: «Все, что я видел, учит меня доверять Создателю во всем, чего я не видел». Чем дольше я живу, тем больше верю ему. Кстати, все вопросы, которые задает вам Бог, нужны не ему, а вам.

Важнейшие вопросы, которые задал я сам

Выше я привел несколько вопросов, которые оказали на меня глубочайшее влияние. Однако есть еще ряд вопросов, которые я задал другим людям и которые произвели такие же значительные перемены в моей жизни. Предлагаю вашему вниманию десять вопросов и ответов, без которых я не стал бы тем, кем являюсь сегодня.

1. «Мама, как сильно ты меня любишь?»

В детстве я часто задавал маме этот вопрос. Но не потому, что не знал ответа, а потому, что ответ приносил мне огромную радость. Он всегда был одинаковым: «Безусловно, всей душой и всем сердцем». Часто мама добавляла, что безусловная любовь означает любовь, не зависящую ни от каких обстоятельств.

Она постоянно говорила, что я могу обращаться к ней с любыми вопросами и проблемами: она обязательно выслушает меня и поймет. Так оно и было, причем, когда я вырос, наши отношения не изменились. На протяжении шестидесяти трех лет мама не переставала одаривать меня своей любовью. Он прекрасно знала все мои недостатки и любила, несмотря ни на что. Когда она ушла, в моей груди образовалась пустота, которую не сможет заполнить никто другой. Своим успехом и готовностью идти на риск я обязан той безусловной любви, в которой она никогда мне не отказывала.

2. «Маргарет, ты выйдешь за меня замуж?»

Очень давно, в молодежном лагере, я встречался с девушкой по имени Марша. Когда она представила мне свою подругу Маргарет, я был поражен ее красотой, и мне в голову сразу же пришла мысль: «Похоже, я держу за руку не ту девушку». Затем я стал оказывать ей всяческие знаки внимания. В итоге мы начали встречаться и были вместе на протяжении всего периода обучения в средней школе, колледже, а после его окончания наконец поженились.

Маргарет – любовь всей моей жизни и моя задушевная подруга. Более чем за сорок лет брака не было ни одного случая, чтобы я принял решение, не посоветовавшись с ней. В первые годы семейной жизни она брала на свои плечи часть моей нагрузки, чем существенно облегчала мою работу. Сегодня моя главная и самая приятная работа заключается в том, чтобы проводить время с Маргарет.

3. «Пастор, как вы создали такую большую церковь?»

Когда я был молодым пастором, книги Элмера Таунза произвели на меня большое впечатление. Он уделял много внимания вопросам роста церковных общин. Таунз писал об американских церквях и выдающихся пасторах, которые их возглавляли. После чтения его книг у меня возникло желание создать большую церковь.

Вдохновленный опытом десяти лучших церквей страны, я начал обзванивать их руководителей и договариваться о встрече. Конечно, я был c ними незнаком, поэтому, чтобы не беспокоить пасторов понапрасну, я предлагал сто долларов за тридцать минут их времени (что на тот момент составляло мой недельный заработок). Многие отказались, но с несколькими мне все же удалось договориться.

В следующие четыре года я посещал церкви, руководители которых любезно согласились со мной встретиться. Я спрашивал у каждого пастора, как он добился такого успеха. Этот проект помог мне сделать следующий вывод: «Судьба каждой церкви зависит от ее лидера». Он лег в основу всех моих лидерских свершений и побудил меня посвятить жизнь обучению других секретам лидерства.

4. «Лес, почему ты пишешь книги?»

Я никогда не стремился стать писателем. Мне нравилось читать, но я никогда не испытывал тяги к написанию книг – пока не спросил своего друга Леса Пэррота, почему он пишет. Его ответ изменил мою жизнь. Он сказал: «Я пишу книги, чтобы влиять на тех, с кем никогда не встречусь. Книги расширяют мою аудиторию и доносят мои слова до большого числа людей».

В тот день я решил, что тоже должен писать. Мысль о том, что я смогу влиять на людей, которые в противном случае никогда не услышали бы моих слов, еще больше подогрела мой интерес к тому, чем я занимался. Хотя изначально я не собирался писать книги, но мне так хотелось расширить свою аудиторию, что в моей душе родилась страсть к писательству. Сегодня после публикации 25 миллионов книг я могу сказать, что осуществил свою мечту.

5. «Папа, ты позволишь мне уйти из организации?»

Это был самый трудный из всех вопросов. Почему? Потому, что мой отец возглавлял организацию, которую я хотел оставить. Всю жизнь он заботился о ее благополучии. Я вырос в ней, и она была всем, что я знал. Все мои друзья были оттуда. Она являлась неотъемлемой частью меня самого. В ней я чувствовал себя в безопасности.

Но я понимал, что хочу и должен заниматься другим. Если я желал расти и следовать тому, что считал своим призванием, требовалось осваивать новые территории. Надо оставить все, что я знал, и отправиться в далекие края. Со слезами на глазах отец благословил меня. Мой вопрос и его великодушный ответ открыли передо мной дверь в будущее, наполненное безграничными возможностями.

6. «Что я должен делать такого, с чем больше никто не справится?»

Собеседование с членами отборочной комиссии церкви Скайлайн длилось долго, и мне пришлось ответить не на один десяток вопросов. Меня пригласили занять должность руководителя одной из самых влиятельных уэслианских церквей в мире. Это была большая честь. Я должен был стать преемником отца-основателя Скайлайн Орвала Батчера, возглавлявшего организацию на протяжении двадцати семи лет. Он много сделал для церкви, поэтому к нему относились с большой любовью и глубоким уважением. Я знал, что на меня будет

возложена огромная ответственность. Также я понимал, что не сумею стать вторым Орвалом Батчером и могу не оправдать ожиданий комиссии.

Когда у них не осталось больше вопросов, я решил задать свои. Мне хотелось знать, в чем будут заключаться мои обязанности. Мы проговорили еще два часа, и я узнал все, что требовалось, для принятия взвешенного решения.

Я принял приглашение комиссии и следующие четырнадцать лет своей жизни провел на посту руководителя Скайлайн. В годы моего служения она входила в число десяти самых влиятельных церквей Америки. Безусловно, работа там была для меня большой честью, и я вспоминаю о ней с огромной теплотой.

7. «Чарли, ты поможешь мне с написанием книг?»

Обучение писательскому искусству давалось мне нелегко. Помню, как в процессе работы над первой книгой я провел четыре часа в номере отеля и с грехом пополам написал всего один абзац. Но я не сдался, и спустя довольно долгое время в свет вышла моя первая книга «Подумай об этом» («Think on These Things»). Она включала тридцать три главы, каждая объемом всего в три-четыре страницы, но начало было положено.

Прошло еще четырнадцать лет, и я мог похвастаться уже девятью книгами собственного сочинения, но и этого мне было мало. Именно тогда я попросил о помощи Чарли Ветцеля. В 1994 году мы начали писать вместе. За двадцать лет мы написали более 65 книг, которые разошлись тиражом свыше 24 миллионов экземпляров. Из всех моих друзей и знакомых Чарли повлиял на наибольшее число людей.

8. «Кевин, могу ли я быть твоим наставником?»

В 1995 году я решил постоянно консультировать десять человек. Я понимал, что обучение людей с большим потенциалом, которые тянулись к знаниям и были нацелены на личностный рост, – это одно из лучших вложений моего времени. С тех пор я продолжаю выполнять эту миссию.

Из года в год список людей, которых я консультирую, претерпевает изменения. Не меняется лишь одно: каждого человека я отбираю лично и подхожу к этому с особой тщательностью. Самые большие плоды принесла работа с Кевином Майерсом. Основанная им церковь является сегодня одной из наиболее динамичных и влиятельных общин Америки. Теперь он не просто хороший лидер, а выдающийся руководитель.

Несколько лет назад Кевин сказал, что собирается открыть центр подготовки лидеров, в котором будут учиться люди со всего мира. Он хотел назвать центр в мою честь. Услышав это, я был поражен. На самом деле я сам когда-то хотел сделать то же самое, и его проект стал осуществлением моей мечты.

«Это будет большой честью для меня, – сказал я. – Что я буду должен делать?» «Просто пользуйся этим центром для вдохновления и обучения лидеров», – ответил Кевин.

Ответ Кевина восхитил меня. Сегодня John Maxwell Leadership Center, расположенный возле Атланты, готовит лидеров со всего мира. Теперь я знаю, что у моего дела есть продолжатель. Чудесно, что все началось с вопроса, который я задал молодому пастору с безграничным потенциалом!

9. «Джефф, с кем из твоих друзей мне следует познакомиться?»

Много лет назад я приучил себя задавать этот вопрос людям при первой же встрече. И пусть иногда он оказывался бесполезным, довольно часто я узнавал интересные и ценные вещи. Тот же вопрос, заданный Джеффу Брауну, изменил мою жизнь. Почему? Потому, что Джефф представил меня Джону Вудену, одному из величайших тренеров и наставников нашего времени.

В разговорах я часто упоминаю тренера Вудена и с благодарностью отзываюсь о мудрости и знаниях, которые он мне дал. Благодаря Джеффу мы с Джоном Вуденом стали друзьями, и он взял меня в ученики. Он научил меня большему, чем кто-либо другой, а также вдохновил на написание книг «Важно только сегодня» и «Или вы побеждаете, или вы учитесь».

Хочу дать вам совет. Когда вы встречаете интересных людей, скорее всего, у них есть не менее интересные друзья и знакомые. Как говорится, рыбак рыбака видит издалека. Задав им этот вопрос, вы получите прекрасную возможность завести новые знакомства. Не исключено, что они станут для вас жизненно важными.

10. «Читатель, чем я могу быть тебе полезен?»

Как-то один писатель сказал мне: «Когда я пишу, то всегда задаю себе вопрос: перевернет ли читатель страницу? Захочет ли читать дальше?» Я решил воспользоваться его советом и начал спрашивать себя о том же. Думаю, что ответ будет положительным, если каждая страница будет учить вас чему-то новому и полезному. Искренне надеюсь, что и сейчас вы узнаете много интересного. Помогать людям расти, развивать и учить их – для меня это не просто слова, а смысл жизни. Я буду писать книги так долго, пока буду думать, что вы, дорогие читатели, говорите мне «да».

Миллионы людей видели, как падают яблоки, но только Ньютон спросил почему.

    Бернард Барух

Политик и филантроп Бернард Барух сказал: «Миллионы людей видели, как падают яблоки, но только Ньютон спросил почему». Любознательность Ньютона подарила человечеству теорию всемирного тяготения.

Вопросы имеют великую силу. Оглядываясь на свою жизнь, я вижу, что они повлияли на все важные решения, которые я принимал. Благодаря им я шел по правильному пути и не раз добивался успеха. Многие из нас пытаются выглядеть знающими, давая умные ответы на вопросы окружающих, но было бы куда правильнее сосредоточиться на задавании вопросов. Спрашивая правильные вещи у нужных людей, мы получим огромную отдачу. Не забывайте: хорошие вопросы снабжают нас информацией, отличные вопросы меняют нас самих.

Хорошие вопросы снабжают нас информацией, отличные вопросы меняют нас самих.

Вспомните вопросы, заданные вам другими, которые произвели положительные перемены в вашей жизни. Также подумайте, чем вам пригодились ответы других людей. Пусть спрашивание войдет у вас в привычку. Задавайте вопросы не только другим, но и себе. Я поступаю точно так же. Об этом и пойдет речь в следующей главе.

2. Какие вопросы я задаю себе как лидер?

В молодости я постоянно торопился. Питая страсть к тому, чем занимался, я хотел успеть как можно больше и часто нуждался в помощи других людей. В результате я раздавал много указаний и очень мало спрашивал. Неудивительно, что часто был неправ, но редко сомневался в своей правоте.

Лидер обретает зрелость, когда понимает, что должен думать прежде всего о тех, за кого он несет ответственность.

Моя позиция изменилась, когда я принял неверное решение, которое затронуло несколько людей из моей организации. Тогда я понял: когда руководитель ошибается, его промах влияет на всех, кто находится рядом. Новое осознание позволило мне сделать паузу. Человек становится зрелым тогда, когда приобретает способность учитывать не только свои интересы, но и потребности других. Лидер обретает зрелость, когда понимает, что должен думать прежде всего о тех, за кого он несет ответственность. Я осознал, что не могу и дальше оставаться «одиноким рейнджером», делая то, что считаю нужным, и побуждая к этому других. Мне следовало научиться планировать и предвидеть влияние своих действий на окружающих.

Я решил начать с вопросов. В первой главе я объяснил, какой ценностью они обладают. Вопросы являются основой обучения.

Они представляют собой фундамент для развития лидерских навыков. Я понял это во время разговора с одним из моих наставников, тренером Джоном Вуденом, бывшим руководителем студенческой баскетбольной команды UCLA Bruins. Он назначил мне встречу за ланчем, и я, как обычно, подготовился к разговору заранее, составив длинный список вопросов. Однако больше всего мне запомнились его слова, которые не были ответом ни на один вопрос. Фраза, которую он произнес мимоходом, приковала мое внимание: «Джон, каждый день я задаю себе один и тот же вопрос».

Я с нетерпением ждал, что же он скажет. Мне очень хотелось услышать, о чем спрашивает себя человек, прославившийся своей мудростью. Чуть позже я расскажу вам, что это был за вопрос. Хотя он, безусловно, полезен, но еще полезнее была привычка, которая за ним стояла. Я понял, что хорошие лидеры задают вопросы самим себе.

После беседы с тренером я поспешил отправиться домой, сел в свое кресло для размышлений и записал все вопросы, которые я как лидер должен задавать себе изо дня в день. В этой главе я поделюсь с вами этими вопросами.

О чем вы должны себя спрашивать

Если вы являетесь лидером, то должны понимать, что вопросы – неотъемлемая часть вашей жизни. Но кто должен их задавать? Будучи лидером, я позволяю другим спрашивать меня о сложных и важных вещах или беру инициативу в свои руки и задаю те же вопросы самому себе. Я осознал, что сложные вопросы, с которыми я обращаюсь к себе, позволяют мне оставаться честным с самим собой, энергичным и мотивированным. Как следствие, они помогают мне быть хорошим лидером.

С тех пор как я впервые составил список вопросов, которые задаю себе ежедневно, прошло много времени, и он успел не один раз поменяться. Многие из вопросов носят личный характер, но я считаю, что они помогут вам не меньше, чем помогли мне. Ориентируйтесь на них при работе над собственным списком.

1. Достаточно ли ресурсов я в себя вкладываю? Вопрос личностного роста

Самые главные инвестиции, которые мы способны сделать, – это вложение ресурсов в самих себя. Именно они определяют, чего мы добьемся в жизни. Джон Ерл Шоафф, наставник оратора и писателя Джима Рона, сказал ему: «Джим, если ты хочешь быть богатым и счастливым, то должен хорошо усвоить следующий урок: работай над собой усерднее, чем над всем остальным». Джим усвоил этот урок. Позже он заметил, что «книга, которую вы не прочитаете, не сможет вам помочь. Семинар, который вы не посетите, не изменит вашу жизнь. Ваши дела идут лучше, когда вы совершенствуетесь. Не стремитесь облегчить себе жизнь, желайте только одного – стать лучше».

С 1974 года я осознанно вкладываю ресурсы в самого себя и примерно тогда же начал призывать других поступать точно так же. Одни следуют моему совету, другие – нет. Почему? Мне кажется, на это влияют три фактора. Они определяют, будете ли вы вкладывать время и силы в себя и если да, то как много.

Представление о самом себе: каким вы себя видите

Каким человеком вы себя считаете? Нравитесь ли вы себе? Оцените свое отношение к собственной личности по шкале от 1 до 10. Не спешите. Подумайте как следует.

Разобравшись с отношением к самому себе, оцените свою готовность вкладывать ресурсы в саморазвитие. Например, если вы поставили себе 5 баллов из 10, то ваша готовность к вложению сил и времени в самого себя не может быть выше. Вот почему люди, которые относятся к себе без большого уважения, мало на себя тратят. Помните, что вам мешает не ваша личность, а ваше представление о ней. Вы никогда не поставите на самих себя, если не будете в себя верить.

Вы никогда не поставите на самих себя, если не будете в себя верить.

Многие люди думают подобно псу Снупи – герою популярных комиксов «Мелочь пузатая»: «Вчера я был собакой. И сегодня я собака. Завтра я, скорее всего, тоже буду собакой. Эх, как мало возможностей для роста». Делать так – значит сильно себя недооценивать. Если человек считает, что он застрял, то просто забыл, каким безграничным потенциалом обладает. Наши возможности практически бесконечны, но, чтобы их реализовать, нам нужно поверить в себя.

Ваша мечта: как вы представляете себе свое будущее

Я взялся за написание книги «Воплощение мечты» с одной целью – помочь людям приблизиться к осуществлению их устремлений. Но, пока не закончил работу над книгой и не начал рассказывать о ней другим, я не понимал, что мечта есть далеко не у всех. Узнав это, я был шокирован. Моя жизнь изобиловала надеждами, мечтами и ожиданиями. Поэтому я считал, что у любого человека есть, по крайней мере, одна мечта.

Но я ошибался. Почему же так важно к чему-то стремиться? Дело в том, что размер вашей мечты определяет, сколько усилий вы будете прикладывать для ее достижения. Если у вас есть большая мечта, вы будете тратить на собственное развитие немало времени и сил. Если же у вас нет мечты, то ваши вложения в себя будут равны нулю.

Мой дебют в качестве лидера нельзя назвать впечатляющим. Меня поставили во главе старой сельской церквушки, которую посещало всего несколько фермеров. Но я искренне хотел помогать людям и горел желанием создать большую церковь.

В то время наш заработок был очень скромным. Я получал восемьдесят долларов в неделю, а Маргарет работала воспитательницей в детском саду на неполную ставку. Мы едва сводили концы с концами. Но благодаря смелым мечтам я активно искал пути для улучшения самого себя и своих лидерских способностей. Каждый поход в книжный магазин был для меня как праздник. Я приходил домой с горой книг, которые помогали мне расти, и с удовольствием записывался на семинары, которые считал полезными. Маргарет не сильно этому радовалась, потому что мои увлечения стоили недешево, но ей всегда удавалось выкраивать для меня достаточно денег из нашего общего бюджета. Она верила в меня не меньше, чем я сам. Наши мечты и надежды были сильнее обстоятельств и помогали нам расти и развиваться.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (http://www.litres.ru/dzhon-maksvell/horoshie-lidery-zadaut-pravilnye-voprosy/?lfrom=931425718) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

notes

Сноски