Критический момент. 21 способ победить кризис читать онлайн - Брайан Трейси

Критический момент. 21 способ победить кризис

Брайан Трейси

Мало кому удается избежать в жизни кризисных ситуаций, и каждый так или иначе находит свой путь выхода из них. Между тем существуют универсальные технологии решения такого рода проблем. Соберите всю необходимую информацию, сократите расходы, идите на разумный риск, поддерживайте контакты с ключевыми людьми (сотрудниками, клиентами, партнерами), правильно расставьте приоритеты и главное – верьте в себя и не теряйте головы. И тогда кризис отступит. Многочисленные афоризмы и изречения мудрых людей сделают чтение не только полезным, но и увлекательным для самой широкой аудитории.

Брайан Трейси

Критический момент. 21 способ победить кризис

Переводчик М. Мацковская

Редактор Н. Казакова

Технический редактор Н. Лисицына

Корректор В. Муратханов

Компьютерная верстка К. Свищев

Художник обложки Р. Литвинов

© Brian Tracy, 2007

Впервые издано AMACOM, подразделением American Management Association, International, New York. All rights reserved.

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2007

* * *

Отважным мужчинам и женщинам, удачливым предпринимателям, созидателям семейных и дружеских уз, тем, кто готов на риск в бурных жизненных морях, кто храбро идет туда, куда не ступала нога человека, кто никогда не сдается. Вы – творцы империй, вы встряхиваете это общество, не давая ему застояться, вы – сильные мира сего. Сил вам и свершений!

Введение

Трудности – это психологические барьеры, которые можно сломать, научившись смотреть на вещи более позитивно.

    Кларенс Бласье

Добро пожаловать в книгу «Критический момент: 21 способ победить кризис». От неудач не застрахованы ни люди, ни компании. Значит, к ним просто нужно быть готовым и уметь их преодолевать. Считается, что любой бизнес переживает кризис каждые два-три месяца. А раз так, то его надо либо вовремя предотвратить, либо встретить во всеоружии, чтобы он не перешел в затяжную стадию.

У каждого из нас также случаются кризисы – личные, финансовые, связанные со здоровьем – происходят они примерно с той же периодичностью, и мы каждый раз подолгу приходим в себя.

Когда ветер бьет в лицо, путь продолжают лишь самые сильные. Но только приняв вызов судьбы, вы докажете, на что способны. Как сказал греческий философ Эпиктет, «обстоятельства не творят человека. Они просто раскрывают его самому себе».

Снижение продаж, уменьшение доходов, потеря важного клиента, несостоявшаяся сделка, непредвиденные расходы – все это может вылиться в чудовищные потери. Люди внутри и вне вашего круга могут оказаться нечисты на руку или просто некомпетентны. Друзья, коллеги могут обмануть или предать. Вас могут неожиданно и несправедливо уволить, и вы окажетесь без работы. У вас могут возникнуть осложнения дома, на работе, со здоровьем. В жизни всякое случается, стоит сдвинуть мелкий камушек, и может пойти лавина. И каждый раз на кону – ваш успех, ваша жизнь.

Принять вызов

Между 1934 и 1961 годами историк Арнольд Тойнби в двенадцати томах изложил свое «Постижение истории», где исследовал взлеты и падения 26 цивилизаций за 3000 лет. Многое из того, что он подметил в жизненных циклах этих империй, можно применить к взлету и падению бизнесов, крупных и не очень, а также отдельных личностей. Многие закономерности легко проследить даже в вашей жизни.

Тойнби разработал теорию цикличности цивилизаций «вызов – ответ». Каждая цивилизация начиналась с небольшого племени или группы людей, которые внезапно сталкивались с угрозой извне, обычно в виде другой, враждебной группы. Бизнес-эквивалентом такой враждебной группы можно считать агрессивных конкурентов или неожиданные неудачи на рынке.

Чтобы противостоять внешней угрозе, чтобы племя выжило, вожак был должен оперативно реорганизовать его. Если он принимал верные решения и совершал нужные действия, племя разбивало врагов и по ходу дела росло и крепло. В то же время это племя входило в конфронтацию с другой, более крупной вражеской силой, уже самостоятельно делая новый вызов. Пока племя, ведомое вожаком, принимало неизбежные вызовы и боролось, оно выживало. Благодаря успешным и своевременным решениям и действиям даже маленькое племя может превратиться в великое государство и стать развитой цивилизацией, сосредоточив в своих руках земли, богатство, людей, власть.

Ваш личный рост

Жизненный цикл цивилизаций можно примерить и на себя, будь вы простой обыватель или большой предприниматель. Стоит вам открыть свое дело, как вас начнут преследовать бесконечные проблемы, вам постоянно будут бросать разнообразные вызовы. Разобравшись с одним, вы тут же столкнетесь с другим, часто куда более сложным.

Кризисы не приходят, они разражаются. К ним всегда оказываешься неготовым, их последствия весьма и весьма серьезны. Кризисы неизбежны. В уравнении «вызов – ответ» вы в состоянии контролировать лишь вторую составляющую. Все, что вы можете, – решить, как реагировать на неизбежные взлеты и падения.

Степень вашей личной способности к ответу определяет ваш успех, здоровье, счастье, и благополучие. Научившись давать эффективный ответ, вы обеспечите свой дальнейший рост, умножите знания, приобретете опыт, мудрость и зрелость. И станете победителем.

У шведов есть пословица: «Северный ветер породил викингов».

Ницше писал: «Все, что не убивает меня, делает меня сильнее».

Принять вызов

Единственный способ осознать и раскрыть свои возможности – это успешно противостоять невзгодам.

Для этого необходимо сосредоточиться на способах этого противостояния, на решениях, а не на самом кризисе. Чем больше вариантов вы продумаете, тем выше вероятность, что один окажется тем самым волшебным средством. Чем больше путей вы изучите, тем лучше будете разбираться в ситуации и контролировать ее.

Одно из основных преимуществ лидера – умение в критический момент (как бы неожиданно он ни возник) не терять голову и хорошо функционировать.

Успех приходит, в частности, благодаря таланту решать проблемы. Решать лучше и быстрее остальных. Те, кому это удается, пользуются этим самым успехом и заслуженным уважением.

Открою вам секрет: в вас изначально заложено все то, что необходимо для достижения успеха. У вас есть ум и творческие способности. Вы можете преодолеть любые трудности, обойти любое препятствие, если вы целеустремленны и настойчивы.

Проблему можно решить или нет.

На это дадим такой ответ:

Если решаешь, решай скорей,

Если не можешь, не думай о ней.

Ваша задача – принять вызов, действовать эффективно и продолжать движение вперед и выше. Итак, существует двадцать один путь выхода из «клинча».

Вряд ли существует более важное качество для успеха, чем упорство. Оно может преодолеть почти все, даже природу!

    Джон Рокфеллер

1. Спокойствие, только спокойствие

Желающий возвыситься над внешними обстоятельствами сначала должен возвыситься над собственными страстями.

    Бенджамин Дизраэли

Ваш мозг уникален, он состоит из 100 миллиардов клеток, его возможности куда выше, чем у любого суперкомпьютера. Ваш мозг способен хранить библиотеки информации в течение всей вашей жизни, доступ к которым ваша память может предоставить за

считанные секунды. Ваш разум и ваши интеллектуальные ресурсы в состоянии противостоять любому кризису.

Ваши мысли обладают невероятной силой. Они могут свести вас с ума или сделать счастливым, привести в хорошее или дурное расположение духа, взволновать или успокоить. Ваши мысли определяют ваши эмоции. Оказавшись у черты, прежде возьмите себя в руки. Только с холодной головой вы сможете выбрать правильное решение.

Верните себе самообладание

Когда я учился в школе, на стене класса висел плакат, на котором был изображен беснующийся человек. На плакате была надпись: «Нет забот и нет проблем – крик и бег поможет всем».

Увы, многие воспринимают эти слова слишком буквально.

Нормальная реакция живого организма, когда дела не ладятся, – негативная или слишком негативная. Вы можете разозлиться, расстроиться, разочароваться, испугаться. Подавленность или ярость приведет к тому, что начнут отключаться основные участки вашего мозга, в том числе и неокортекс, отдел, который отвечает за мышление. Именно его вы используете для анализа, оценки, принятия решений.

Утратив контроль над собой, вы неизбежно примете боевую стойку или, что еще хуже, пуститесь наутек. Запомните – ни то, ни другое недопустимо в критической ситуации.

Глубоко вдохните

Для начала необходимо справиться с первым порывом. Глубоко вдохните, это поможет вам успокоиться и обдумать дальнейшие слова и действия.

Представьте себе, что все смотрят на вас. Что данная ситуация – это проверка на вшивость. Что все вокруг ждут вашей реакции. Пусть ваши действия станут примером для окружающих, примером того, как действовать в экстремальных обстоятельствах. Преподайте им урок.

Первоисточник отрицательных эмоций – обманутые ожидания. Вы ждете, что что-то произойдет именно так, однако все выходит совершенно иначе. Не поддавайтесь первому – отрицательному – порыву. Он зачастую может усугубить ситуацию. Гнев и страх – худшие советчики.

Узнайте ваших заклятых врагов

Две основные отрицательные эмоции – это страх перед неудачей и страх быть отвергнутым. Они вызывают злость, депрессию, беспомощность.

Страх перед неудачей, когда вам угрожает потеря денег, клиентов, должности, репутации, или, в самом худшем случае, жизни или благополучия близкого человека.

Вами овладевает страх быть отвергнутым, если вы ожидаете чьей-то критики или неодобрения, если вы боитесь, что не сможете оправдать ожидания. Когда что-то не удается, вам может казаться, что вы некомпетентны, что вы бездарь. У вас возникает комплекс неполноценности. Вы теряете лицо. Ваше «я» в опасности. Такие реакции нормальны и естественны. Главное – уметь с ними справляться.

Учитесь правильно реагировать на кризис. Это всего лишь очередная проверка. Нельзя взрываться, лучше сделайте глубокий вдох, расслабьтесь и начинайте искать выход.

Ваши эмоции определяет внутренний диалог

Психолог Мартин Селигман пришел к выводу, что именно стиль объяснения во многом определяет мысли, эмоции и вытекающие из них действия. Стиль объяснения – это способ, которым человек привык толковать самому себе причины происходящего вокруг него.

95 % ваших эмоций, положительных или отрицательных, определяются тем, как вы интерпретируете события, как вы говорите с собой. Давая неудаче конструктивное объяснение, вы держите свои чувства под контролем. В вашем сознании роятся тысячи мыслей, но в один конкретный отрезок времени выплывает лишь одна, и вы всегда вольны выбрать, что это будет за мысль. Этот выбор определит, рассердитесь вы или придете в смятение, сохраните ли спокойствие и собранность или утратите их.

В жизни редко удается все сразу. Напоминайте себе, что неудачи и проблемы – это естественные составляющие жизни. Они неизбежны. От вас зависит лишь отношение к ним.

Откажитесь от катастрофического мышления. Не драматизируйте ситуацию. Очень немногие вещи действительно так ужасны, как кажутся в первый момент. Запомните три важных слова, которые помогут вам противостоять любым невзгодам: «Пройдет и это».

Разберитесь прежде, чем реагировать

Давайте разберемся! Задавайте вопросы тем, кто имеет отношение к данной ситуации. Внимательно выслушивайте ответы. Если у проблемы есть решение, его необходимо найти.

Иногда беседа с человеком, которому вы доверяете, помогает сохранить спокойствие и контроль над собой. Обдумайте случившееся, рассмотрите его со всех точек зрения в поисках возможного решения. Оставайтесь оптимистом вне зависимости от того, что происходит. Постарайтесь увидеть хорошее. Часто то, что кажется бедой, оказывается скрытым шансом. Даже неуспех может оказаться удачей, ведь он может побудить вас направить свое время и силы в более успешное русло.

Не бывает бесполезного опыта

Учитесь из всего извлекать полезные уроки. Внутри любой проблемы таится зерно равноценной или даже большей выгоды или преимущества. Научившись искать в плохом хорошее, вы незаметно для себя научитесь сохранять положительный настрой и оптимизм. И тогда все ресурсы вашего удивительного мозга будут к вашим услугам и вы с честью выйдете из любого кризиса.

Оказавшись в критической ситуации, закройте на пару минут глаза, глубоко вздохните и мысленно скажите себе «Я спокоен, я совершенно спокоен». Ведите себя позитивно и оптимистично. Будьте благожелательны и вежливы. Даже напускное спокойствие может оказать вам неоценимую услугу.

Действия в критической ситуации

1. Обдумайте случившееся, постарайтесь найти в нем положительный момент. Не бывает безвыходных ситуаций, есть скрытые возможности.

2. Учитесь из всего извлекать полезные уроки. Посланные вам испытания даны для того, чтобы научить необходимому – в будущем – знанию.

Никогда не сдавайся! Может быть, судьба улыбнется тебе здесь и сейчас.

    Гарриет Бичер-Стоу

2. Будьте уверены в себе

Отвага – это цена, которую требует от человека жизнь в обмен на внутренний покой.

    Амелия Эрхарт

Поражение может подорвать вашу уверенность в себе и своих способностях. Когда фортуна отворачивается, вы чувствуете себя так, будто получили удар под дых. Вы ошеломлены, вы в шоке, вы в ярости. Нормальная реакция живого организма.

Что бы ни случилось, напоминайте себе, что вы – хороший. У вас есть характер, знания и ум. У вас все получится.

Подбодрите себя, восстановите уверенность в себе. Себя надо любить. Напомните себе об этом, встав перед зеркалом и сказав: «Я классный! Я умный! Я себе нравлюсь!».

Вы справитесь!

Когда дело пахнет керосином, вы испытываете страх перед неудачей. Он возникает моментально, вы чувствуете, что начинает сосать под ложечкой. Вам кажется, что все пропало, что вы неудачник. Возникает чувство неуверенности.

Здесь необходимо прибегнуть к аутотренингу и сказать себе: «Я – могу! Я сделаю!»

Вам по плечу любые каверзы и подначки судьбы. Потому что у вас на плечах есть голова. А в голове ум. Его надо только правильно приложить.

Справьтесь с тревогой

Чтобы отвлечься от тяжелых мыслей и вновь обрести уверенность в своих силах, воспользуйтесь четырехступенчатой формулой «справься-с-тревогой».

1. Проанализируйте, каков может быть худший исход кризиса. Будьте честны перед собой

и другими. Подумайте, что может быть в худшем случае?

2. Приготовьтесь к худшему, что бы это ни было, что бы ни произошло. Это примирит вас с возможным неизбежным и прояснит сознание. Как только вы решите, что сможете жить даже с самым ужасным исходом, тревога отступит.

3. Определите, какие действия вы предпримете, если случится худшее.

4. Определите, что вы можете сделать, чтобы минимизировать урон или уменьшить потери. Немедленно приступайте к улучшению возможного худшего результата.

Противоядие от тревоги

Единственное эффективное противоядие от тревоги – это целенаправленные действия, предпринятые для достижения вашей цели. Вместо того чтобы предаваться самоедству и самокопанию, займитесь делом, любым делом, которое поможет вам преодолеть трудности или выйти из кризиса. Испытания даются для того, чтобы с честью из них выходить.

Не принимайте проблему на свой счет. В бизнесе, вне зависимости от того, насколько вы умны или опытны, 70 % решений оказываются неверными. Рано или поздно, так или иначе. Такое бывает с любым, кто занимает хоть сколько-нибудь ответственную должность или владеет хоть сколько-нибудь значащим делом. Это так называемые «издержки производства». Не убивайтесь, перемелется, мука будет.

Уверенность в себе возникает, когда вы понимаете, что делаете все возможное, чтобы выкарабкаться, что вы движетесь к цели. Необходимо настолько плотно занять себя поиском решений, чтобы не осталось времени на пустопорожние переживания и посыпание головы пеплом.

Действия в критической ситуации

1. Не откладывая приступайте к «работе над ошибками». Делайте что-нибудь. Предпринимайте любые действия (и помните, что ответственность за них ляжет на вас) и постарайтесь выйти из ситуации с наименьшими потерями.

2. Не оплакивайте себя и не бросайтесь на других. Никто не обещал, что будет легко. Соберите мужество в кулак и решайте, решайте, решайте.

Сильные отличаются от слабых тем, что сильные настаивают и добиваются, а слабые сомневаются, переминаются с ноги на ногу, топчутся на месте и в конце концов сдаются и проигрывают.

    Эдвин Перси Уиппл

3. Сделайте первый шаг

Мужество заразительно. Когда храбрец выходит вперед, остальные невольно подтягиваются за ним.

    Билли Грэм

Когда дела плохи, основной заботой становится выживание. Выживание лично ваше, вашего бизнеса, вашей компании. Отчаянные ситуации часто требуют отчаянных мер. Вы должны быть готовы делать все необходимое для того, чтобы спасти ситуацию.

Лидеров во все времена объединяло умение заглянуть в будущее. Они четко знают, чего хотя достичь и куда желают попасть, кроме того, они умеют внятно доносить свои соображения до окружающих. Они вдохновляют и заражают своим примером, они заставляют нас становиться лучше.

Ведущих от ведомых отличает мужество. Уинстон Черчилль писал, что «мужество справедливо полагают главной добродетелью, на коей зиждутся все остальные достоинства».

Все боятся

Боятся все. Все мы подвержены различным страхам, мелким и побольше, тайным и явным. Марк Твен говорил: «Побеждает тот, кто сильнее своего страха». В критический момент нужно собраться, как перед прыжком. Мужество понадобится вам, чтобы сделать непростой выбор и принять сложные решения, чтобы сделать все необходимое, все, что будет гарантировать благополучие и выживание людей и компании.

Самое ужасное в страхе перед неудачей то, что он может вызвать оцепенение. Люди впадают в транс, как олень, застигнутый на дороге светом фар. Страх провала выбивает почву из-под ног и у сильных духом.

Победите свой страх

Ралф Уолдо Эмерсон однажды написал: «На всю жизнь возьмите себе привычку делать то, чего боитесь. Если вы сделаете то, чего страшитесь, страх уйдет».

Вы воспитываете в себе мужество, встречая свои страхи лицом к лицу, делая то, чего больше всего боитесь. В бизнесе больше всего пугает (после страха увольнения, разорения и банкротства) конфронтация. Страшит непростой выбор, страшит прямолинейное общение. Страшат ссоры и конфликты. Неспособность идти наперекор часто оказывается гибельной.

Мужество можно воспитать – преодолевая свои страхи. Будьте смелее. Эмерсон написал еще вот что: «Сосредоточенность – секрет силы». Не бойтесь трудных решений, какими бы трудными они ни казались.

Войдите в кризисный режим

Ваш бизнес зашатался? Срочно переключитесь на «кризисный режим». Действуйте так, будто живете последний день.

Если вам угрожают банкротством, что вы станете делать, чтобы уцелеть? Вы же наверняка обдумывали варианты «не дай бог, если вдруг» и просчитывали свои действия. Не медлите. Начинайте.

За свое дело надо бороться отчаянно и настойчиво. Без колебаний сворачивайте или урежьте деловую активность. Без колебаний увольняйте лишних или некомпетентных сотрудников. Ваши колебания – ключевой фактор и одна из основных причин неудач.

Писательница Доротея Бранд в книге «Очнись и живи» написала, что самый важный совет, который она получила за свою жизнь, гласил: «действуйте так, словно неудачи и быть не может, и ее не будет».

Две составляющие

У мужества две составляющие. Одна – не побояться начать дело, даже не имея гарантий успеха. Ее можно натренировать. Вторая даст вам силы выдержать, не сломаться от разочарований и неудач.

Ваша задача – развить в себе мужество делать то, что должно, чтобы вступить в борьбу с обстоятельствами. Сможете – значит, вы достойны звания лидера.

Действия в критической ситуации

1. Определите человека, ситуацию или действие, которые пугают вас, встретьтесь с ними лицом к лицу – и страх пройдет сам собой.

2. Каких бы решений ни требовало ваше спасение, примите их не откладывая и, «…ополчась на море смут, сразите их противоборством»[1 - Уильям Шекспир, «Гамлет, принц Датский» (пер. М. Лозинского).].

Одни отступаются от своих замыслов, будучи уже почти у цели, другие побеждают, приложив решительные усилия в последний момент.

    Геродот

4. Соберите факты

Величайшее испытание мужества – пережить поражение и не пасть духом.

    Роберт Ингерсолл

Первопричиной успеха является ясность – кто вы, чего вы хотите, что происходит. Чем больше подробностей вы знаете о сути ситуации, тем спокойнее будете сами, тем вернее будут ваши решения.

Джек Уэлч, бывший президент General Electric и один из лучших руководителей своей эпохи, считал, что самым важным из всех лидерских принципов является то, что мы называем «принципом реальности», а именно: «принимать мир таким, как он есть, а не таким, каким нам хотелось бы его видеть». Каждое совещание он начинал с вопроса: «Какова реальность?».

Факты не лгут

Гарольд Дженин, основатель ITT, ныне – конгломерата, состоящего из 150 компаний, часто говорил, что самое важное в решении проблем и принятии хороших решений в бизнесе – раздобыть факты.

Вы должны получить реальные факты, узнать правду. Стройте свои решения не на домыслах и предположениях, а на проверенных данных. Факты не лгут.

Попав в кризисную ситуацию, постарайтесь не впадать в панику, не принимать скоропалительных решений, не делать поспешных выводов. Сосредоточьтесь и попытайтесь разузнать как можно больше подробностей о случившемся.

Задайте

правильные вопросы

Попросите подробно описать вам ситуацию:

• Что случилось?

• Как это случилось?

• Когда это случилось?

• Где это случилось?

• Что еще доподлинно известно?

• Откуда известно, что уже имеющаяся информация достоверна?

• Кто имеет отношение / так или иначе связан со случившимся?

• Кто отвечает за то, что что-то было (или не было) сделано?

И очень внимательно выслушивайте ответы.

Сам процесс задавания вопросов и получения ответов успокоит вас и укрепит боевой настрой. Чем больше вы выясните, тем выше вероятность принятия верного решения.

С тем, что нельзя исправить, придется примириться. Еще Франциск Ассизский просил Господа «дать силы изменить то, что можно изменить; мужество принять то, что нельзя изменить; мудрость отличать одно от другого».

Копните глубже

Выясняя факты, будьте терпеливы. Главное не том, чтобы найти стрелочника, а в том, чтобы понять, что нужно сделать для того, чтобы нормализовать положение.

Чтобы прояснить ситуацию, нужно найти ответы на максимальное количество вопросов. Главные из них: «Что именно мы предпринимаем?» и «Каким образом мы это делаем?».

Не ограничивайтесь полученной информацией. Перепроверяйте и еще раз перепроверяйте факты. Спрашивайте и уточняйте!

• Каковы наши предположения в этой ситуации?

• Что если наши предположения ошибочны?

• Если мы не правы в нашем основном предположении, что из этого следует?

• Что нам нужно изменить?

Корреляция vs. причинная связь

Не путайте корреляцию с причинной связью. Людям свойственно делать поспешные выводы. Зачастую кажется, что если два события происходят одновременно (или почти одновременно), то одно из них является результатом другого.

Однако не менее часто оказывается, что эти события между собой вообще никак не связаны. Предполагая между ними причинную связь, вы рискуете только сильнее все запутать.

Представьте себе, что вы – ваш собственный независимый консультант, которого попросили проанализировать проблему. Почувствуйте себя детективом, которому предстоит раскрыть преступление, не имея на руках практически никакой информации. Ему остается только расспрашивать возможных свидетелей. Чем большим количеством фактов вы будете располагать, чем подробнее выясните подоплеку происходящего, тем больше вероятность, что они подтолкнут вас к верному решению.

Действия в критической ситуации

1. Попробуйте себя в роли сыщика-аналитика, от которого заказчик ждет оперативных действий и решений. Какие вопросы следует задать, прежде чем делать какие-либо выводы?

2. Разобраться в ситуации вам помогут только факты. Сначала сосредоточьтесь на понимании того, что происходит, затем делайте выводы.

Путь к успеху лежит через неудачи или поражения. Первый, самый простой и логичный порыв – отступиться. Именно ему следует большинство.

    Наполеон Хилл

5. Возьмите управление в свои руки

Мужество – это лестница, по которой взбираются остальные добродетели.

    Клэр Бут Лус

Против неудач и разочарований вы первым делом выставляете оборонительный щит из игл гнева, колючек страха, стены неверия в то, что они случились с вами. Первая реакция на неприятности – отгородиться.

Вы взяли управление на себя? Тогда извольте для начала научиться управлять самим собой.

Лидеров интересует будущее, а не прошлое. Они сосредоточены на том, что можно сделать для решения проблемы или улучшения ситуации. Они концентрируются на том, что они контролируют, на своих будущих решениях и действиях. И вам следует поступать так же.

Станьте специалистом по кризисам

Когда компания переживает серьезные трудности, правление часто увольняет действующего президента и привлекает кризисного управляющего. Тот берет в свои руки полный контроль над организацией. Любые решения принимаются отныне только с его согласия. Без его ведома не потратится ни один доллар, не подпишется ни один чек, он точно знает, какие деньги уходят из компании и куда.

Этот управляющий встречается со всеми ключевыми людьми и получает всестороннюю оценку ситуации и необходимые рекомендации. Он действует жестко и беспощадно, принимая зачастую жесткие, непопулярные, но необходимые меры, он закрывает заводы, продает дочерние предприятия, сокращает или увольняет сотни и тысячи людей. Цель оправдывает средства.

Возьмите всю ответственность на себя

Становясь самому себе кризисным управляющим, вы должны взять на себя все 100 % ответственности за все, что будет отныне происходить. Ведущий берет ответственность на себя. Ведомый предпочитает передать ее другим.

Особенно важно сохранять позитивный настрой и сосредоточенность. Неустанно напоминайте себе: «Я в ответе за все!», «Что бы ни произошло, все зависит от меня».

Не бросайтесь искать виноватого. Негатив начинается именно с обвинений других.

Вы взвалили на себя ответственность? Тогда успокойтесь, сделайте глубокий вдох и займитесь делом.

Пять стадий горя

Психолог Элизабет Кюблер-Росс описала различные стадии, которые человек проходит при столкновении со смертью близких. Эти стадии условно можно сравнить с тем, что вы испытываете, когда ваш бизнес переживает сильное потрясение или неудачу. Поняв, в чем заключаются эти пять стадий и эмоции, которые они вызывают, вы лучше и быстрее сумеете справиться с трудностями и разочарованиями.

Пять стадий горя – это отрицание, гнев, поиск виноватого, депрессия и принятие. За ними следует восстановление и контроль над ситуацией.

Вашей первой реакцией на серьезную неудачу обычно является отрицание. Вы шокированы и чувствуете, что этого просто не может быть. Этого не должно было быть. Первая реакция – сунуть голову под крыло и надеяться, что ничего не случилось.

Вторая стадия – гнев. Естественная реакция – разорвать на клочки виновников.

Третья стадия – поиск виноватого. Поиск козла отпущения становится навязчивой идеей. Людей вызывают на ковер, обвиняют во всех смертных грехах, часто увольняют. Такое поведение удовлетворяет глубинную потребность найти источник собственных бед где-нибудь на стороне.

Четвертая стадия – депрессия. Случилось страшное, как когда-то сообщал герой давно забытого рекламного ролика. Ущерб нанесен. Деньги потеряны. К депрессии примешивается острое чувство жалости к себе, осознание себя жертвой. Вы чувствуете себя опустошенным, обманутым, преданным, жалеете себя и недоумеваете, «почему я».

Пятая стадия – принятие. Кризис произошел, это необратимо, как разбитая тарелка или пролитое молоко. Вы примирились с потерей и начинаете жить дальше.

Приняв свою неудачу, вы можете двигаться дальше, к восстановлению. К вам возвращается самообладание и контроль над ситуацией, и вы начинаете думать о том, как разрешить проблему, чтобы двигаться вперед.

Насколько быстро вы выздоравливаете?

Все проходят эти стадии – отрицание, гнев, поиски виноватого, депрессию, принятие и восстановление. Вопрос в том, насколько быстро.

Признаком душевного здоровья является уровень сопротивляемости неизбежным взлетам и падениям современной жизни. Как сказал спикер Чарли Джонс, «важно не то, что вы упали, а то, насколько быстро вскочили».

Оказавшись в кризисной

ситуации, вы должны принять вызов, минимизировать ущерб и продолжить работу. Вместо того чтобы винить всех и вся в своих неудачах, подумайте, как можно все уладить. Не устраивайте охоту на ведьм, не чините расправы, ошибаться могут все. Будьте великодушны.

Не ошибается только господь бог

Каждый человек может ошибиться, каким бы умным, предусмотрительным и оборотистым он ни был.

Однажды вице-президент IBM потратил 10 миллионов долларов на разработку неудачной продуктовой линейки. Основатель компании сэр Томас Уотсон пригласил в свой офис проштрафившегося подчиненного.

Вице-президент заговорил первым, едва переступил порог: «Я понимаю, что вы меня уволите за растрату. Я лишь хочу, чтобы вы знали, что я очень сожалею и готов уйти».

Уотсон ответил знаменитой фразой: «Уволить вас? Да вы шутите! Я только что вложил 10 миллионов долларов в ваше образование. Давайте поговорим о вашем новом назначении».

Не выплескивайте ребенка вместе с водой. Даже лучшие совершают ошибки. С ошибками приходит опыт. Подумайте, как исправить ситуацию, что еще можно сохранить и как не допустить подобного в будущем. Затем глубоко вдохните и приступайте к делу.

Действия в критической ситуации

1. Возьмите ответственность на себя. Возьмите в свои руки руководство. Как можно скорее пройдите пять стадий – отрицание, гнев, поиск виноватого, депрессию и принятие. Затем принимайтесь за восстановление.

2. «Казнить нельзя помиловать». Помните, что запятую здесь нужно ставить после второго слова, а не после первого. Сосредоточьтесь на решении, которое можно претворить в жизнь для выхода из кризиса.

Неудачи случаются лишь тогда, когда вы перестаете прилагать усилия. Не было бы внутренних поражений, непреодолимых преград, если бы не присущая нам слабость стремлений.

    Элберт Хаббард

6. Сократите убытки

Мужество – величайшая из добродетелей, за ее неимением человек не может быть уверенным, что он сохранил все остальные.

    Сэмюел Джонсон

В двадцать первом веке успех в бизнесе определяется гибкостью. Знания и технологии развиваются одновременно с быстрым ростом жесткой конкуренции в мировом масштабе. Продукты, процессы, услуги, рынки и потребители сегодня меняются гораздо быстрее, чем в былые времена. Чтобы сохранить душевное здоровье, чтобы выжить и преуспеть в быстро меняющемся мире, приходится проявлять гибкость.

Чарльз Дарвин писал: «Выживают не обязательно сильнейшие или самые умные, выживают особи, которые быстрее прочих сумели адаптироваться и приспособиться к меняющимся обстоятельствам».

Помните, что 70 % ваших бизнес-решений окажутся ошибочными или со временем разочаруют вас. Это значит, что 70 % ваших продуктов и услуг не получат признания на рынке или будут не так успешны, как вам хотелось бы, и 70 % ваших сотрудников не будут работать с той производительностью, на которую вы рассчитывали. Даже лучшие из принятых вами решений будут сведены на нет из-за стремительно меняющихся обстоятельств.

Кабы ведал, кабы знал это все заранее…

Один из самых полезных приемов, использующийся для того, чтобы в неспокойные времена сохранять гибкость и способность приспосабливаться, называется «мышлением с нуля».

Начиная мыслить с нуля, вы смотрите на свой бизнес как бы со стороны, объективно и непредвзято. Вы задаетесь вопросом: «Может быть, зная то, что я знаю сейчас, я не стал бы ввязываться во все это и сделал все по-другому?»

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (http://www.litres.ru/brayan-treysi/kriticheskiy-moment-21-sposob-pobedit-krizis-3/) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

notes

Сноски

1

Уильям Шекспир, «Гамлет, принц Датский» (пер. М. Лозинского).