Сделки с недвижимостью. Как правильно выбрать агента, агентство и провести сделку на рынке недвижимости читать онлайн - Павел Коваленко

Сделки с недвижимостью. Как правильно выбрать агента, агентство и провести сделку на рынке недвижимости

Павел Александрович Коваленко

Книга будет настоящим проводником для людей, впервые столкнувшихся с решением жилищного вопроса. Также она предназначена для риелторов с любым уровнем квалификации, методистов-риелторов, психологов, специалистов по человеческому фактору и всех интересующихся рынком недвижимости.

Автор рассказывает на основе собственного опыта об особенностях проведения сделок с жилой недвижимостью, дает список документов, необходимых для продажи, покупки и обмена жилплощади, приводит критерии, которым должны соответствовать хорошее агентство недвижимости и профессиональный риелтор.

Павел Александрович Коваленко

Сделки с недвижимостью : как выбрать агента, агентство и провести сделку на рынке недвижимости

Введение

Рынок недвижимости сложен и многообразен, его участниками является большое количество людей и организаций. Чтобы освоить правила и особенности поведения на нем, требуется затратить много времени и усилий.

В данной книге речь пойдет об участниках рынка недвижимости: продавцах, непосредственных владельцах недвижимости; покупателях, желающих купить квартиру; риелторах, помогающих людям правильно провести сделку, и агентствах недвижимости, которые в современных условиях рынка могут оказывать комплексные услуги своим клиентам (продавцам и покупателям).

Человеку, впервые столкнувшемуся с решением квартирного вопроса, может показаться, что купить или продать жилье очень просто. На самом деле это сложный процесс, требующий специальных знаний и навыков. Один неправильный шаг в сделке может привести к потере и денег, и жилья. Цена вопроса слишком велика, поэтому к его решению стоит подойти основательно. Новичок, впервые попавший на рынок недвижимости, похож на слепого, которому нужен поводырь, чтобы найти правильную дорогу. Нельзя надеяться только на советы знакомых или сослуживцев. Здесь не обойтись без помощи профессионалов, знающих правила и законы данного рынка. И даже в этом случае вам самим придется вникнуть в некоторые детали проведения сделок.

Некоторые возразят: зачем клиенту иметь представление о тех знаниях и навыках, которыми должен обладать профессиональный посредник – риелтор, ведь за то ему и платят деньги?

Конечно, для агентств недвижимости и риелторов наличие клиентов является определяющим условием существования. Закон этого бизнеса прост: нет клиента, нет и агентства недвижимости. Но пока состояние этой сферы услуг в России далеко от идеала. Клиент хоть и становится центральной фигурой на рынке, но все же для него остается вероятность быть обманутым: получить некачественный товар, услугу, информацию, а то и того хуже – нарваться на мошенников. Последствия этого особенно негативны для клиентов рынка недвижимости. Именно поэтому им надо знать (хотя бы в общих чертах) о порядке проведения сделок на этом рынке, о своих правах и обязанностях, об обязанностях и правах агентства и риелторов, с тем чтобы уметь контролировать их работу.

Следует помнить, что сделки с недвижимостью осуществляют продавец и покупатель. Только они по российскому законодательству являются субъектами сделок и несут ответственность за свои действия в судебном порядке. Риелтор – всего лишь свидетель сделки, у него своя ответственность, но она несоизмерима с ответственностью других сторон. За допущенные просчеты несет ответственность только субъект сделки, интересы которого агент представляет. Поэтому клиенты обязаны контролировать процесс сделки, а действенный контроль невозможен без определенных навыков и знаний.

Именно для этого была написана данная книга. В ней клиенты найдут для себя ответы на целый ряд вопросов, узнают о технологии проведения сделок с недвижимостью. Нам даны практические рекомендации, воспользовавшись которыми можно сделать продажу или покупку жилья более надежной и успешной.

У публикации несколько целей. Первая – создать у читателя более ясное представление о риелторской работе. Вторая – дать основные сведения клиентам об особенностях рынка недвижимости и актуальных аспектах технологии проведения сделок на нем, что будет способствовать превращению клиента в настоящего заказчика (работодателя) для риелтора.

В книге вы найдете ответы на многие вопросы.

Как правильно распорядиться своей недвижимостью?

Обратиться в агентство недвижимости или сделать все самостоятельно?

Как среди множества агентств выбрать надежное?

Какому риелтору довериться, чтобы быть уверенным в правильности сделки?

На что следует обратить особое внимание и чего нельзя упускать из вида при заключении сделки?

Предлагаются критерии для оценки юридической «чистоты» приобретаемой квартиры. Подробно описаны правила проведения презентаций (просмотров и показов) объектов недвижимости, предлагаются конкретные рекомендации по проведению этого важного этапа в реализации недвижимости, указываются документы и приборы, которые риелтор должен предоставить клиенту на презентации, предлагается методика эффективного торга, подчеркиваются правила безопасности, которые следует соблюдать при подготовке и проведении просмотров и показов недвижимости. Автором впервые описана структура 3-альтернативной сделки с недвижимостью.

Представленные материалы направлены на помощь клиентам при осуществлении действенного контроля за правильностью подготовки и проведения сделки с недвижимостью.

Глава 1

Рынок недвижимости

Рынок недвижимости – это сложное и своеобразное социально-экономическое образование, в котором продавцы и покупатели являются временными участниками и выходят на него от силы 2 – 3 раза в жизни. Естественно, у большинства людей нет знаний, навыков и умений, необходимых для правильной подготовки и проведения сделки с недвижимостью. Постоянными участниками на этом рынке являются лишь посредники. Именно они являются носителями принятой технологии выполнения сделок с недвижимостью, умеют претворять ее в жизнь и поддерживать между участниками сделок деловое общение – основу любого рынка и практически всей человеческой деятельности.

К посредникам относятся риелторы – сотрудники сертифицированных агентств недвижимости, а также частные маклеры (от нем. makler – посредник). То есть посредники-одиночки. Они не зависят ни от каких фирм, а работают сами на себя. Раньше между агентствами и частниками шла самая настоящая конкурентная борьба. С развитием рынка многие риелторы перешли в крупные агентства, но даже неравная конкуренция не смогла вытеснить с рынка одиночек. И сейчас можно найти маклера, не привязанного ни к одному из агентств.

Долгое время наши сограждане были лишены возможности прибегнуть к помощи профессионалов для решения своих жилищных проблем. Клиент в этой сфере обслуживания с ее мудреным устройством был человеком «покровительствуемым». О его муках было написано множество фельетонов и сатирических рассказов. Вспомним, например, произведения И. Ильфа и В. Петрова, М. Зощенко, А. Райкина, М. Жванецкого, М. Задорнова, С. Альтова и многих других, в которых удивительно точно

показывается бюрократическая волокита, в которой никто не помогает человеку с решением его квартирного вопроса. Но времена меняются, теперь если нет клиента, то нет смысла для существования учреждений и предприятий кредитной, торговой или промышленной сферы.

На рынке недвижимости клиент – это самый главный человек. Но чтобы стать настоящимзаказчиком и контролером работы риелторов и агентств недвижимости, которым человек платит деньги, ему самому необходимо иметь представление об особенностях рынка недвижимости и проведении сделок с нею. Поэтому, как только возникает мысль о решении своего жилищного вопроса, надо понимать, что дело предстоит непростое и следует подготовиться основательно. Это значит, что надо читать, спрашивать, консультироваться, учиться, постигая азы риелторской работы. Подготовленному человеку гораздо проще отстаивать свои интересы, чем тому, у кого такой подготовки нет.

Клиентам и риелторам предстоит научиться работать вместе, ведь они взаимно заинтересованы, а значит, должны быть вежливыми, доброжелательными, сдержанными, терпеливы и уважительными друг к другу.

1.1

Роль посредников

История и судьба деятельности посредников в нашей стране непростая. В дореволюционной России был накоплен немалый опыт проведения сделок с недвижимостью, однако в советское время в связи с отменой частной собственности профессия посредника оказалась невостребованной. Более того, она стала уголовно наказуемой. Конституцией 1924 года посредники были приравнены к «белым господам» со всеми вытекающими отсюда последствиями. В 1936 году в Основном законе они уже не упоминались, но к этому времени уже действовали подзаконные акты, запрещающие эту «тлетворную деятельность». Почти 70 лет посредники фактически были в подполье. Поэтому по понятным причинам и само понятие «посредник» в советские времена было почти под запретом.

В отличие от зарубежных стран, настоящая история риелторской деятельности в России начинается только с 1992 года. Вместе с перестройкой появилось осознание, что создание цивилизованного рынка, на котором осуществляются сделки с недвижимостью, невозможно без специализированных, профессионально подготовленных и сертифицированных посредников. То есть без риелторов и агентств недвижимости. Иначе рынок сразу же будет поглощен криминальными структурами[1 - Коваленко П.А. Формула успешного риелтора // Недвижимость и цены. – 2005. – № 3. – С. 34; Коваленко П.А. Клиенты и риелторы. Правила поведения на рынке недвижимости (профессионально-психологические и учебно-методические основы риелтологии). – М.: МГОУ, 2008.]. Появились риелторы-одиночки, но с ростом рынка стали открываться целые агентства недвижимости. Сначала им выдавали лицензии на право деятельности, а с февраля 2002 года выдают сертификаты. Однако за это время в нашей стране так и не был принят закон о риелторской деятельности, хотя необходимость в нем очевидна. Многие люди гибнут от нечистых на руку дельцов с недвижимостью, становятся бомжами и не могут найти управу на тех, из-за кого они пострадали. Во многих других станах подобные законы приняты и направлены на защиту и клиентов, и риелторов. В России пока главной защитой для вас могут стать ваши знания, внимательность и осведомленность. Именно для этого и написана данная книга, в которой подробно рассказывается о всех тонкостях проведения сделок с недвижимостью.

В современных словарях можно найти такие определения: «Посредник – лицо (организация, фирма), стоящее между производителями и потребителями товаров и содействующее обращению товаров»[2 - Халипов В.Ф., Васильева А.А., Волгин Н.А. и др. Язык рынка: Словарь. – М.: РОСС, 1992.], «Посредник – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами»[3 - Современный толковый словарь русского языка. – СПб.: Норинт, 2004.], или «физическое или юридическое лицо, выполняющее роль промежуточного звена в торговле или финансовой операции»[4 - Багудина Е.Г., Большаков А.К. и др. Экономический словарь. – М.: ТК Велби, Проспект, 2004.]. Если вдуматься в содержание этих определений, то возникает чувство, что посредник не очень-то нужная фигура на рынке. Он или стоит между производителем и потребителем товаров и может даже мешать найти им друг друга и осуществить обмен товаров на деньги, или присутствует при переговорах этих двух важных персон. Поэтому пришло время сказать о том, что посредник очень важная и крайне необходимая составляющая любого рынка, в том числе и недвижимости.

Однако в нашей стране понятие «посредник» прижилось не сразу. Поначалу для многих оно было чуть ли не ругательным. Сейчас еще остаются люди, для которых слово «посредник» носит негативную окраску. Поэтому не удивительно, что часть потребителей не доверяет проведение сделок со своей недвижимостью чужим людям. Еще один немаловажный фактор, заставляющий людей самостоятельно на свой страх и риск решать вопрос купли-продажи жилья, – это желание сэкономить несколько тысяч долларов. Хотя иногда это может создать человеку серьезные проблемы, на решение которых придется потратить намного больше.

Посредники нужны людям по крайней мере по двум причинам. Во-первых, это человек, который знает законы и правила, действующие на данном рынке. Во-вторых, он умеет вести деловое общение и разрешать споры между сторонами, что может повлиять на исход сделки.

1.2

Первые шаги начинающих клиентов

Практически у каждого новичка, впервые выходящего на рынок недвижимости, возникает порыв – совершить сделку самостоятельно. Мотивы могут быть разными: кто-то посчитает «что мы, глупее всех?!», другие руководствуются существенной на первый взгляд экономией, трети опасаются иметь дело с какими бы то ни было посредниками. Но практика показывает, что поддаться такому порыву – значит совершить большую ошибку.

Как в любой коммерческой сделке, при купле-продаже недвижимости необходимо учитывать 3 аспекта: цену, время и гарантии надежности. Степень важности каждого параметра для той или иной личности обусловит выбор: стоит ли вместо денег тратить время, силы и нервы[5 - Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Жарков С. Контакт с риелтором: важна каждая мелочь // Капитал. – 1997. – № 105.].

Можно ли сегодня продать или купить квартиру без помощи риелтора? Да, возможно. Но, как показывает опыт, попытки сэкономить на помощи профессиональных посредников в лучшем случае заканчиваются большими затратами сил и времени, в худшем – весьма значительными неприятностями, вплоть до потери денег и жилья[6 - Выбор риелторской фирмы // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 224.].

Конечно, бывают исключения. К примеру, когда сторонами сделки являются близкие родственники или друзья, когда покупатель разбирается в юридических тонкостях покупки квартиры и готов самостоятельно осуществить все проверки и, наконец, когда квартира покупается с использованием ипотечного кредита – в этом случае процедуру проверки и оформления всех документов берет на себя банк.

Но чаще всего человек, не являющийся экспертом в делах недвижимости, не в состоянии должным образом справиться со сделкой. Участие риелторов просто необходимо для проверки юридической «чистоты» квартиры и

выявления всех возможных подводных камней.

Например, последний собственник может даже не догадываться о некогда сделанной незаконной перепланировке в приобретаемой квартире. Впоследствии это станет для него серьезной проблемой. Да и познакомиться с реальным владельцем недвижимости или настоящим покупателем не так-то просто – современный рынок насыщен посредниками.

Покупка квартиры – одна из самых крупных сделок в жизни человека. И от того, как она пройдет, может зависеть ваша жизнь не только в ближайшем, но и в достаточно отдаленном будущем. Так стоит ли рисковать?

1.3

Думайте о последствиях, выходя на рынок недвижимости

Грамотное, профессиональное, эффективное и быстрое проведение сделки с недвижимостью иногда можно сравнить с хирургической операцией. Дадите ли вы согласие на проведение пусть и несложной операции по удалению аппендикса хорошему человеку, но в домашних условиях и без диплома врача? Наверняка нет. Если уж приходится делать операцию, то в хорошей клинике с профессиональным хирургом[7 - Далее в тексте при ссылке на данных авторов см.: Бурэ Ю.Э., Спарак В.Ф. Агент национальной недвижимости. Книга первая: Стажерство. – СПб.: Карро, 2000.]. И если у вас аппендицит, вы едва ли пойдете к хорошему знакомому, начитавшемуся медицинских энциклопедий, или к сотрудникам сомнительной фирмочки, обещающим вырезать воспаленный аппендикс за 300 рублей. Почему бы не воспользоваться этой аналогией при работе с недвижимостью…[8 - Как выбрать риелторскую фирму /В: Сборник информации о недвижимости. Вып. 6. Под ред. Е. Арсентьевой. – М.: Квартира. Дача. Офис, 2005.]

Профессиональный агент не менее важен, чем профессиональный хирург. А наличие хороших условий для проведения операции (оборудованная клиника), опытные помощники, диагностическая аппаратура, наличие врачей смежных профессий не менее важно, чем агентство недвижимости, в котором есть служба оформления договоров, юристы, руководители отделов (профессора в своем деле) и другие специалисты, работающие на успешное завершение операции с недвижимостью. Никто не знает заранее, какие осложнения могут возникнуть в ходе проведения сделки, но наличие опытных, профессиональных сотрудников гарантирует ее успешное завершение, фирма подстрахует вас, не даст в обиду. Непорядочность покупателя, внезапно возникшие осложнения, случайная ошибка агента и другие возможные нюансы прохождения сделки не скажутся на вас, так как весь ход сделки строго отслеживается фирмой. Многоуровневый контроль прохождения сделки – реальная необходимость!

Пытаясь сэкономить на услугах квалифицированного агента, вы можете в лучшем случае сильно затянуть процесс приобретения жилья и получить массу неприятных впечатлений, после которых и новые хоромы будут не в радость. В худшем случае можно лишиться и денег, и квартиры.

Только профессионалы риелторского бизнеса обеспечат вам не только значительную экономию времени, но и грамотное оформление сделки и гарантию того, что через несколько месяцев кто-нибудь не отсудит вашу новую квартиру. Специалисты проверяют квартиру досконально, а это в нашей стране остро необходимо в силу несовершенства российского законодательства. До 1995 года в Москве порядка 70 тысяч квартир было приватизировано с нарушением прав несовершеннолетних. Многие семьи с детьми выехали за рубеж, продав здесь свои квартиры. Сейчас дети выросли и возвращают себе эту недвижимость через суд[9 - Как выбрать риелторскую фирму /В: Сборник информации недвижимости. Вып. 6 ... – М.: Квартира. Дача. Офис, 2005.].

ИЗ ИСТОРИИ

«В России нет человека, который бы не имел своего собственного жилища. Нищий, уходя скитаться по миру, оставляет свою избу. Этого нет в чужих краях», – писал Пушкин, резко полемизирующий с Радищевым, живописующим в «Путешествии из Петербурга в Москву» бедственное положение русского крестьянина. Увы, пока слова Пушкина звучат как девиз или призыв к действию[10 - Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Архитектор Э. Самое дорогое у человека – это недвижимость // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 206.] государственных структур и, в частности, риелторов – профессионалов, которые должны стоять, в буквальном смысле этого слова, на страже интересов наших сограждан.

В СМИ приводятся следующие цифры: к 2003 году за 11 лет существования рынка недвижимости было зарегистрировано около миллиона сделок. Из них 3 – 5% были оспорены в судебном порядке. Это немалая цифра, за которой скрываются переживания, а иногда и трагедии более 30 тысяч москвичей, сделки которых были оспорены. Но нельзя забывать, что 95% сделок выполнены правильно и по закону, и здесь немалая заслуга именно в эффективной работе агентств на рынке недвижимости.

Известно одно: если сделка осуществляется с участием сертифицированных агентств недвижимости, то вероятность того, что впоследствии она будет оспорена в суде, – минимальна. Даже если возникает судебное разбирательство, в нем на стороне клиента активное участие принимают юристы агентства недвижимости. Простой и логичный выход из опасных ситуаций – довериться профессионалу. Риелтор будет вашим надежным проводником в путешествии по миру недвижимости.

Глава 2

Три пути решения жилищной проблемы

Итак, вы решили купить, продать либо обменять квартиру или же мечтаете переехать в другой район, увеличить жилплощадь, разъехаться с родственниками – короче говоря, совершить сделку на рынке жилья. Для этого вам прежде всего надо вооружиться терпением, ибо путь от пункта «решение» до пункта «новоселье» или «деньги в кармане» может быть гладким, а может быть тернистым либо вообще завести в тупик. Ведь человек, желающий решить свои жилищные проблемы, как тот богатырь на распутье. Перед ним три дороги: 1) сделать все самостоятельно, 2) обратиться к частному маклеру или 3) пойти в агентство недвижимости[11 - Ильюшенко И. Сделка с недвижимостью, кому довериться? // Квартира и дача. – 2000. – № 88 (далее при ссылке на данного автора см. указанное сочинение).]. Каждый из этих путей имеет свои достоинства и недостатки. Попробуем разобраться во всем по порядку.

2.1

Путь первый – самостоятельный

Того, кто отважился решить свои жилищные проблемы самостоятельно, без посторонней помощи, называют самориелтором. Но прежде чем им стать, нужно тщательно обдумать свое решение, потому что этот путь самый сложный. Самостоятельно взяться за покупку или продажу жилья в наши дни – все равно, что сыграть в «русскую рулетку»: шансы расстаться со своими «кровными» крайне высоки[12 - Тумаркина М. Квартирный вопрос. Облом с углом. Как не остаться с носом при покупке жилья // Московский комсомолец. – 2005. – № 238.].

Предположим, что вам впервые пришлось продавать или покупать жилье. Поначалу все кажется простым и понятным: надо найти подходящий вариант, договориться о сделке, оформить документы и получить деньги. Но не все так просто! На самом деле этот путь больше похож на лабиринт, в котором легко заблудиться, так и не найдя выхода. Вам предстоит столкнуться с решением многих проблем. Чтобы подготовиться к возможным трудностям, попробуйте ответить на ряд вопросов из огромного списка тех, которые непременно возникнут у вас в процессе самостоятельной

продажи или покупки жилья.

1. Как среди обилия внешне привлекательных вариантов жилья выбрать действительно ВЫГОДНЫЙ и НАДЕЖНЫЙ?

2. Как определить реальную цену квартиры?

3. Как максимально быстро и выгодно найти покупателя на свою квартиру в условиях многократного превышения предложения над спросом?

4. Как грамотно провести переговоры с потенциальными покупателями (продавцами) и отстоять свои интересы в этих переговорах?

5. Как проверить, действительно ли тот, кто продает квартиру, является ее законным владельцем?

6. Как определить, является ли продавец квартиры дееспособным и может ли он отвечать за свои действия?

7. Как выяснить, не ущемлены ли интересы несовершеннолетних или граждан, отнесенных к «группе риска», при отчуждении недвижимости?

8. Что делать, если в квартире числятся граждане, признанные пропавшими без вести или умершими?

9. Какие документы необходимы для удостоверения договора купли-продажи и к какому нотариусу обратиться для его удостоверения? Как удостовериться в правильности оформления и подлинности всех этих документов?

10. Как узнать, не было ли в квартире лиц, которые на момент продажи отбывают наказание в местах лишения свободы или находятся на действительной военной службе?

11. Какие гарантии может предоставить продавец квартиры, который:

– не выписан из квартиры на момент ее продажи;

– не освободил квартиру на момент ее продажи;

– в квартире которого на момент продажи постоянно зарегистрированы третьи лица.

14. Как грамотно и безопасно организовать передачу денег при продаже квартиры?

15. Не опасно ли приобретать квартиру по доверенности?

16. Как приватизировать, продать, обменять комнату в коммунальной квартире без согласия соседей?

17. Как узнать, сколько человек реально зарегистрировано в квартире и кто еще обладает правом пользования этой недвижимостью?

18. Какие налоги должен заплатить гражданин, продавший квартиру, получивший ее в порядке наследования или дарения?

19. Какие налоговые льготы получает гражданин, продавший или купивший квартиру?

20. Как проверить полномочия юридического лица при покупке квартиры в новостройке?

Если смогли грамотно ответить на все вопросы, то вы – прирожденный риелтор, и вам прямая дорога на работу в одно из агентств недвижимости[13 - Профессия вне кризиса // БЕСТ-Ведомости. – 2000. – № 6.]. Но если вы понимаете, что не в состоянии ответить даже на половину из них, то пришло время обратиться за консультацией в агентство недвижимости.

2.2 Где приобрести знания о сделках с недвижимостью

Самориелтору недостаточно иметь общее представление о рынке недвижимости, ему нужно вникать во все детали. Если вы всерьез решили заниматься продажей или покупкой квартиры самостоятельно, то вам не помешает более детально познакомиться с риелторской профессией. Можно даже пройти обучение на специальных курсах. Сейчас они проводятся в различных учебных центрах при крупных агентствах недвижимости, а также есть краткосрочные курсы при Российской гильдии риелторов (РГР). Конечно, не обязательно получать специальное образование, прежде чем выйти на рынок недвижимости. С другой стороны, полученные знания не будут лишними.

Позвоните в одно из агентств и скажите, что хотели бы работать у них, а затем попросите научить, как выполнять сделки с недвижимостью, так как у вас уже намечается первая сделка. С учетом того, что вакансий риелторов очень много, то вероятнее всего вас возьмут. Скорее всего за обучение придется заплатить и потратить около месяца на занятия. Зато вы узнаете существенную информацию об интересующем вас агентстве недвижимости и познакомитесь с некоторыми риелторами.

Обязательно посещайте сайты ведущих агентств в Интернете, читайте специализированные журналы и газеты, такие как «Недвижимость и цены», «Новый адрес», «Квартира. Дача. Офис» и другие. Не помешает ознакомиться с Жилищным и Семейным кодексами, а также почитать справочную юридическую литературу. Все это будет для вас дополнительным источником знаний.

Некоторые агентства недвижимости проводят бесплатные семинары, консультации при ДЕЗах, выставки. Следует посетить хотя бы некоторые из них, пообщаться с профессионалами риелторского дела и задать им свои вопросы. Желательно записывать все имеющиеся вопросы перед тем, как встречаться с риелторами, а также ответы во время встречи.

Существуют еще так называемые «школы бесплатного телефонного консультирования». Вы звоните в агентство недвижимости и под видом будущего клиента получаете бесплатную консультацию. Но здесь нельзя переигрывать, так как дежурные риелторы имеют опыт общения с людьми, обращающимися в агентство, и могут распознать «лжеклиента».

Чтобы составить более полное представление о «своей» сделке, нужно обзвонить не менее пяти агентств недвижимости. И так, вопрос за вопросом, звонок за звонком, пока не проясните свою ситуацию и не получите необходимые ответы.

Таким образом, методом перебора можно найти риелтора, который по-человечески относится к клиентам, не жалеет на них ни своих сил, ни времени, терпелив, доброжелателен и обладает определенным уровнем культуры. При этом он не только понимает, чем сам занимается, но и может об этом толково, грамотно и обстоятельно рассказать, демонстрируя свой профессионализм.

Поскольку агентства недвижимости дают бесплатные консультации, надо этим пользоваться и на других этапах проведения сделки, чтобы с помощью такого «бесплатного консультанта» прояснять спорные вопросы, без которых не обходится ни одна сделка.

Если же вам нужна более точная и конкретная информация, то за соответствующую плату можно обратиться к стороннему квалифицированному риелтору. Грамотный и заинтересованный риелтор быстро и легко разберется в особенностях сделки и разъяснит вам непонятные моменты.

Вывод: при желании, определенной настойчивости и усидчивости можно грамотно подготовиться к проведению сделки с собственной недвижимостью.

2.3

Путь второй – идем к частному маклеру

Вы поняли, что самостоятельно совершить сделку с жилой недвижимостью не получится, но решили обратиться к частному маклеру. Они, как и риелторы, обычно хорошо знакомы с навыками проведения сделок с жильем, но при этом не платят налогов и не содержат офисов, что обусловливает более низкие расценки на их услуги. Поэтому, выбирая этот путь, вы можете сэкономить. Но здесь есть и свои минусы.

Частники могут быть более бесцеремонны: они работают в «подворотне», отыскать их потом, чтобы восстановить справедливость, проблематично. У частных агентов не бывает своих баз предложений, чаще всего они обращаются к базам риелторских агентств. К тому же они не обладают возможностями агентств по проверке документов и не несут впоследствии никакой ответственности за совершенную сделку.

Для надежности иметь дело с частниками лучше, только если вы его хорошо знаете или если его рекомендует ваш надежный знакомый. Но это не всегда плюс для вас. Человек, приходящий к частнику по рекомендации, заранее безоговорочно доверяет ему, и агенты этим с успехом пользуются, закладывая в стоимость сделки огромные комиссионные (хотя это могут делать и риелторы всех агентств

недвижимости).

Сегодня и к частному маклеру обращаются, как правило, по совету тех, кто уже пользовалсяегоуслугами. При этом не лишним будет сравнить, какова будет мера ответственности частного маклера и риелторской фирмы.

Каким бы добросовестным и знающим ни был человек, работающий частным образом, у него никогда не будет тех возможностей для обеспечения безопасности сделки, которые есть у солидной фирмы.

А решение проблем с жильем – это тот вид деятельности, где первым делом нужно думать о надежности, которой не может быть слишком много. Даже пакет документов, требуемый государством для регистрации сделки, не является гарантией ее безопасности. Только профессионал может учесть все нюансы и принять меры предосторожности. Криминальные элементы, которые чуть ли не в очередь выстраиваются к каждому желающему купить или продать жилье, с добропорядочными агентствами никогда связываться не будут: здесь им ловить нечего.

Частных маклеров необходимо отличать от черных маклеров (риелторов).

Черные маклеры – это представители криминала на рынке недвижимости, стремящиеся только к наживе за счет наивности и доверчивости наших сограждан.

Как отмечает Н. Елагина, даже страшно становится за людей, настолько беззащитны они на рынке недвижимости. В 90% случаев, если бы человек не обратился в агентство недвижимости, он в силу своей неопытности мог бы остаться и без денег, и без жилья. Как показывает практика, жилищная проблема решается один раз в жизни или не решается вовсе. Перед принятием такого важного решения, как сделка с недвижимостью, клиенту следует все хорошо взвесить и обдумать, с кем из посредников на рынке недвижимости стоит иметь дело.

2.4

Путь третий – доверимся профессионалам

Такой выбор говорит о том, что для вас важно быть уверенным в надежности сделки и вы хотите получить определенные гарантии. В этом и заключается преимущество агентства недвижимости. Вот эти важные качества.

1. Знание рынка недвижимости, технологии подготовки, проведения и оформления сделок.

В агентствах работают люди, которые знают особенности рынка недвижимости и его законы. В солидных фирмах подбирается коллектив риелторов с большим опытом работы. Сотрудники агентства – это профессионалы, которые разбираются в вещах, необходимых для совершения удачной сделки. Они знают:

– тенденции спроса и предложения, влияния различных факторов на ценообразование;

– технологию рекламирования реализуемых объектов недвижимости и проведения сделок с ними;

– правила безопасного проведения сделок;

– юриспруденцию сферы недвижимости;

– психологические особенности делового взаимодействия и общения с клиентами.

2. Безопасность.

Знания и опыт риелтора, а также наличие в агентстве специализированных юристов и службы безопасности позволяет проводить сделки с недвижимостью без последствий и осложнений. Обращение к профессионалам должно обеспечить вам безопасность, экономию времени, наиболее выгодные для вас условия и грамотное оформление сделки. Все эти пункты составляют суть рекламных объявлений многочисленных риелторских компаний. Ваша задача – сделать выбор[14 - Выбор риелторской фирмы // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 224.].

Единственный минус здесь в том, что работа агентства недвижимости, его штата, реклама, офис, оборудование, налоги и все остальное оплачиваются из тех комиссионных, которые риелторы получают за совершение сделок с недвижимостью. Поэтому их услуги стоят порой немалых денег. Но нужно понимать, что взамен вы получаете гарантию в том, что ваша сделка пройдет удачно.

В 2000 году «Торговый Петербург» опубликовал результаты телефонного опроса петербуржцев. Конечно, за прошедшие годы что-то могло измениться на рынке недвижимости, но это практически единственный опрос на данную тему, который можно найти в доступной литературе[15 - Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Желнина С. Риелторы глазами горожан. Социально-психологический портрет. Результаты опроса НП «Торговый Петербург» // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 8.]. В опросе приняли участие люди разного возраста и социального положения. Все они отвечали на следующие вопросы.

1. Обращались ли вы когда-нибудь в агентство недвижимости? (да/нет).

2. На ваш взгляд, сотрудник агентства недвижимости – это:

а) профессиональный помощник при решении моих проблем;

б) я им не доверяю, но работать лучше с ними, чем без них.

2. Будете ли вы обращаться в агентство для решения своих проблем с недвижимостью? (да/нет).

3. Куда вам проще пойти на консультацию по недвижимости:

а) к знакомым;

б) в агентство;

в) на бесплатный семинар, к юристу или на выставку.

Большая часть опрошенных петербуржцев (54%) обращалась за помощью в агентства недвижимости. При этом 42% опрошенных считают, что риелторы являются «их профессиональными помощниками», 28% ответили «я им не доверяю, но работать лучше с ними, чем без них». И только 29% опрошенных косвенно подтвердили, что постараются выполнить сделку с недвижимостью самостоятельно, сэкономив на комиссионных.

Важен тот факт, что риелторов как профессионалов признают 70% опрошенных, и только часть из них испытывает к ним недоверие. Думается, что если клиенты будут больше разбираться в особенностях проведения сделок с недвижимостью и знать, что и когда спрашивать со своих помощников – риелторов, они будут более уверенно работать с представителями агентств недвижимости.

Обнадеживают и ответы на вопрос, будут ли опрошенные петербуржцы еще обращаться в агентства недвижимости (положительный ответ у 68% респондентов). 42% респондентов отмечают, что при возникновении у них жилищных вопросов они будут обращаться в агентства недвижимости. При этом небольшая часть людей (15%) будет использовать такие формы получения справочной информации, как бесплатные семинары, консультации юристов и обращение к специалистам, проводящим выставки недвижимости. Те, кто никогда не обращался в агентства недвижимости (46%) среди опрошенных, – люди в возрасте до 25 лет (71%), они имеют низкий достаток (79%) и среднее образование (65%). Те, кто работал с агентствами недвижимости, – это люди в возрасте от 25 лет, среднего и высокого достатка (59 и 100%) с высшим образованием (62%).

78% из тех, кто уже работал с агентствами и в дальнейшем будет обращаться к ним за помощью. Среди тех, кто не намерен обращаться в агентства недвижимости, – это те, кто не работал с ними (44% – в возрасте до 25 лет, с низким и средним достатком – 36 и 34% и с преобладанием среднего образования).

С. Жарковым было подмечено, что обычно значительно дороже денег ценят свое время и гарантии надежности люди, совершающие операции с элитным жильем. Для них расставание с одной-двумя тысячами долларов не такая большая проблема, чего не скажешь о людях со средним достатком. Но риелторские услуги могут быть доступны и для населения с невысоким уровнем доходов. Среди опрошенных петербуржцев, которые не хотят работать с агентствами недвижимости, преобладают имеющие низкий и средний достаток. Думаются, что не все клиенты осведомлены об особенностях проведения сделок с недвижимостью, заключающихся, в частности, в том, что риелтор может (и обязан) при купле-продаже так построить бюджет

сделки, чтобы комиссионное вознаграждение было получено из разности стоимости продаваемой и приобретаемой недвижимости. Некоторые думают, что комиссионные необходимо выплатить из дополнительно найденных сумм. Это, в свою очередь, может быть одной из важнейших причин, заставляющей людей самостоятельно проводить сделки с недвижимостью.

Некоторые респонденты вполне справедливо отмечали, что не все риелторы заслуживают доверия. Поэтому клиенты обязаны быть внимательными, обладать знаниями о проведении сделок с недвижимостью, а также правилами подбора агентств недвижимости и риелторов, что будет способствовать снижению тревожности и страха. Клиент обязан научиться контролировать риелтора при выполнении всех этапов сделки.

Глава 3

Выбор агентства недвижимости

Поиск агентства – важный и непростой этап в сделке с недвижимостью. Обращение к профессионалам должно обеспечить клиенту безопасность, экономию времени, наиболее выгодные условия, грамотное оформление сделки, да и просто комфортное самочувствие. Вопрос только в том, в какое агентство обратиться?

В первую очередь все зависит от того, что именно вы хотите купить или продать. Риелторские компании условно подразделяются на агентства, работающие с массовым жильем, и агентства, продающие элитную недвижимость. Хотя появляется все больше холдингов, которые предлагают услуги в любом ценовом сегменте – от типового до элитного жилья.

Как правило, серьезные риелторские компании предоставляют целый комплекс услуг – это продажа, покупка, аренда городского, загородного, а иногда и заграничного жилья. Часто такой стандартный набор дополняется консалтинговыми, юридическими, страховыми и дизайнерскими услугами. Если агентство предлагает только одну услугу, вряд ли стоит ожидать от него полноценного и серьезного обслуживания.

В любом случае не стоит подписывать договор с первым же агентством, в которое вы обратитесь. Лучше побывать в нескольких и попытаться понять, по какому принципу каждое из них работает, нравятся ли вам его сотрудники, не окажутся ли они перегруженными и недостаточно внимательными к вашим конкретным нуждам.

При выборе риелторской фирмы важную роль играют рекомендации друзей и знакомых, особенно если среди них есть люди, которые уже решили свои жилищные проблемы[16 - Выбор риелторской фирмы // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 224.]. Идеальным вариантом была бы рекомендательная цепочка, когда положительная информация об агентстве распространяется из уст в уста. Но таких знакомых может не оказаться или их сделка проходила давно, и многое на рынке недвижимости изменилось.

Если знакомые не смогли помочь, то для начала вам необходимо составить список агентств недвижимости, которые привлекли ваше внимание. Это можно сделать, анализируя профильные газеты и журналы, которые выходят в настоящее время.

В процессе совершения сделок с недвижимостью у многих возникает вопрос: нужно ли человеку, обратившемуся за помощью в агентство недвижимости, знать «законы» риелторской работы и технологии проведения сделки? Ответ прост: знания необходимы, чтобы совместно с риелтором совершить сделку без ошибок и накладок.

Некоторые возразят: если с клиентом работает профессиональный риелтор, то зачем забивать свою голову таким большим количеством информации да еще за это платить комиссионные…

Нет смысла спорить с тем, что помощь профессионалов при операциях с недвижимостью необходима. Следует лишь добавить, что за агентствами и агентами, даже самыми лучшими, нужен глаз да глаз, потому что их интересы далеко не всегда совпадают с интересами клиентов[17 - Киблер Э. Пришел клиент в агентство // Квартира и дача. – 2000. – № 58.].

При рассмотрении вопроса об уровне компетенции клиентов нельзя забывать, что только продавец и покупатель по российскому законодательству являются субъектами сделок и несут ответственность за свои действия в судебном порядке. Риелтор – всего лишь свидетель сделки, даже если он допустил ошибку. За допущенные помощником, посредником или риелтором просчеты несет ответственность только субъект сделки, интересы которого агент представляет. Поэтому клиенты обязаны контролировать процесс сделки, а действенный контроль невозможен без определенных навыков и знаний.

Неграмотные и нерадивые риелторы все еще встречаются, однако чаще ошибки у представителей этой профессии возникают из-за перегрузки, когда риелтор выполняет одновременно две или более сделок.

Поскольку московские метры, даже невысокой пробы, все равно остаются золотыми. Судите сами: не расточительно ли оставаться дилетантом в столь щекотливом квартирном вопросе[18 - Парамонов С. Прежде чем решиться на сделку // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 31.].

3.1

Признаки хорошего агентства

Вы доверяете агентству недвижимости проведение очень важной и ценной сделки, поэтому должны быть уверены в его надежности. Рисковать здесь нет смысла. Для того чтобы понять, что агентство недвижимости, в которое вы собираетесь обратиться, надежное, предлагаем вам оценить его по следующим критериям.

Известность

Обратите внимание на такой важный момент, как наличие у агентства стабильной рекламной кампании. Крупные фирмы в течение долгого времени взаимодействуют со СМИ, проводят в них рекламные кампании своих торговых марок и не жалеют на это средств. Помните, что разные агентства используют разные формы работы – одни любят крупные СМИ, другие – районные издания, а третьи набивают листовками почтовые ящики. Так что дело не в том, какая именно реклама, а в тенденции – если фирма вела себя активно, а потом вдруг пропала, это может говорить о том, что дела ее ухудшились.

Еще один момент – на рынке недвижимости действует правило: если объемы сделок уменьшаются, то количество рекламы увеличивается. Делать из этого далеко идущие выводы не стоит, но общее представление о работе агентств иметь надо. Рекламная кампания может заслужить доверие, когда ведется ровно и стабильно.

Хорошо, если агентство недвижимости можно найти по рекламным щитам, табличкам, указателям, и видно, что они висят на отведенных им местах – это пространственное и географическое свидетельство постоянства фирмы. Большая и яркая реклама над зданием, где расположено агентство недвижимости, – это еще и подтверждение того, что эта организация не прячется от налогов и кредиторов. А это, в свою очередь, показатель цивилизованности и законопослушности.

К тому же у каждого агентства недвижимости есть свои всевозможные информационные источники – от листовок до печатных журналов. Как правило, у всех солидных фирм есть свой сайт в Интернете, где вы сможете ознакомиться с их деятельностью. Помимо этого, в том же Интернете можно найти отклики и другие публикации об интересующем вас агентстве. И если поиск по названию не выдал ни одной ссылки, то это должно вас насторожить.

Стаж работы

Узнайте, как давно работает фирма на этом рынке. Опыт, знания и хорошая репутация риелтора – это результат многолетней работы и гарантия для потребителя. За это время оно заработало определенную репутацию, и его сотрудникам просто нет смысла обманывать клиентов, тем самым «портить» себе

имя. Большинство агентств недвижимости (особенно крупных) находятся на виду у широкой публики и контролирующих органов. Чем дольше существует агентство, тем больше вероятность в его надежности.

Лучше всего обратиться в риелторскую контору, которая существует на рынке недвижимости не менее 5 лет. Именно за это время фирма приобретает необходимый опыт работы и связи с представителями муниципальных органов власти и домоуправлениями[19 - Как выбрать риелторскую фирму: Сборник информации недвижимости. Вып. 6 / Под ред. Е. Арсентьевой. – М.: Квартира. Дача. Офис, 2005.]. Помните, что срок работы для агентства недвижимости является важным признаком его надежности. Не лишним будет поинтересоваться, кто основал агентство и насколько солидны учредители[20 - Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Елагина Н. Зубы надо лечить у зубного врача // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 153.].

Имидж фирмы

Теперь о местонахождении агентства недвижимости и обстановке в нем. Козьма Прутков советовал: «Если на клетке со львом увидишь надпись «слон» – не верь...». В случае с выбором агентства недвижимости глазам доверять нужно, но с умом. Всякая визуальная информация должна быть творчески осмыслена. Если реклама агентства сопровождает вас от самого метро до офиса – солидного, ярко освещенного, с ухоженной территорией вокруг, то это только положительный момент, а не наоборот.

Производственные помещения рынка недвижимости в первую очередь расположены в офисах агентств, а также профильных СМИ, где люди дают рекламу, в ДЕЗах, отделениях милиции, БТИ, отделах опеки и попечительства, земельных комитетах, налоговых органах, нотариальных конторах, депозитариях банков, отделениях Роскомрегистрации.

Сейчас некоторые агентства недвижимости используют такое словосочетание, как «магазины квартир», и для обозначения самих агентств, и для различных выставок жилья. Однако представляется, что настоящими магазинами квартир и офисов являются как раз эти самые объекты недвижимости. Так сказать, маленькие магазинчики большого рынка недвижимости, которые открываются на время их просмотра и показа.

Мы будем рассматривать только офисы агентств недвижимости, так как всеми остальными производственными помещениями риелторы не управляют и за их состояние ответственности не несут. А вот офисы – это то, к чему стоит присмотреться более внимательно, так как они могут многое сказать о компании.

Представьте, предлагает С. Парамонов, вы заходите в офис агентства по недвижимости. Расположено оно «лицом к клиенту», в непосредственной к нему близости, фактически – в обычном подъезде, в обычной квартире, без лишних опознавательных знаков, чтобы клиент «не терялся» психологически в чуждой ему обстановке. В офисе – минимум удобств, «несвежая» оргтехника, один телефон на всю контору, по которому к тому же не разрешают звонить. «Аппарат только для служебного пользования» – второй признак «чего-то не того». Сотрудники суетливы, многословны, их речь не вполне понятна, но убедительна.

Может промелькнуть мысль о том, все агенты в этой компании просто всю жизнь мечтали именно о вашей сделке. Может быть, вы – именно тот, кто враз окупит аренду хорошего офиса, оплату труда сотрудников, представительские расходы, расходы на рекламу за все время ожидания и на очередной переезд этого странного агентства?

Вряд ли. Психиатры давно заметили, что неряшливость человека – это один из первых признаков разрушения личности. Если человек или организация не умеют управлять собой, разве смогут они продуктивно управлять сделкой, вашим имуществом и документами к нему? Обязательно могут что-то потерять, перепутать, забыть.

При определении агентства недвижимости можете остановить свой выбор на агентстве, офис которого находится в том районе, где вы живете или куда хотите переехать. Это связано с тем, что агентства зачастую специализируются по районам и работают в контакте с представителями муниципальных властей, домоуправлений. Подобные связи фирмы важны как при подборе варианта, так и при оформлении сделки[21 - Выбор риелторской фирмы // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 224.].

О. Самборская отмечает, что очень важным является впечатление от первого посещения офиса. О месте, занимаемом агентством на рынке, могут говорить размеры офиса, количество отделений, их местоположение, оборудование, внешний вид. Особенно следят за своим имиджем элитные агентства. В этом случае месторасположение и антураж имеют огромное значение: богатый клиент вправе требовать отвечающей своему статусу обстановки. При очном знакомстве следует дипломатично узнать, арендует ли агентство офисы или они находятся в собственности компании, что гарантирует серьезность игрока на рынке недвижимости.

В меру своих возможностей постарайтесь оценить сам офис. Полезно узнать: сколько времени по этому адресу располагается данная фирма, какой репутацией пользуется у «соседей», благоустраивает ли территорию вокруг офиса. При входе в офис должна быть охрана, которая обязательно проверит у вас документы и запишет основные данные о вас, а также не пропустит случайных людей, что, с точки зрения безопасности, очень положительный момент.

Итак, вы попадаете в хорошо отремонтированный офис. Обратите внимание на то, как вас встречают. Ведь умение встречать и провожать клиента должно занимать особое место в культуре сотрудников компании. В помещении фирмы должны быть созданы условия (комната для переговоров или отдельный кабинет) для конфиденциальной беседы с клиентами[22 - Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Шихмагометов А.А. Маклер: Учебно-практическое пособие. – М.: Росконсульт, 2000.]. Деловое отношение к клиентам, хорошее оснащение офиса, отсутствие суеты говорят о серьезности и солидности фирмы.

Сертификаты

До 2002 года московским правительством осуществлялось лицензирование деятельности агентств недвижимости, теперь его заменили сертификацией, которую выполняют Российская гильдия риелторов (РГР), Московская ассоциация риелторов (МАР) и Гильдия риелторов Московской области (ГРМО). В настоящее время на московском рынке действует система сертификации, предложенная РГР. Основной и известный поручитель и гарант благонадежности, честности и порядочности – это государство в лице московского правительства и престижных риелторских профессиональных образований (РГР, МАР и ГРМО), которые выдают разрешение агентствам на право выполнения сделок с недвижимостью.

Однако, если сотрудники агентств недвижимости говорят, что они работали на рынке до 2002 года, то не мешает их спросить, была ли у них лицензия на право выполнения сделок с недвижимостью. И всем будет приятно, если такие лицензии вам покажут: людям свойственно хранить свидетельства, подтверждающие их профессионализм.

Будучи в офисе агентства недвижимости, попросите риелторов показать сертификаты их организации, при этом обратите внимание на срок их действия, печать и подпись руководителей. Важно знать, что для получения сертификата необходимо выполнить целый ряд весьма непростых требований, к которым относятся:

– получение права ведения операций на рынке недвижимости ряду сотрудников агентства,

подтвержденное агентскими и брокерскими карточками (личным сертификатом риелторов);

– наличие благоустроенного и оснащенного офиса для ведения работы, который должен быть официально арендован или приобретен в собственность;

– поручительство известного банка, в котором должен быть открыт счет агентства с вложением на него определенной суммы денег, наличие в структуре организации финансового отдела и должности главного бухгалтера;

– наличие страхового свидетельства от страховой компании (лучше известной);

– рекомендации двух действительных членов МАР и РГР.

Таким образом, если у агентства есть сертификат, значит, оно должно соответствовать всем этим требованиям. Этот перечень вы вполне можете использовать как тестовые вопросы тому риелтору, который собирается с вами работать.

Стандарт качества риелторских услуг

Если агентство заботится о своей репутации, оно непременно предъявит разнообразные лицензии, сертификаты и дипломы, а также свидетельства о членстве в организациях риелторов (РГР, МАР и т.д.). Вообще членство в общественном объединении риелторов (в столице это РГР и МАР) также может говорить в пользу выбранной вами фирмы. Хорошо, если бы агентство входило в одно из трех общественных объединений риелторов. В каждом из этих объединений есть кодекс этики и комитет защиты прав потребителей. Не лишним будет звонок либо визит в исполнительную дирекцию МАР, где клиенту дадут характеристику интересующего агентства недвижимости[23 - Вы имеете право // Квартира. Дача. Офис. – 2000. – № 191.].

Договор на риелторское обслуживание

В основном агентства недвижимости работают с клиентами при наличии договора на риелторское обслуживание, подписанного клиентом(ами), руководством фирмы и заверенного печатью организации. Наличие такого договора делает отношения сторон официальными и накладывает на них определенные обязательства.

Риелторы готовят проект договора о сделке с недвижимостью, с которым клиент должен не только ознакомиться, но и внимательно проанализировать. Это позволит избежать ошибок и накладок при составлении у нотариуса договора на отчуждение недвижимости.

Страхование рисков

Маловероятно, что при покупке квартиры через агентство у вас впоследствии возникнут проблемы. Ведь вы и обращаетесь в агентство, чтобы оно тщательно проверило документы на квартиру. Если предлагаемый вариант вызовет сомнения у юристов агентства, то оно вообще не возьмется за сделку. Клиенту, готовому вникать в ход проверки квартиры, агентство должно предоставить всю полученную информацию. И все же при обращении к риелторам не лишним будет поинтересоваться, насколько компания готова нести ответственность за качество своей работы и как страхуются риски, возникающие в результате сделки. Приличные агентства, несмотря на всю строгость проверки, страхуют свою ответственность на случай, если через некоторое время все же будут выявлены недостатки в оформлении документов, указывает О. Самборская.

Но это далеко не все, что необходимо знать об агентстве. Не лишним будет задать еще некоторые вопросы. И если вам попались непрофессионалы, то своими расспросами вы заведете их в тупик. Узнайте об агентстве недвижимости следующее.

1. Есть ли в агентстве юридическая служба и сколько лет юристы работают именно в сфере недвижимости?

Законодательная база в сфере недвижимости имеет свою специфику, поэтому серьезную юридическую поддержку могут оказать риелторам только юристы, проработавшие на рынке недвижимости несколько лет.

2. Располагает ли агентство центром оформления сделок, есть ли договор с банком и можно ли узнать его координаты?

Оформление сделок является этапом, на котором обычно допускается достаточно много ошибок. Поэтому если агентство выделяет сотрудников, которые специализируются на оформлении документов, это способствует уменьшению ошибок, накладок и корректировок документов сделок. Хорошо, если организация сотрудничает с известным банком.

3. Какая страховая компания оказывает услуги агентству недвижимости?

Хорошо, если это окажется известная компания. Это лишь добавит уверенности в надежности агентства.

4. Использует ли агентство услуги опытных оценщиков и имеются ли у сотрудников агентства лицензии на оценку недвижимости?

Ежедневно в Москве более 1,5 – 2 тысяч человек заключают с агентствами недвижимости договоры на выполнение различных операций с жильем, однако только 35 – 40% из них реализуются в ожидаемые сроки. Дело в том, что продавцы жилья при заключении договоров на риелторское обслуживание чаще всего настаивают на цене квартиры, превышающей рыночную на 15 – 20%. Риелторы также вначале могут завышать цену продаваемой квартиры (на всякий случай). Однако это превышение у опытных агентов составляет не более 7 – 10%. Чем точнее относительно требований рынка установлена цена, тем короче подготовительный этап сделки. Каждые «лишние» тысячи «у.е.» – это недели «стояния» квартиры в рекламных объявлениях. Чем точнее и профессиональнее оценен объект недвижимости, тем быстрее можно реализовать его на рынке недвижимости.

5. Имеется и действует ли система многоуровневого контроля прохождения сделок для предотвращения ошибок в деятельности риелторов и повышения безопасности сделок (разрешение на проведение сделок визируется риелтором, менеджером, юристом, представителем службы безопасности, подписывается руководителем фирмы и заверяется печатью организации) и можно ли клиенту получить на руки копию этого документа?

При проведении сделки агент, юрист и менеджер риелторской компании должны проверить, получить, заверить и подтвердить порядка двух десятков документов[24 - 28 шагов риелтора к клиенту // Квартира и дача. – 1999. – № 2.]. В главе «заключаем договор» мы подробно рассмотрим те документы, которые должны представить и подтвердить 3 специалиста фирмы– агент, юрист и менеджер, чтобы получить разрешение у начальника отдела продаж на сделку.

6. Насколько широк спектр договорных форм взаимоотношений с клиентами и заключаются ли эксклюзивные договоры?[25 - См. комментарий ниже в главе 7 «Заключаем договор» (функции, структура, предмет, срок действия и еще 8 пунктов договоров, о которых должен знать клиент).]

7. Каковы расценки на риелторские услуги, из чего они складываются и зафиксированы ли они документально?

Вот как ответил на этот вопрос генеральный директор корпорации «БЕСТ-Недвижимость» Г.В. Полторак: «Прейскурант…» у нас существует уже давно. В его разработке принимали участие директора отделений, ведущие специалисты, представители бухгалтерии и юристы нашей организации. Ведь прейскурант и входящие в него тарифы на предоставляемые нами услуги должен быть созвучен с требованиями времени.

Этот документ не может и не должен быть неизменным, застывшим, так как в нем учитывается появление новых видов услуг, изменение налогового законодательства, инфляция. Конечно, все разнообразие рынка недвижимости трудно учесть и зафиксировать в тарифах, однако отслеживать его состояние и в соответствии с этим корректировать документы необходимо постоянно. «Прейскурант…» – открытый документ. Он имеется у всех менеджеров и висит на стендах во

всех отделениях.

Рынок недвижимости в своем становлении неизбежно столкнулся с криминализацией некоторой его части, что нашло отражение в публикациях СМИ. У людей возник и зафиксировался в сознании повышенный уровень тревожности и недоверия. Понимая это, мы с самого начала нашей деятельности на рынке недвижимости постоянно внедряем принципы клиентоориентированности и прозрачности. Это основные показатели цивилизованного рынка.

Люди, которые обращаются к нам за помощью, как правило, плохо себе представляют особенности подготовки, проведения сделок и порядок цен на эти услуги. Наши специалисты при составлении договора на оказание услуг подробно обсуждают все существенные детали, знакомят с необходимыми документами, в том числе с прейскурантом, и вся эта информация закрепляется в тексте договора. Использование в работе утвержденных и согласованных тарифов способствует возникновению у клиента доверительного отношения, а агенту добавляет уверенности. При этом грамотная работа с прейскурантом помогает риелторам в разрешении конфликтных ситуаций, связанных с размером вознаграждения агентства в том случае, если договор с клиентом по какой-либо причине не исполнен»[26 - Полторак Г.В. Наши тарифы, наша открытость клиентам! // БЕСТ-Ведомости. – 2000. – № 7.].

8. Можно ли ознакомиться с текстом, в котором рассказывается о технологии проведения сделок с недвижимостью, которой пользуется агентство?

Вопрос непростой, чаще всего риелторы склонны сообщать клиентам особенности технологии по совершению сделок с недвижимостью в устной форме. Однако в ведущих агентствах такую информацию могут представить по требованию клиентов и в письменном виде. Н. Елагина указывает, что клиент не только может, но и обязан узнать у риелтора о схеме работы агентства. Человек имеет право, хотя бы в самых общих чертах, представлять себе, как фирма ведет его дела, кто за что отвечает и откуда берутся деньги. Отсюда начинается доверие между клиентом и фирмой.

9. Разработана ли в агентстве и применяется ли на практике система оценки качества риелторских услуг?

Это способствует формированию благоприятного социального имиджа профессии «риелтор». Для клиента же является дополнительным гарантом надежности и комфорта всего спектра предоставляемых услуг.

10. Повышается ли профессиональный уровень сотрудников агентства в собственном Учебном центре или где-нибудь в другом учебном заведении?

11. Имеет ли агентство претензионную комиссию – постоянно действующий независимый консультативный орган, рассматривающий мотивированные жалобы клиентов?

12. Осуществляется ли активное развитие новых направлений деятельности, в том числе инвестирование в недвижимость и в новые строительные проекты?

13. Участвует ли агентство в различных престижных конкурсах?

Например, «Лучшая брокерская фирма на рынке недвижимости», «Человек года в сфере недвижимости». В подобных конкурсах чаще всего принимают участие известные широкой общественности, а значит, надежные агентства недвижимости.

14. Удобен ли для клиентов режим работы организации?

Имейте в виду, что ни одно агентство, видящее в вас реального клиента, особенно работающее в сегменте «выше среднего», не откажется принять вас в удобное для вас время, организовать встречу с руководством, напоминает О. Самборская. В уважающем себя агентстве клиенту должны объяснить, каким образом и кем будет решаться его проблема, представить ответственных людей. Как правило, агент должен познакомить вас если и не с руководителем всей фирмы, то со своим непосредственным начальником. Если этого не происходит, то стоит насторожиться и еще раз задуматься над выбором агентства, предостерегает Э. Киблер.

15.Есть ли у агентства отделения и где они расположены?

Наличие отделений, особенно расположенных в спальных районах, говорит о клиентоориентированности этой организации, определенной динамике его роста, а значит, и об определенной степени его надежности.

16. Имеется ли специализированное отделение по ипотеке?

Ипотека – очень непростое и достаточно хлопотливое дело, и лучше, если ею занимаются специалисты.

17. Имеется ли в агентстве (отделении) книга отзывов и пожеланий клиентов и можно ли с ней ознакомиться?

Это очень полезный материал для принятия решения о выборе агентства недвижимости. Если такой книги нет, то уместно спросить, почему ее не ведут, а если ведут, то с какого года, каков характер отзывов, насколько они похожи друг на друга, есть ли критические замечания и как реагировало на них руководство?

Все перечисленное – это характеристики делового имиджа организации, аргументы ее надежности и высокого профессионализма. Подробное знание способствует созданию у клиентов уверенности в правильности выбора агентства в качестве делового партнера и создает доверительно-дружеские отношения, которые являются залогом успешности решения стоящих задач.

3.2

Кто такой профессиональный риелтор

Риелтор является главным действующим лицом рынка недвижимости во всех странах мира, пишет А.А. Шихмагометов. Однако при выборе агента, дополняет Э. Архитектор, перефразируя известное со школьной скамьи высказывание, надо помнить, что «самое дорогое у человека – это недвижимость!»

В агентстве работает множество сотрудников, а вам нужно найти среди них того единственного и неповторимого риелтора, который будет надежным помощником в проведении вашей сделки. Чтобы понять, что перед вами настоящий профессионал, следует обратить внимание на некоторые особенности этой работы.

1. Общие моменты Риелтор – профессия для России достаточно новая и можно сказать штучная. Ею не овладеть в творческих вузах, куда тянутся длинные очереди абитуриентов. В нашем случае конкурсный экзамен устраивает сама жизнь, предостерегает Э. Архитектор. Риелторская деятельность по своему содержанию и объему является сложной и многогранной. Так, только подготовка и проведение 3-звенной альтернативной сделки по одновременной купле-продаже трех квартир требует осуществления 5 этапов, 20 подэтапов и решения более 100 задач. Риелтор – не только исполнитель этой работы, он еще должен уметь руководить, иногда многочисленными участниками сделки, управлять всеми процессами и только тогда можно ожидать положительного результата сделки.

Риелтор – профессия синтетическая, вобравшая в себя знания не менее 15 наук, к которым следует отнести экономику, юриспруденцию, психологию, социологию, политологию, архитектуру, экологию, банковское, санитарно-гигиеническое, инженерно-строительное дело и многое другое. Причем эти знания должны быть комплексными и оперативными, обеспечивающими разнообразные навыки и умения, которыми в совершенстве должен владеть риелтор.

2. Ответственность. Эта профессия связана с постоянным присутствием целого ряда рисков: дефицит объемов работы из-за высокой конкуренции между агентствами недвижимости в борьбе за клиентов, вероятность намеренной (криминал) или непреднамеренной (технологические ошибки) потери больших денежных средств, объектов недвижимости, здоровья участников сделок и судебного опротестования заключенных сделок в течение длительного (до 10 лет) времени и многое

другое.

Именно поэтому риелторская профессия относится к разряду трудных. По ориентировочным расчетам в Москве работает около 90 тысяч риелторов. Простой подсчет показывает, что если взять за 100% 12 млн москвичей, то в столице риелторами трудятся всего 0,75% жителей. Не зря американские риелторы, выступая в наших СМИ, подчеркивают, что «этот бизнес только для сильных людей!»

Даже мало-мальски грамотный юрист скажет вам, что любая сделка может быть впоследствии расторгнута. Опасность расторжения и всего, что с ним связано, – профессиональный риск агента, его ночной кошмар. Его задача – свести риск к минимуму, поэтому в интересах агента действовать четко и грамотно, не оставляя белых пятен в вашем сотрудничестве. Еще порядочным агентам приходиться бороться с вошедшим в народное сознание стереотипом о небрежности и вороватости всех риелторов. По сути, агент, относящийся к своему делу, как к искусству, и дорожащий своей репутацией, работает в режиме сопротивления, преодолевая изначальное недоверие клиента, и тут уж он должен выложиться на все сто, ни на шаг не отступая от формулы «клиент всегда прав»[27 - Насколько хорошо работает ваше агентство? // Новый адрес. – 2004. – № 4. – С. 37.].

3. Творческий момент. Риелторство – это творческая работа, утверждает Э. Архитектор. Думаете, громко звучит? Но когда всякий раз заново выстраивается мизансцена, где каждый артист (читай, клиент) должен занять подобающее ему место и исполнить свою роль так, чтобы она не выпадала из ансамбля, – разве это не ассоциируется с режиссерской деятельностью?

4. Здоровье.Эта профессия предъявляет очень строгие требования к риелтору, его состоянию здоровья и трудоспособности, так как недостаток объемов работы обязывает постоянно искать клиентов и трудиться большую половину суток по подготовке и проведению сделок различной сложности.

5. Внешность. Риелтор обязан следить за собой, быть в деловой, аккуратной одежде и обуви. Э. Архитектор отмечает, что в риелторской, как и в актерской, профессии тоже необходимы внешние данные. Более того, если сцена для характерной роли примет и артиста с «отрицательным обаянием», то риелторство его тут же отринет. Эксперт по недвижимости должен вызывать только положительные эмоции и, безусловно, располагать к себе.

Важен и внешний вид: агент должен быть опрятно одет. Большое количество «золота» и очень дорогой автомобиль могут испугать клиента: «С меня много возьмут денег».

Хотя, с другой стороны, неряшливый или нетрадиционно одетый и причесанный агент может произвести впечатление неудачника. Для клиента это сигнал: «Если он не смог заработать денег себе на одежду и у него нет времени сходить в парикмахерскую, то меня он точно не обогатит и не найдет времени для решения моих проблем». Поэтому аккуратность и мера в одежде, прическе, украшениях – отчасти залог успеха, напоминает Э. Киблер.

6. Возраст Чаще всего для работы в агентства недвижимости отбирают людей в возрасте 25 – 40 лет. Более молодые, как правило, имеют недостаточный жизненный опыт, им сложнее общаться с людьми.

Еще одно соображение – агент должен внушать доверие, ведь речь идет об очень больших деньгах. Слишком молодому человеку доверяют меньше. Что касается людей старше, то здесь фирмы делают исключения. Руководители кадровых служб признавались, что охотнее возьмут 50-летнего человека, если он достаточно энергичен и сообразителен, чем 30-летнего «флегму»[28 - Киблер Э. Изменим жизнь к лучшему? // Квартира и дача. – 2000. – № 35.]. Для потенциальных риелторов обычно делается «существенное» послабление: в объявлении о приеме на работу в агентство недвижимости не встретите требовательного словосочетания – «молодые и энергичные». Это одна из немногих профессий, где возраст ценится как неразменный капитал: замечено, что клиент с большим доверием отнесется к риелтору, на лице которого, как на визитке, отпечатан весь его немалый житейский опыт. Впрочем, энергия при этом тоже в должной мере присутствует. И уже невзирая на возраст риелтор обязан быть стрессоустойчив, он «всегда в горячей точке», говорит Э. Архитектор.

7. Пол. Работать в сфере недвижимости лучше получается у женщин. Прекрасный пол умеет вести переговоры гибче, не давить на клиента. Женщинам больше доверяют. В США проводили социологические исследования, которые показали, что лучшим коммивояжером является женщина 35 лет. Люди думают, что дама средних лет более честна и никогда не обманет. Можно много спорить о том, так ли это в действительности, но таков социальный стереотип, напоминает Э. Киблер.

Возможно, это связано с детскими играми. Девочки, как известно, играют в куклы, мальчики – в «стрелялки-догонялки» или в машинки. У девочек развиваются навыки управления людьми, а у мальчиков – тактическое, стратегическое и техническое мышление. Девочки при этом берут пример с мамы, которая управляет детьми, мужем, его родственниками и друзьями, своими родственниками и подругами. Как показал опыт риелторской профессии, наилучшей моделью общения с клиентами является «мама, дети и остальные члены семьи», где в роли «мамы» или «папы» выступают риелторы.

Мужчинам, конечно, не следует начинать играть в куклы, а лучше пойти на курсы по психологии делового общения. Иначе скоро женщины полностью вытеснят их из риелторской профессии.

Отмечается, что необходимость исследования гендерных (поло-ролевых) аспектов менеджмента обусловлена динамичным проникновением женщин в управление, появлением новой социальной группы – «деловых женщин». Особенно заметны эти процессы в развитых странах. Например, в США женщинам принадлежит более 50% денежных средств, обращающихся в стране, на них выписаны 65% счетов, в их руках сосредоточены 57% ценных бумаг, 74% домов; на них приходится 88% общей покупательской способности. В более сопоставимых с Россией странах Центральной и Восточной Европы женщины владеют более чем 30% бизнеса, нанимают 25% рабочей силы, составляют 55% обучающихся, около 25% зарабатывают больше мужей в семьях с двумя работающими[29 - Бендас Т.В. Гендерная психология: Учебное пособие. – СПб., 2005.].

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (http://www.litres.ru/pavel-kovalenko/sdelki-s-nedvizhimostu-kak-pravilno-vybrat-agenta-agentstvo-i-provesti-sdelku-na-rynke-nedvizhimosti/?lfrom=931425718) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

notes

Примечания

1

Коваленко П.А. Формула успешного риелтора // Недвижимость и цены. – 2005. – № 3. – С. 34; Коваленко П.А. Клиенты и риелторы. Правила поведения на рынке недвижимости (профессионально-психологические и учебно-методические основы риелтологии). – М.: МГОУ, 2008.

2

Халипов В.Ф., Васильева А.А., Волгин Н.А. и др. Язык рынка: Словарь. – М.: РОСС, 1992.

3

Современный толковый словарь русского языка. – СПб.: Норинт, 2004.

4

Багудина Е.Г., Большаков А.К. и др. Экономический словарь. – М.: ТК Велби, Проспект, 2004.

5

Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Жарков С. Контакт с риелтором: важна каждая мелочь

// Капитал. – 1997. – № 105.

6

Выбор риелторской фирмы // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 224.

7

Далее в тексте при ссылке на данных авторов см.: Бурэ Ю.Э., Спарак В.Ф. Агент национальной недвижимости. Книга первая: Стажерство. – СПб.: Карро, 2000.

8

Как выбрать риелторскую фирму /В: Сборник информации о недвижимости. Вып. 6. Под ред. Е. Арсентьевой. – М.: Квартира. Дача. Офис, 2005.

9

Как выбрать риелторскую фирму /В: Сборник информации недвижимости. Вып. 6 ... – М.: Квартира. Дача. Офис, 2005.

10

Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Архитектор Э. Самое дорогое у человека – это недвижимость // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 206.

11

Ильюшенко И. Сделка с недвижимостью, кому довериться? // Квартира и дача. – 2000. – № 88 (далее при ссылке на данного автора см. указанное сочинение).

12

Тумаркина М. Квартирный вопрос. Облом с углом. Как не остаться с носом при покупке жилья // Московский комсомолец. – 2005. – № 238.

13

Профессия вне кризиса // БЕСТ-Ведомости. – 2000. – № 6.

14

Выбор риелторской фирмы // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 224.

15

Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Желнина С. Риелторы глазами горожан. Социально-психологический портрет. Результаты опроса НП «Торговый Петербург» // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 8.

16

Выбор риелторской фирмы // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 224.

17

Киблер Э. Пришел клиент в агентство // Квартира и дача. – 2000. – № 58.

18

Парамонов С. Прежде чем решиться на сделку // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 31.

19

Как выбрать риелторскую фирму: Сборник информации недвижимости. Вып. 6 / Под ред. Е. Арсентьевой. – М.: Квартира. Дача. Офис, 2005.

20

Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Елагина Н. Зубы надо лечить у зубного врача // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 153.

21

Выбор риелторской фирмы // Квартира. Дача. Офис. – 2001. – № 224.

22

Далее в тексте при ссылке на данного автора см.: Шихмагометов А.А. Маклер: Учебно-практическое пособие. – М.: Росконсульт, 2000.

23

Вы имеете право // Квартира. Дача. Офис. – 2000. – № 191.

24

28 шагов риелтора к клиенту // Квартира и дача. – 1999. – № 2.

25

См. комментарий ниже в главе 7 «Заключаем договор» (функции, структура, предмет, срок действия и еще 8 пунктов договоров, о которых должен знать клиент).

26

Полторак Г.В. Наши тарифы, наша открытость клиентам! // БЕСТ-Ведомости. – 2000. – № 7.

27

Насколько хорошо работает ваше агентство? // Новый адрес. – 2004. – № 4. – С. 37.

28

Киблер Э. Изменим жизнь к лучшему? // Квартира и дача. – 2000. – № 35.

29

Бендас Т.В. Гендерная психология: Учебное пособие. – СПб., 2005.