Режим чтения
Скачать книгу

Первый миллион долларов самый тяжелый читать онлайн - Сергей Ватутин

Первый миллион долларов самый тяжелый

Сергей Ватутин

Вы до сих пор сомневаетесь, что сможете начать свое дело и достичь успеха?

Прочитали много книг, но все еще ничего не сделали?

Терзаетесь вопросом: «Где найти клиентов?»

Из этой книги вы узнаете, как начать свой бизнес с минимальными вложениями (а то и без них), а также о создании финансового благополучия. К тому же создадите мощный поток клиентов, разовьете позитивное мышление и получите инструменты инвестирования. Почему еще необходимо прочитать эту книгу? Автор признается: «Если бы я начинал сейчас, имея свои нынешние опыт и знания, я взлетел бы гораздо выше и быстрее. Искренне надеюсь, что с помощью этой книги у вас это получится гораздо легче».

Сергей Владимирович Ватутин

Первый миллион долларов самый тяжелый

Дорогой читатель,

с приобретением моей книги вы получили также уникальную возможность поучаствовать в специальном конкурсе и выиграть один из трех ценных призов:

1. Путевка от сети турагентств «1001 тур»

2. Бизнес-консультация от Сергея Ватутина (1 час)

3. Приз от Издательства «ЭКСМО»

Условия участия в конкурсе следующие

1. Разместить на OZON.ru рецензию на мою книгу «Первый миллион самый тяжелый»

2. Разместить ссылку на свою рецензию на моей странице ВКонтакте http://vk.com/sergey.vatutin, а также на моей странице в Facebook https://www.facebook.com/sergey.vatutin

Три победителя, написавшие лучшие рецензии, будут выбраны лично мной и получат замечательные призы!

Конкурс продлится до 25 декабря 2014 года – торопитесь, принимайте участие и выигрывайте!

С уважением, Ваш Сергей Ватутин

Предисловие

Добро пожаловать в мозг!

Что такое на самом деле книга?

Книга – это гораздо больше, чем просто страницы, буквы и слова. Книга – это закодированный разум ее автора. Читая книгу, вы реально общаетесь с тем, кто ее написал.

Ваши сознания смешиваются. Вы не можете прочитать книгу бесследно для себя.

Поэтому крайне важный вопрос, с сознанием какого качества вы имеете дело. Не все книги стоит читать. Некоторые книги даже читать опасно.

Но что читать людям, задавшимся целью добиться успеха, создать свой бизнес и выйти на новый уровень жизни?

Ответ однозначен и прост: читать мысли тех, кто нужной вам цели уже добился.

Сергей Ватутин – это результат, к которому стремится читатель, воплощенный в живом человеке. Его книга – это его путь. Путь, полный больших и маленьких побед и поражений. Каждое слово и каждый вывод на этих страницах не случайны и прожиты самостоятельно.

И этот путь продолжается.

Мне выпало счастье общаться с Сергеем вживую и иметь его в качестве близкого друга. Это общение колоссальным образом повлияло и на мое дело, и на мои результаты, и на мою жизнь.

Поэтому, даже если у вас пока нет возможности личного общения с ним, у вас есть уникальная возможность общения с его разумом на страницах этой книги.

Приятного знакомства!

С уважением к Сергею и к Вам,

Михаил Дашкиев

Основатель всероссийского проекта

«Бизнес-Молодость»

Зачем я написал эту книгу?

В книге, которую вас угораздило купить, я решил рассказать о своем опыте создания бизнеса. О росте и развитии на пути от рекламного агента, подрабатывающего в свободное от учебы время, до основателя сети «1001 Тур» – одной из крупнейших федеральных сетей турагентств. Сегодня это более чем 250 собственных и франчайзинговых офисов по всей России и в ближнем зарубежье. Причем, хотя практически все турагентства в последние годы жалуются на нехватку клиентов и спад продаж, мы увеличили количество собственных офисов и объемы продаж на 50 % только за 2013 год и не собираемся на этом останавливаться!

Хочу показать вам, что все не так уж сложно, и вы тоже можете очень многого добиться!

В книге я расскажу о том, какими конкретными действиями удалось вырастить такой бизнес и какие ошибки были допущены на этом пути. Никто ведь, надеюсь, не думает, что нам просто повезло? :).

Книга должна быть полезна как тем, кто только планирует свой бизнес, так и тем, у кого бизнес уже есть. Думаю, что вы еще совершили не все ошибки, которые совершил я, и прочтение книги поможет вам этих ошибок избежать.

Мне захотелось написать эту книгу потому, что на рынке очень мало информации о начале и развитии бизнеса из российской практики. Безусловно, интересно прочитать истории успеха McDonald’s или Apple. Однако давайте будем реалистами. Далеко не многим из нас суждено создать транснациональную корпорацию. А даже если и суждено, то начинать этот путь придется с нуля – от малого бизнеса к среднему, от среднего к большому и от большого к огромному.

Есть на рынке также книжки от бизнес-теоретиков и консультантов, которые от кого-то слышали, как нужно делать бизнес. От специалистов, которые проводят семинары «Как стать миллионером», а потом садятся в метро и едут в съемную хрущевку на окраине города. Тренеров, которые рассказывают о том, что успех Coca Cola основан на ее ценностях. А откуда они могут знать про эти ценности, если они ни разу не были даже в их центральном офисе? Прочитали все это в западных книжках и теперь пересказывают то же самое своими словами?

Часто пишут книги о бизнесе и консультируют начинающих предпринимателей те, у кого свой бизнес не получился. Кто умеет – делает, кто не умеет – учит.

Например, основатель сервиса продажи авиабилетов «Эвитерра», с шумом разорившегося в январе 2014 года и оставившего без авиабилетов тысячи туристов, консультирует о том, как создавать интернет-проекты за плату 1000 евро в час. Негативный опыт – тоже опыт:).

Моя задача – не подразнить вас красивыми картинками из жизни многомиллиардных компаний и не грузить абстрактной теорией о бизнесе, а показать реальный путь роста и развития бизнеса, со всеми ошибками и трудностями – от самозанятости и микробизнеса к малому и среднему.

В моем случае этот путь занял много лет.

В 2014 году исполняется уже 16 лет моему первому проекту Turizm.ru. Однако, оглядываясь назад из сегодняшнего дня, я вижу, как много ошибок совершил, сколько всего сделал не так. Если бы я начинал сейчас, имея свои нынешние опыт и знания, я взлетел бы гораздо выше и быстрее.

Искренне надеюсь, что с помощью этой книги у вас это получится гораздо легче.

Название «Первый миллион долларов самый тяжелый» было выбрано не случайно. Как только вы заработаете свой первый миллион, вы получите хороший опыт, и второй и третий миллионы дадутся вам гораздо легче и быстрее.

После того как вашей реальностью станет жизнь обеспеченного успешного человека, вам очень тяжело будет вернуться обратно в серые будни. И даже если судьба опустит вас с небес на землю, вы неизбежно подниметесь – просто потому, что уже будете знать законы бизнеса. Вспомните Дональда Трампа. Он много раз разорялся, но всегда поднимался, потому что он уже знал другую реальность.

Лично у меня на первый миллион ушло около десяти лет. Второй и третий пришли почти сразу. Сначала мне казалось, что чем больше работаешь, тем лучше будут результаты. Но потом пришло понимание, что дело не в количестве работы, а в точности приложения усилий и в правильной расстановке приоритетов.

И самое главное – не воспринимать всерьез окружающих, которые будут обязательно говорить: «Ну куда ты лезешь? Ничего у тебя
Страница 2 из 14

не получится». Особенно, если у этих окружающих и самих ничего не получилось. Им просто страшно, что у вас действительно получится, и тогда им будет гораздо сложнее оправдывать свои неудачи.

Старайтесь прислушиваться только к мнению тех, кто в интересной для вас области добился большего, чем вы. Учитесь у успешных! Позитивный настрой и вера в себя творят чудеса!

В этой книге представлен не только мой опыт, но и опыт десятков бизнесов, с которыми мне приходилось соприкасаться, – где-то как создателю или совладельцу, где-то как другу владельца, где-то как коучу, помогающему увидеть и исправить те или иные узкие места.

После общения с десятками владельцев бизнеса понимаешь, что у большинства одни и те же проблемы (хотя самому человеку кажется, что его ситуация совершенно уникальна). И в этих проблемах я часто узнаю себя на ранних этапах развития бизнеса. Тогда мне тоже казалось, что моя ситуация абсолютно отличается от других.

Одна из самых важных вещей, которую я хотел бы донести этой книгой: текущее состояние бизнеса полностью зависит от настроя владельца бизнеса, его усилий, его энергии. Любой бизнес, даже на растущем рынке, можно загубить, если владелец сознательно или бессознательно прилагает к этому усилия. Так же и любой (ну или почти любой) бизнес можно вытянуть усилиями владельца, его верой в успех и правильным настроем. Если вы пробиваете головой стены ради роста бизнеса, то успех неизбежен!

Хочу заметить, что несмотря на то, что в книге много говорится о том, как начать собственный бизнес, я не буду вам рассказывать, как зарегистрировать ООО, как делать баланс, какие компьютеры выбирать для офиса и т. д. Я считаю, что каждый человек должен заниматься тем, что ему нравится и в чем он специалист. Вопросы юридические, бухгалтерские, технические нагоняют на меня скуку, поэтому я предпочитаю нанимать специалистов в этих областях, что и вам советую. Данная книга – это взгляд именно предпринимателя на то, как выстраивать бизнес и жизнь в целом.

Анализируя тот путь, который мне удалось пройти, я понимаю, что основное достижение моего главного бизнеса – сети туристических агентств «1001 Тур» – состоит в умении организовать в нашем бизнесе массовый поток входящих обращений клиентов. Огромное количество малых бизнесов страдают и закрываются как раз от нехватки клиентов.

Даже если продукт компании получается отличным, этого недостаточно для успеха. Мы большую часть времени жили в обратной ситуации: избыточного количества клиентов. Очевидно, что быть в такой ситуации гораздо приятнее. Но на самом деле такая ситуация также порождает немало проблем – от повышенной нагрузки на все подразделения компании до ощущения чрезмерной сытости и успокоенности у продавцов.

И все же в ситуации избытка клиентов решать проблемы гораздо приятнее, поэтому в книге я существенное внимание уделяю именно тому, как вы сможете создать такой избыток обращений в вашем бизнесе.

В данной книге я привожу немало примеров из туристического рынка, который я знаю лучше всего, а также приличное количество примеров из других отраслей, с которыми мне приходилось соприкасаться. И я не советую вам думать, что если вы не работаете в туризме, то книжка вам будет бесполезна.

Я уверен на 200 %, что проблема многих бизнесов – замыкание в своем мире, в своем рынке. Часто можно слышать фразы типа «На нашем рынке никто так не делает». Ну и что? Может быть, напрасно не делает? А вы сделаете первым и вдруг сорвете джекпот?

Мы, например, очень много техник взяли из других отраслей и немного их адаптировали. При этом я совсем не расстроюсь, если какие-то фишки и приемы, написанные в этой книге, вдруг прочитают наши коллеги-конкуренты с туристического рынка. Во-первых, за время подготовки данной книги мы, несомненно, продвинемся вперед и придумаем еще много чего интересного. А во?вторых, большинство читателей книг даже не дочитывают их до конца. Не говоря уже о том, чтобы что-то из книжки внедрить в своем бизнесе. Так что как никогда актуально выражение поэта Владимира Вишневского: «Все больше людей нашу тайну хранит».

Нисколько не претендую на абсолютную истину. Не исключаю, что в вашем бизнесе что-то может работать не так, а то и совсем наоборот. Это нормально. Эта книга – всего лишь пример того, что сработало лично у меня. Более того, я нисколько не претендую на авторство всех идей и техник, которые приведены в данной книге.

Все, что написано здесь, все, чем я живу и интересуюсь – все это комбинация пятнадцатилетнего опыта и информации, полученной мной из десятков книг, из сотен личных встреч, из общения с людьми, которых я горжусь называть своими Учителями (о важности учителей и о том, у кого и чему я научился, я расскажу в отдельной главе).

Желаю вам удачи и терпения на пути к вашему Первому Миллиону!

Книга «Как стать богатым и известным» – 300 рублей

Книга «Как стать богатыми неизвестным» – 10?000 долларов

Глава 1. Как все начиналось

От студенческой скамьи до сегодняшних дней.

Пройденный путь, основные уроки и ошибки.

Я родился в приличной интеллигентной семье. Мама моя – учитель английского языка, папа – профессор математики. Думаю, что после рождения мои родители видели во мне обычного советского человека – математика, программиста, экономиста или кого-то в этом роде. То предназначение, которое закладывали мне родители, не подразумевало звездных прорывов.

Материальный мир всегда казался мне несколько вторичным. Я никогда не был ориентирован на вещи, не мечтал о яхтах и самолетах, зато любил думать и просчитывать ходы. И все бы, наверно, так спокойно и сложилось, если бы в старших классах школы я не почувствовал в своей задней части острый предмет, подозрительно напоминающий шило. Я понял, что тихий, скромный, замкнутый Козерог никогда и ничего в этой жизни не добьется.

Старшеклассником я был закрытым мальчиком, сидел один дома, друзей у меня было мало, девочки мной не интересовались, а сам я их боялся. У меня было много страхов: что я недостаточно хорош, недостаточно смел, недостаточно привлекателен для того, чтобы найти девушку, заработать много денег и т. д.

Я часто любил ездить гулять в центр Москвы. Ездил один, потому что было не с кем. И я понял, что если все так пойдет и дальше, то я встречу свое тридцатилетие вдвоем со стаканом.

Мне этого абсолютно не хотелось.

Тогда я понял, что если хочешь в жизни других результатов – друзей, девушек, денег – ты должен для этого предпринять определенные усилия. Путь этот оказался совсем не простым, немало усилий мне потребовалось, чтобы переломить себя.

По большому счету, этот путь продолжается до сих пор. Конечно, я уже далеко не тот тихий скромный студент, но червячки иногда появляются: «Ну да, миллион ты заслужил, но для миллиардов ты недостаточно хорош».

Сейчас я понимаю, что реального успеха добивается тот, у кого получается приглушить этот голос в себе. Убедить себя, что ты достоин всего, что ты хочешь. И с таким настроем море по колено.

Свой трудовой путь я начал в 1996 году на первом курсе экономической академии имени Плеханова. Друг предложил мне работу рекламным агентом в справочнике «Золотые страницы». Сейчас его уже нет, но тогда это был достаточно популярный
Страница 3 из 14

справочник, аналог более известных сейчас «Желтых страниц».

Предполагаю, дорогой читатель, что ты еще довольно молод и можешь не поверить мне, что в 1996 году Интернет был большой редкостью и информацию люди часто искали именно в справочниках.

«Золотые страницы» стали для меня первой школой в плане продажи рекламы. Именно там я встретил своего первого, можно сказать, учителя бизнеса. Это была Марина Борисовна – руководитель нашей группы агентов, которая учила нас продавать рекламу.

У этой женщины была просто нереальная энергетика. Мы приходили на планерку унылые, неуверенные, потрепанные жизнью (я, студент, был там, пожалуй, самый позитивный, у остальных были проблемы с алкоголем, здоровьем, какие-то бытовые неурядицы). И всего лишь после часа работы с Мариной Борисовной все ощущали невероятный подъем, нас буквально перло – всем так хотелось продавать. Плохо, что это происходило вечером, если бы такой заряд энергии мы получали утром, то весь день носились бы как заведенные.

Сотовых тогда почти ни у кого не было, и мне приходилось большую часть звонков делать между парами из карточного таксофона, находившегося в холле института. Иногда я прогуливал занятия и тогда мог делать звонки из дома. Причем, как нас учили в справочнике, ни в коем случае нельзя было даже дома звонить клиентам в трусах.

Поэтому дома я надевал костюм, и когда снимал трубку, понимал, что действительно чувствую себя более солидно. Это позволяло увереннее говорить с клиентами и легче переносить отказы, неизбежные при холодных звонках.

Параллельно с рекламным бизнесом я также развлекался с другом различными менее стабильными проектами. Например, пытались делать ставки на различные спортивные мероприятия. У меня это, правда, получалось не очень хорошо, и на один выигрыш приходилось два-три проигрыша.

В итоге я бросил этим заниматься, а друг начал серьезно интересоваться спортом и через несколько лет стал заниматься этим уже в промышленных масштабах, зарабатывая подчас сотни тысяч рублей.

Также иногда по выходным мы занимались автоперегоном. Во время поездок из Тольятти в Москву мы много говорили о том, чего мы можем добиться.

Помню, одной из самых амбициозных целей тогда для нас, студентов, было начать зарабатывать столько, чтобы позволить себе приобрести сотовый телефон. Тогда это казалось труднодостижимой целью, доступной только олигархам. Казалось, что нам всегда придется ходить «как лохам, с пейджером».

Но прошла всего пара лет, и у меня в кармане, наконец, появился громоздкий телефонный аппарат сейчас уже несуществующего сотового оператора «Сонет» с прямым московским номером, да еще и с безлимитным тарифом. Спасибо кризису 1998 года, после него сотовая связь стала намного доступнее.

После «Золотых страниц» в рекламе я трудился несколько лет. Я работал вольным рекламным агентом.

Весной 1996 года судьба забросила меня на весеннюю туристическую выставку, и там я обзавелся первыми клиентами-турфирмами. Я стал размещать их рекламу в бесплатных печатных изданиях: «Экстра-М», «Центр Плюс», «Туризм и отдых» и других. Сейчас почти все эти издания уже благополучно умерли, но тогда они были основным источником клиентов для тысяч компаний из самых разных отраслей.

Я был достаточно настойчив, делал много звонков и встреч, и в итоге к лету 1998 года у меня накопилась база активных клиентов – порядка 20–30 фирм. Каждый день я объезжал несколько фирм, собирал деньги, и раз в неделю готовил дома до поздней ночи макеты, а утром отвозил макеты и деньги в рекламное агентство. Фактически я работал высокооплачиваемым курьером.

Мой доход в то время доходил до 2000 долларов в месяц, что для 1998 года было очень прилично. При этом родители мои были конкретно недовольны, что я занимаюсь «торгашеством», и очень надеялись, что я, наконец, найду нормальную работу.

Модель моего рекламного бизнеса была проста до безобразия. Рекламное агентство давало мне скидку 40 %, и моя задача была уговорить клиентов разместить рекламу в то или иное издание через меня, предоставив им небольшую скидку. Однако, поскольку по рынку ходило огромное количество таких же голодных агентов, как я, то мне приходилось постоянно увеличивать скидку клиентам, чтобы удержать их. Сначала скидка была 15 %, потом 20, 25, и в итоге к 1998 году некоторые клиенты получали скидку 38 %, что оставляло мне сущие копейки. Так мы, игроки неструктурированного рынка, сами за несколько лет вырыли себе могилу.

Позднее с этой ситуацией я буду пересекаться и на других рынках. Когда ты не можешь дать клиенту какую-то уникальную ценность, все, что тебе остается, – это конкурировать ценой. А это очевидный путь в никуда.

Эта же проблема есть, например, у риэлторов. Клиенты не чувствуют ценности в их услугах и не готовы платить месячную аренду при аренде или 3–5 % при покупке недвижимости. В итоге из-за конкуренции на сайтах недвижимости одна и та же квартира может выставляться от разных агентов с комиссией от 25 % до 100 % месячной арендной платы. И тому, кто просит 100 %, очень сложно объяснить клиенту, почему так.

–?Скажите, почему у всех на рынке помидоры по 10 рублей, а у вас – по 20?

– Да я понимаю, что дорого, просто деньги очень нужны.

Такая же ситуация есть и на турагентском рынке, про это я расскажу ниже.

Как я потом узнал, не все клиенты работали со мной из экономических соображений. Потом про одного из клиентов я узнал, что они, работая со мной, осуществляли «социальную миссию бизнеса».

Когда им звонили другие рекламные агенты, они говорили: «У нас есть мальчик, студент, мы его кормим».

Кризис 1998 года нанес существенный удар по бизнесу рекламных агентов, и многие мои клиенты разорились. Но зато 1998 год – это было время фанатичной веры в будущее Интернета. Именно тогда случился первый бум интернет-проектов в Америке. И однажды, после какой-то очередной бессонной ночи, я подумал: «Блин, надо что-то сделать».

И на следующий день, 10 февраля 1998 года, зарегистрировал домен Turizm.ru.

На тот момент он был, слава богу, свободен и обошелся мне в безумную по тем временам для меня сумму в 150 долларов.

На этом домене я начал делать рекламно-информационный сайт о туризме. Сейчас я бы, наверное, долго плакал над первым макетом этого сайта – от стыда. Надеюсь, что в Сети он нигде не сохранился.

Я явно не дизайнер. Причем, поскольку Интернет тогда был распространен не так, как сейчас, то я видел Turizm.ru раз в неделю у папы на работе. Работал над сайтом я дома, а раз в неделю приезжал к папе, выливал какие-то обновления на сайт и уезжал обратно. И всю неделю я не знал, что с сайтом происходит.

Постепенно ресурс начал раскручиваться, стала появляться реклама, и сайт начал приносить небольшие деньги. Сайт рос, развивался, и на сегодняшний день на нем бывает до 150 тысяч посетителей в день. Действительно, сейчас это один из ведущих проектов по туризму в России. Там содержится много полезной информации, описания отелей, отзывы и, естественно, реклама турагентств и туроператоров, на доходы от которой, в общем-то, проект и живет.

Тогда же я понял, что для продвижения бизнеса очень полезным инструментом является пиар, и я начал писать статьи, пытаясь их пристроить в различные издания. До сих пор помню бурю эмоций, которая накрыла
Страница 4 из 14

меня, когда в 1998 году в газете «Туринфо» вышла моя первая статья «Реклама туризма в Интернете: возможности и опасности». Тогда еще для большинства бизнесов реклама в Интернете была темным лесом и далеко не все были уверены, что от нее может быть хоть какая-то польза. Сравнимые с выходом первой статьи ощущения были у меня только гораздо позже, когда я держал в руках свою первую свеженапечатанную книгу «Прибыльная турфирма».

Только в 2000 году, когда бизнес уже приносил небольшие деньги, я открыл свой первый офис, площадью 13 метров. Это была каморка на лестничном пролете в НИИ на окраине Москвы. Тогда же на работу был взят первый сотрудник с зарплатой в 180 долларов, а потом и второй. Первый офис мы переросли примерно через полгода.

Второй офис занимал уже около 30 метров, и там могло разместиться до 8 человек. Это уже был офис в центре, во дворе на Софийской набережной. Правда это был старый двухэтажный дом, и после каждого дождя с потолка текло. Нам надо было двигать столы, чтобы струи не попадали на компьютеры.

Третий офис, на Курской, уже был намного приличнее, правда, находился он в полуподвале, но зато первые годы там было сухо и тепло.

Переезд на Курскую был для меня непростым решением, потому что это был еще один «тектонический сдвиг». Вместо одной комнаты, где я всех видел, мы получили три кабинета. И бо?льшую часть сотрудников я уже не видел и не мог контролировать ежеминутно. Мне казалось, что это может быть катастрофой, и я долго не мог на это решиться. Но впоследствии оказалось, что, находясь в других комнатах, люди тоже вполне могут полноценно работать. А дальше оказалось, что при правильной организации процессов люди могут нормально работать на разных концах города и даже в других городах.

В том здании мы просидели уже лет пять, постепенно захватывая соседние кабинеты в нашем подъезде. Экономили в то время мы на всем. Понимание, что в некоторых случаях бо?льшие расходы могут существенно ускорить развитие, пришло далеко не сразу. Но, несмотря на эти сложности, посещаемость нашего сайта продолжала расти.

Имея такую хорошую рекламную площадку, как Turizm.ru, я много думал, что было бы неплохо заняться непосредственно туризмом.

И в апреле 2002 года я открыл, наконец, первый офис турагентства.

Тогда я еще не знал, что это будет сеть, это было маленькое полуподвальное агентство, где работало полтора менеджера, а я периодически подрабатывал курьером.

Хорошо помню день, когда мы продавали первый тур. Мой первый и пока единственный менеджер работал с клиентом, убеждая его, что быть первым для компании не так уж и страшно. В конце концов, каждому хирургу, чтобы стать профессионалом, сначала нужно получить свое кладбище:).

А я сидел в соседней комнате и с ужасом думал, какую ответственность я на себя беру. Клиент ведь платит нам немаленькие деньги, доверяет нам свой отпуск. И если что-то пойдет не так, то мне не сносить головы…

Агентство тогда называлось «Изумрудный город». Мне всегда нравился зеленый цвет, да и книжки Волкова в детстве я очень любил, поэтому над названием я долго не думал. Как довольно скоро выяснилось, напрасно…

Осенью 2002 года я познакомился с маркетологом Алексеем Сухенко, который занимался созданием брендов, и таким образом узнал, что торговую марку «Изумрудный город» использовать мы не можем. Оказалось, что она была уже зарегистрирована другой компанией, и в дальнейшем у нас могли бы возникнуть проблемы.

Кроме этого, название символизировало сказку и волшебство, и оно не очень подходило для масштабирования. Менять название мне очень не хотелось, но деваться было некуда. В итоге, Сухенко предложил другое название, «1001 Тур».

Вот как описывал логику этого названия Алексей в своей книге «Руководство топ-менеджера»:

В нем – и намек на сказки «Тысяча и одной ночи» (а заодно и на восточный колорит), и большое количество предлагаемых туров и отправленных туристов, и в то же время индивидуальный подход: нет одинаковых туров.

В этом названии отражена и компьютерная «продвинутость» этого агентства для людей, использующих новейшие достижения науки и техники: вообще вся компьютерная технология.

Так, поиск основан на двоичной системе исчисления, и здесь «1» = «да», а «0» = «нет». Так и мелькают, демонстрируя поиск, единицы и нолики в логотипе на сайте компании www.1001tur.ru.

В довершение всего, 1001 – это число, равное 9 – самой большой единичной цифре десятичного исчисления.

Кроме названия, совместно с Алексеем Сухенко была создана также стратегия развития, которая на тот момент поражала своей амбициозностью: туристическая компания, отправляющая в далекой-далекой перспективе 5000 туристов в год.

Сейчас столько мы отправляем меньше чем за месяц. Откровенно говоря, практически сразу после создания стратегия была положена на дальнюю полку, и снова достал я ее совсем недавно, когда компании было уже 11 лет.

Оказалось, что в ней были отдельные идеи, которые не потеряли своей актуальности до сих пор. Возможно, часть из них мы все же используем (еще одно подтверждение, что лучше бы делать все сразу, не откладывая).

Денег на разработку стратегии на тот момент у нас, конечно, не было, поэтому за эту работу мы расплатились с Алексеем созданием сайта в моей веб-студии для его брендингового агентства (предполагаю, что у него в тот момент также не было денег на его создание:)).

С новым названием дела у нас пошли хорошо, меньше чем через год мы открыли еще один офис, а потом еще один, и дальше пошло-поехало. Сначала мы открывали только свои офисы, а в 2006 г. решили попробовать доверить свою марку франчайзинговому турагентству из Питера, и так мы начали массовое тиражирование сети по всей стране.

На лето 2014 года в сети уже более 200 офисов продаж по всей стране, из которых порядка 10 % наши собственные, а остальные работают под нашей маркой по франчайзингу.

По мере того, как бизнес рос и развивался, мне удалось организовать основные процессы так, чтобы система работала без меня. И в 2010 году я открыл новое направление – на этот раз это было обучение турагентств основам успешного бизнеса. Проект я назвал «Turdelo.ru».

В рамках этого проекта я начал проводить платные и бесплатные семинары и вебинары для турагентств, продавать обучающие видеокурсы, а также издал книгу «Прибыльная турфирма: советы владельцам и управляющим», в которой был собран мой опыт вывода на траекторию успеха туристического агентства.

Позднее к ней добавилась еще и книга «Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста», а также «Франчайзинг от А до Я» – в соавторстве еще с несколькими экспертами. Все эти книги при желании можно купить, например, на «Озоне».

Для меня поворот в сторону обучения и тренингов был достаточно стрессовым, поскольку раньше я, в основном, тихо сидел в своем кабинете. Максимум – мог вызвать к себе сотрудника, чтобы замотивировать его морковкой спереди или морковкой сзади.

А тут мне пришлось выступать публично. Чтобы научиться это делать уверенно и более-менее профессионально, я записался в коучинг к Петру Осипову, ныне одному из создателей всероссийского проекта «Бизнес-Молодость», а тогда – начинающему тренеру по ораторскому искусству.

Обучение было жестким; бывало, что утром в субботу мне
Страница 5 из 14

звонил Петр и говорил, что через пару часов мне предстоит выступать перед девочками из детских домов. О чем было с ними говорить? Максимум, что я мог рассказать, – это про бизнес, но у них на уме было явно другое.

Приходилось выкручиваться, рассказывая забавные истории из жизни. Постепенно я научился сносно выступать и даже продавать на своих выступлениях. Помню, когда первый раз пересчитывал заработанные на выступлении 50 тысяч рублей, испытывал ощущения, сравнимые с оргазмом. Раньше не верилось, что можно так легко зарабатывать языком. Понятно, что доходы эти были несравнимы с доходами в основном бизнесе, но такая прямая связка «действие – результат» была, безусловно, приятна.

Многие люди говорят, что они не открывают свой бизнес, потому что у них «нет на это денег».

Хочу отметить, что никогда в моей жизни не было никакого «начального капитала», инвесторов и спонсоров. Всегда я развивал бизнес, используя только внутренние ресурсы, доходы текущего бизнеса. Конечно, в сегодняшней ситуации многие стартаперы считают просто-таки своим долгом начать с того, чтобы «привлечь инвестиции», которые позволят жить на широкую ногу и пробовать разные модели бизнеса. Причем деньги они просят у разных инвесторов и инвестфондов, по оценке, как минимум в пять миллионов долларов, хотя продаж у них практически нет. Иногда такие деньги просят на том этапе, когда все, что есть у основателя, – это несколько слайдов презентации в PowerPoint.

Развивать бизнес «на свои» считается абсолютно несовременно. Я этого понять не могу.

Соглашусь, что для масштабирования уже успешной модели может быть целесообразно привлечь инвестора. Но, по-честному, делать это нужно уже на том этапе, когда модель показала свою успешность в маленьком масштабе, вы научились считать деньги и по-настоящему зарабатывать. И деньги вам нужны не для того, чтобы «попробовать», а для того, чтобы зарабатывать существенно больше.

В моей ситуации такие внешние инвестиции были неактуальны, поскольку масштабирование не требовало больших затрат и я просто не знал, куда бы мог потратить привлеченные большие средства. Да, честно говоря, и страшно было бы это делать. Сейчас я уже чувствую в себе уверенность приумножать не только свои, но и чужие деньги, но путь к этой осознанной уверенности занимает годы.

Последние годы я предпочитаю участвовать в различных бизнес-проектах в качестве пассивного или полупассивного инвестора, что позволяет мне заниматься своими хобби: путешествиями, пением, спортом. А также активизировать процесс передачи своего опыта и знаний начинающим предпринимателям. Так, я постоянно в формате коучинга работаю с несколькими предпринимателями, действующими в различных сферах бизнеса, помогая им больше зарабатывать и двигаться вперед более осмысленно. Я уверен, что если бы у меня был наставник в начале пути, я добился бы гораздо большего.

Подробнее об этой работе вы сможете почитать на www.vatutin.ru.

Одним из элементов этой образовательной работы как раз и является данная книга. При этом я продолжаю регулярно ходить в офис, потому что я так привык и с трудом могу представить, что бы я делал в рабочее время, если бы не работал.

Вообще это совсем не просто – ничего не делать! :).

У меня иногда бывают минуты на работе, когда у меня нет никаких суперсрочных и важных дел. Но даже в эти минуты я стараюсь найти себе задачи, чтобы только никто не увидел, что я ничем не занят. Хотя для предпринимателя не бегать в мыле, а посидеть, подумать и поанализировать в большинстве случаев гораздо полезнее, чем быть полностью погруженным в оперативную текучку.

Не ошибается тот, кто ничего не делает

Я хочу поделиться своим опытом и рассказать о тех ошибках в бизнесе, которые я считаю очень важными и дорогими. Ошибками, которые стоили мне не один миллион рублей.

Любая деятельность всегда сопряжена с ошибками. Какие-то свои косяки мы замечаем сразу, другие же становятся очевидными спустя определенное время, а на третьи мы вовсе не обращаем внимания, не считая какие-то вещи значимыми, пока нас что-то не долбанет серьезно по голове.

Одна из ошибок – это очень сильное распыление, отсутствие концентрации на конкретном деле. Очень часто люди пробуют это, это и еще вот то. Но в итоге получается, что они бегут одновременно во всех направлениях, а так ты никуда не прибежишь.

У меня тоже такое было. Хотелось заниматься и этим, и тем, и все одновременно. Казалось, что везде есть деньги и надо только запустить соответствующий бизнес. В итоге несколько бизнесов в различных тематиках я успешно загубил.

К 2006 году мой бизнес представлял собой достаточно странное сочетание из сети турагентств, двух туристических порталов, веб-студии, интернет-магазина сотовых телефонов и двух порталов по сотовой связи. Как эти направления были связаны между собой, со стороны было абсолютно непонятно, и далеко не все из них были достаточно успешны.

Повезло, что главная ставка была сделана на правильное – туристическое направление, и сейчас я понимаю, что, если бы с самого начала долбил только в эту точку, результаты были бы гораздо лучше.

Очень важна концентрация на каком-то одном направлении. У меня есть друг, уже лет пять развивающий один мегапроект, который, как он рассчитывает, когда-нибудь должен стать круче, чем Skype. Каждые две недели он приходит с очередной гениальной идеей вокруг этого проекта: вот это можно сделать, вот это, это… Он собрал большую команду программистов, он может себе это позволить, так как имеет доходы от других бизнесов. И вот уже несколько лет они что-то создают, создают… И за все это время не заработали ни рубля – фактически все это время просто пробуют.

Это неправильно. Нужно определиться: мы делаем это, и пока здесь не начнет что-то хорошо получаться, в другую сторону не уходим.

Мне всегда хотелось какой-нибудь движухи, и я быстро загорался новыми проектами. Например, знакомый предложил заниматься сотовыми аксессуарами из Китая оптом.

Выглядело все просто суперзаманчиво: покупаем за 20 рублей, продаем за 200 – красота! Только выяснилось, что так заманчиво это выглядело для многих. В итоге в Россию было привезено огромное количество контейнеров с китайским барахлом. При этом качество очень многих аксессуаров оказалось, прямо скажем, поганым, да и конкуренция продавцов этого барахла существенно снижала маржу.

В итоге из привезенного контейнера, купленного за 20 тысяч долларов, продано было процентов 10, а все остальное благополучно было брошено в арендованном гараже. Это был для меня урок, что чудес на свете не бывает, и в проекты с десятикратной маржей я больше не верю.

Еще одним не самым удачным бизнесом, который я тянул много лет, была веб-студия. Почему-то получалось так, что сайты для других компаний мы делали явно слабенькие (и я, пользуясь случаем, прошу прощения за это у всех наших бывших клиентов :).), а клиенты в ответ не хотели за них много платить.

Вторая ошибка заключается в том, что очень часто создатели бизнеса все тянут на себе – занимаются всем сразу и боятся хоть что-то от себя отпустить. В итоге получается, что поднять голову некогда.

Я сам с этого начинал в своем первом бизнесе – сайте Turizm.ru. В рабочие дни я встречался с
Страница 6 из 14

клиентами, по вечерам вносил изменения на сайт, в выходные занимался бухгалтерией. Иногда, стыдно признаться, приходилось по ночам в офисе спать с программистами. В итоге сайт рос совсем не так быстро, как мог бы и как мне этого хотелось бы.

Во втором своем бизнесе, сети турагентств «1001 Тур», я сразу решил, что не буду заниматься продажами. И я очень рад, что ни одного тура в своей жизни не продал. Зато я имел возможность строить эту деятельность как систему.

У меня была возможность не думать о проблемах каждого конкретного клиента (кого не подтвердили, кому визу не выдали и т. д.), а думать, как массово привлекать клиентов, как правильно с ними работать, как делать их постоянными, как организовывать бизнес-процессы.

Моя супруга некоторое время работала руководителем одного из наших офисов продаж. Мы с ней по вечерам общались. И я понимал, что ей хочется рассказать все, что она держит в голове: вот у этого туриста проблема – его не поселили, а вот этот заплатил столько-то, а этому дали такую-то скидку… И в эту рутину она полностью погружена. Но когда на таком микроуровне думаешь, у тебя нет никакой возможности посмотреть на бизнес сверху и подумать о развитии.

Если вы хотите чего-то достичь, вам нужно постараться текучку и рутину выбросить, и те задачи, которые занимают больше всего времени и требуют минимум творчества, кому-то отдать. Причем на первом этапе сделать это будет очень тяжело, потому что человек, которому вы делегируете задачу, будет решать ее хуже, чем вы, но иначе никак. Пусть лучше он сделает хуже, но освободит ваше время, чем вы это сделаете лучше, но ничего другого сделать не сможете. Краткосрочный выигрыш тут будет вести к долгосрочному проигрышу.

Лучше потратить силы на то, чтобы научить своего сотрудника делать все правильно, чем делать все самому.

Даже краткосрочный отрыв от офиса может существенно разгрузить ваши мозги. Даже сейчас, когда я уезжаю куда-то на отдых или на выездной тренинг, я постоянно возвращаюсь с кучей ценных мыслей. Да и вообще, владельцу бизнеса очень рекомендую некоторое время проводить вне офиса.

Несколько лет назад мы снимали дом недалеко от аэропорта Домодедово, и, чтобы избежать пробок, я купил абонемент и ездил на работу на Аэроэкспрессе. Эти сорок пять минут в электричке, когда тебя никто не дергает, были одними из самых продуктивных. Я приезжал на работу уже с разобранной почтой и с кучей реализованных задач. Не менее ценным было и время обратной вечерней дороги.

Как вариант можно устраивать себе библиотечный день дома, а если домашние вам не дают работать, то можно прятаться и в кафе с Wi-Fi, чтобы подумать над стратегией развития и глобальными задачами.

Я понимаю, что внутри вам может быть некомфортно – как же так, я ничего не делаю своими руками. Но на самом деле задачи планирования и управления гораздо более важные и трудные, чем самостоятельное забивание гвоздей, личные продажи и другие рутинные процессы, которые должны быть делегированы вашим сотрудникам.

Что не стоит делегировать, так это вопросы стратегии развития компании, вопросы найма (а правильнее, наверно, сказать «соблазнения») ключевых сотрудников и, возможно, управление финансами (если, конечно, у вас нет внутреннего отвращения к этим задачам).

Третья существенная ошибка касается персонала.

На начальном этапе я мог расходиться с людьми не очень красиво. Увольняешь сотрудника – святое желание рассказать ему на прощание все, что ты о нем думаешь, какой он идиот и как он тебе всю жизнь изуродовал.

Потом я понял, что надо расставаться красиво. Это и для твоего внутреннего состояния лучше, потому что от того, что ты человеку в душу нагадишь, ни тебе, ни ему легче не станет. Кроме того, это может с разных сторон аукнуться: и с юридической стороны, и вообще шарик круглый и когда-нибудь это тебе вернется. Вселенная все помнит:).

Поэтому очень важно расставаться корректно. Чтобы изначально застраховать себя от проблем, лучше все четко прописывать: что делает сотрудник, сколько вы за это платите и т. д. И потом отпускайте человека с легким сердцем, даже если он поступил с вами не совсем корректно. Мой личный подход – лучше быть счастливым, чем правым.

Еще одна ошибка, которая сгубила немало бизнесов и попортила много крови владельцам бизнесов, и которой я тоже страдал до определенного времени, – это принимать слишком близко к сердцу проблемы, неизбежные в любом бизнесе. Только спокойно, философски относясь как к победам, так и к поражениям, можно уверенно двигаться вперед.

Жизнь – игра. Все успехи и неудачи не имеют собственного значения. Только мы можем им придавать тот или иной знак – плюс или минус. Каждая неудача – это урок, который нужно принимать с благодарностью. Как сказал Томас Эдисон, изобретатель электрической лампочки: «Я не терпел поражений. Я просто нашел 10?000 способов, которые не работают».

Посмотрите на маленьких детей. Сколько раз они падают, прежде чем научатся ходить? И, тем не менее, они не говорят себе «Нет, у меня это никогда не получится. Прямохождение – это не для меня». Они падают, но потом снова поднимаются, не зацикливаясь на прошлых неудачах.

Мне стать гораздо спокойнее помогла система Норбекова, о которой я еще расскажу позже. Хорошо помню, как я переживал году в 2004-м, когда у меня сбежал курьер и украл 45 тысяч рублей. Это была просто трагедия, и я готов был порвать на красный флаг весь белый свет. Хотелось бросить все, пройтись по офису с автоматом, уйти в монастырь и т. д. Когда же в 2010 году разорился туроператор «Капитал-Тур» и мы потеряли порядка 5 миллионов рублей, я был спокоен, как удав, хотя, безусловно, эта сумма была для нас весьма значительной.

Мои сотрудники иногда поражаются моему спокойствию, а некоторых, я уверен, оно даже бесит. Но, уверен, когда они станут старше и мудрее, они поймут, что спокойствие – самый надежный способ выживать в неспокойном море современного российского бизнеса.

Старайтесь не воспринимать слишком лично и эмоционально возникающие проблемы. В противном случае это будет прямая дорога к язве желудка и другим не самым приятным событиям в жизни.

Попробуйте сделать небольшое упражнение. Вспомните какое-то самое свежее событие, из-за которого вам пришлось серьезно переживать. А теперь представьте самые плохие последствия этого события. Скорее всего, глобально в вашей жизни ничего не изменится. Вам будет, где есть, где спать. У вас не отрежут руки и ноги, и все останутся живы. Так чего зря трепать нервные клетки? Вы просто потеряли некоторую сумму денег? Нашли о чем переживать, это ведь всего лишь бумажки. Совсем не они делают человека счастливее!

Даже если в результате каких-то печальных событий ваш бизнес разорился, вы явно приобрели очень ценный опыт, который позволит вам в будущем добиться успеха. Вообще считается, что реального успеха добивается тот, кто хотя бы раз конкретно разорялся. Возможно, я не стал сверхуспешным именно потому, что у меня такого опыта разорения не было.

И еще одна, очень важная ошибка – это боязнь мыслить достаточно масштабно.

Начиная бизнес, я всегда думал примерно так: «Вот сейчас мы сделаем вот эту штуку, и она принесет нам 500 долларов». В итоге мы двигались медленно и не всегда осмысленно.
Страница 7 из 14

Я боялся и не умел ставить большие цели, менять рынки. И сейчас я уже пытаюсь руководителей в тех компаниях, в которых принимаю участие, подтолкнуть к более масштабным задачам. Думать не о том, как заработать еще 100 тысяч, а задуматься, что может принести 100 миллионов.

На самом деле, даже с этими ошибками удалось выстроить довольно крупную (по крайней мере, по меркам туристического рынка) компанию. А это значит, что, не сделай мы этих ляпов, мы бы взлетели в космос.

Но если вы после прочтения этой книги сможете избежать этих проблем, то у вас все отлично получится. И не забывайте, что совсем без ошибок не бывает. Ошибаться в половине случаев – это вполне нормально.

А чтобы добиваться головокружительных успехов, достаточно быть правым в 60 % случаев.

Глава 2: Начало. Выбираем нишу

Важно заниматься любимым интересным делом. В идеале вам должно хотеться заниматься этим и без денег. В каких бизнесах мне удалось принять участие и что из этого вышло. Ключевые показатели, которые нужно считать в вашем бизнесе. Управление по показателям, а не по ощущениям.

Два брата, дети торговца обувью в Европе, отправились исследовать рынок в Африку. Отцу пришло два письма.

От первого брата: «Отец, здесь нет рынка, все ходят босиком. Нашу обувь никто не будет покупать». От второго брата: «Отец, тут потрясающий рынок, все ходят босиком. Мы обуем всю страну!»

На старт…

Уверен, что каждому человеку, даже если он работает в чужой компании и всем доволен, временами приходит в голову идея: «А почему бы не открыть собственный бизнес?»

Многим, правда, эта идея приходит постоянно, но они ничего для этого не делают. Часто люди, которые хотят открыть свой бизнес, и те, которые реально его открывают, – это абсолютно разные люди.

Загадка. На ветке сидели три птицы. Одна из них решила улететь. Сколько птиц осталось на дереве?

Если вы ответили «три» – вы совершенно правы. «Решить» и «сделать» – это две большие разницы!

Что можно посоветовать человеку, который сейчас является наемным работником, но хочет создать свое дело? Или студенту, который только думает, чем заниматься в жизни?

Самое главное – понять, чего он действительно хочет. Нужно мысленно нарисовать идеальную картинку жизни и проверить, есть ли там место бизнесу. Далеко не каждый человек создан для того, чтобы «выращивать» собственную компанию.

Столетиями в русском человеке убивали инициативу, и из большинства людей жилка предпринимательства вытравлена, даже если человек и не готов в этом признаться ни себе, ни окружающим.

Чтобы лучше разобраться, к чему стремиться, сядьте, выделите минут 20, закройте глаза и сформулируйте, представьте до слюнок, как вы хотите жить через 5 лет. Потому что есть и другие пути, ведущие к тому, чтобы стать счастливым и успешным. Может, вы хотите детей растить, или петь со сцены, или рисовать натюрморты.

Совсем не обязательно заниматься бизнесом, чтобы чувствовать себя счастливым. Да и деньги для счастья далеко не главный компонент. Все мы знаем огромное количество очень хорошо обеспеченных, но абсолютно несчастных людей, просыпающихся каждое утро с ужасом и озлобленностью на весь мир, несмотря ни на какие миллионы на банковском счете. А самые счастливые люди, как известно, живут в нищих Африке и Азии.

Подумайте еще о своих личных качествах. Достаточно ли вы ответственны и дисциплинированны, чтобы каждый день ходить в офис своей компании, по крайней мере, на первых порах? Вставать каждое утро, если вы знаете, что никакой начальник не поругает вас, если вдруг вы проспите и не сможете прийти? Конечно, это не значит, что раздолбаю невозможно добиться успеха в бизнесе. Я знаю и такие примеры. Людей, которые очень слабо организованы в повседневной жизни, но зато чрезвычайно талантливы. Но для успеха у них должен быть противовес, который будет их творчество организовывать и систематизировать.

Видел я несколько такого плана пар, когда мальчик-хаос добивался хороших успехов вместе с девочкой-отличницей. Мальчик без девочки однозначно бы пропал, а вместе у них все отлично получалось. Конечно, необязательно заводить себе ответственную жену, чтобы преуспеть в бизнесе. Можно ограничиться личной помощницей:).

Достаточно ли вы стрессоустойчивы, чтобы выдерживать проблемы своего бизнеса? А проблемы в бизнесе, как известно, заканчиваются только с самим бизнесом.

Готовы ли вы к тяжелой грязной работе?

Чтобы подтолкнуть людей личным примером, мне приходилось в свое время и мебель таскать, и пол тряпками сушить после потопа в офисе, и тяжеленные сумки с каталогами в роли курьера по офисам развозить.

Не пугает перспективка? Или вы думаете, что бизнес – это сидение в кабинете и только иногда просьба секретарше: «Катенька, сделай мне, пожалуйста, кофе с профитролями»?

Ну как, нарисовали свое видение жизни? Очень важно, чтобы вы реально поверили в него. Какую бы фантастическую картинку вы ни нарисовали, наверняка на этой планете живет человек, а скорее всего, не один, у кого это все есть.

И напрашивается вопрос: а вы-то чем хуже? Почему у вас этого не может быть? Поэтому вы должны искренне верить в то, что вы хотите. А если по-настоящему искренне чего-то захотеть, то это обязательно получится!

Начать собственный бизнес обывателю мешают: административные барьеры, непродуманное законодательство, завышенные ставки по кредитам, отсутствие гарантий прав частной собственности, чрезмерная налоговая нагрузка и т. д. Одним словом все это называется – ленью.

Внимание…

Итак, если решение принято, и вы уверены, что да, без бизнеса вам никуда, и вы хотите именно в эту сторону развиваться, дальше нужно подумать над выбором направления.

Здесь первый и, наверное, главный совет – заниматься нужно тем, что интересно и что нравится. Ведь лучше получать деньги за хобби, чем заниматься нелюбимой деятельностью. И наибольшего успеха можно достичь в том, что тебе нравится. Если вам нравится стричь собак, условно говоря, значит, у вас это будет получаться лучше, чем у того, кто, морщась, испытывая неприязнь и отвращение к лохматому животному, пытается его подстричь.

Как определить, что эта тема – ваша?

В идеале, вы должны сами это почувствовать. Настоящее Дело Жизни – это то занятие, которым вы занимались бы, даже если вам за это не будут платить. Что-то, ради чего вы будете вскакивать раньше будильника, бежать и делать это, потому что вам это просто интересно.

У меня есть один знакомый повар, который говорит, что если он день не готовит, то у него начинается буквально физическая ломка. И готовит он, конечно, обалденно. Причем его цель была не просто готовить, а становиться в этом деле самым лучшим, постоянно совершенствоваться и, в итоге, открыть ресторан, что он и сделал. Только если у вас есть такая страсть, вас будет по-настоящему распирать энергия и результат будет просто неизбежен. И счастливы те, кому удается найти эту страсть, особенно в раннем возрасте.

Меня, к примеру, всегда манила романтика путешествий, но поскольку в начале института о турагентском бизнесе я еще не думал, то я выражал себя достаточно оригинальным и рискованным способом: вместе с другом мы по выходным ездили в Тольятти, покупали там на рынке подержанные «Жигули», привозили их
Страница 8 из 14

в Москву, и пока они не продавались, ездили на них. А затем ехали в Тольятти за следующими машинами. Так я одно время регулярно проводил выходные в поезде – и наслаждался романтикой путешествий, перегонов и сомнительных гостиниц.

С одной стороны, надо учитывать свои интересы, а с другой – актуальность, востребованность идеи. Оценить это очень просто, потратив буквально несколько тысяч рублей. Выбирайте интересующие вас направления бизнеса и протестируйте их.

Сделайте простенький сайт, запустите рекламную кампанию в Яндекс. Директ и посмотрите, что будет, есть ли спрос. Если спрос есть, значит, эту тему надо двигать дальше. Если нет – искать что-то другое. Конечно, иногда бывают ситуации, когда спроса на какой-то товар или услугу еще нет, но в итоге после запуска он реально «выстрелит» без многомиллионных затрат на продвижение. Но такое случается совсем не часто, гораздо больше вероятность, что такая «уникальная идея» превратится в «неуловимого Джо», который на хрен никому не нужен.

Меня, к примеру, при открытии турагентства нисколько не останавливало, что в Москве было уже несколько тысяч турагентств. Я просто был почему-то уверен, что смогу сделать турагентство гораздо лучше, чем большинство других людей. Не забывайте, что на одного Марка Цукерберга, создавшего абсолютно новый тип сайта – социальную сеть Facebook – были миллионы предпринимателей, чьи уникальные бизнесы в итоге не удались.

Есть ниши, которые выглядят безумно перспективными (из моей личной практики это, например, оптовая продажа светодиодных светильников), однако, чтобы добиться в них серьезного успеха, придется потратить несколько лет и очень немало денег. Готовы ли вы к этому?

Еще имеет смысл подумать про то, что случится с этим направлением деятельности через 5—10 лет. Кто сейчас помнит, к примеру, про пейджеры? А еще несколько лет назад это был очень актуальный бизнес. Одному моему другу сильно не повезло, его угораздило два раза серьезно вписаться в явно умирающие ниши. Первый раз он построил большую и успешную сеть по печати фотографий с пленки. Кому сейчас это нужно? Вторым этапом он торговал оптом DVD-дисками. Как вы понимаете, эта тема совсем скоро тоже станет абсолютно неактуальной.

В туризме, с которым я связал свою судьбу, тоже есть такого плана риски: уход туристов в самостоятельное бронирование по Интернету. Но здесь пока спасают противоположные тенденции: во?первых, в России выезжают за границу всего процентов пять-семь населения, а это значит, что у рынка еще большой потенциал. А с другой стороны, «1001 Тур», как одна из наиболее интернет-продвинутых туристических компаний, наоборот, от такой тенденции может только выиграть. А путешествовать люди будут всегда, без этого жизнь будет недостаточно яркой и интересной. Я уверен в этом на 100 %.

Если вы хотите более постоянного результата без риска быть выброшенным на обочину эволюции, подумайте о высказывании Уоррена Баффета. Когда его спросили, куда нужно вкладывать деньги, он ответил: «Люди всегда будут жрать, срать и трахаться. Нужно всегда инвестировать в естественные потребности людей, и тогда вы добьетесь успеха».

И самое главное – изначально нужно думать о продажах.

Часто люди, планируя собственный бизнес, начинают мечтать: вот я сниму офис, сделаю красивые визитки на дорогой бумаге, у меня будет секретарша с длинными ногами, я буду сидеть в переговорной с партнерами и пить чай. Ну и так далее. Но сначала нужно, чтобы на это все появились деньги, а для этого нужны продажи. Если продажи пошли – можно наращивать обороты, а потом уже думать об офисе и расширении штата.

Подумайте, кто будет клиентом вашего бизнеса.

Будет очень круто, если на то, чем вы планируете заниматься, уже есть постоянно высокий спрос. Формировать спрос с нуля гораздо сложнее.

Не так давно я наблюдал чудесную сцену в нашем офисе. Мы занимались достаточно масштабной продажей билетов на чемпионат мира по хоккею в Минске, который начинался 9 мая 2014 года. Билеты мы продавали еще с декабря, то есть более полугода. Но русский человек всегда начинает шевелиться только в последний момент. И 8 мая у нас в офисе был настоящий ажиотаж!

Практически весь день в офисе была живая очередь, доходившая до 20 человек. Одни клиенты даже чуть не подрались из-за последних билетов на интересующий их матч. Мои сотрудники разошлись по домам уже около 23 часов, потому что долго разгребали документы по совершенным продажам, проверяли остатки. За один день было продано несколько сотен явно недешевых билетов.

Находясь в тот вечер в офисе, я ощущал себя продавцом цветов вечером 8 марта. Именно в такие моменты ты понимаешь, как же все-таки круто заниматься бизнесом. Это было очень крутое ощущение! Все были уставшие, но довольные результатами.

А потом наша сборная стала постоянно выигрывать, и вал спроса еще усилился. Только во время одной из игр, которая проходила поздно вечером, буквально за пару часов мы получили более 200 заказов на билеты!

Вот о таком интересе к вашей продукции можно только мечтать. И большая наука сделать так, чтобы то, что вы делаете, вызывало такой интерес, причем постоянно, а не раз в году.

Конечно, создание такого спроса – не наша заслуга, спасибо телевидению, которое показом матчей очень сильно разжигало аппетиты болельщиков. Но создавать такой спрос можно и своими силами. Компания Apple освоила эту технологию в совершенстве. Попробуйте и вы!

Но может выясниться, что никакого спроса на то, что вы делаете, нет.

Бывает, что человек говорит: «Я буду делать это, потому что этого нигде нет, а мне это нужно, значит, это будет хорошо продаваться». Но то, что это нужно вам, еще ни о чем не говорит. Важно, чтобы такая потребность была у большого числа людей. Основывать решение о направлении бизнеса только на своих потребностях – это все равно, что проводить опрос «Сколько процентов людей пользуется Интернетом» только среди пользователей Интернета. Ответ будет всегда «100 %», хотя, если смотреть на все население, то это будет совсем не так.

Еще очень важный момент, о котором просто необходимо подумать, – это экологичность бизнеса.

Конечно, хватает людей, которые успешно занимаются продажей водки или сигарет. Но я все же считаю, что последствия таких действий неизбежны.

Не так давно ко мне обратились знакомые, которые предложили купить сеть точек выдачи микрокредитов в одном региональном городе. Бизнес был успешным и быстрорастущим. За полтора года было открыто около 2 десятков точек. И в цифрах все выглядело красиво: средний займ – 5000 рублей. Процентная ставка – 2 % В ДЕНЬ.

Это если платить без просрочек.

А при просрочках штрафы были еще более драконовскими. За год человек, взяв в кредит 5000 рублей, мог выплатить процентами 50?000. Внушительная чистая прибыль.

Когда я стал разбираться в причинах продажи такого «шоколадного» бизнеса, выяснилось, что владелец тяжело заболел. А несколько позже, через третьи руки, до меня дошла такая цитата владельца: «Я устал обкрадывать старушек».

И действительно, понятно, что разумный взрослый человек не будет брать кредит на таких условиях. Берут только самые обездоленные, у кого нет другого выбора. Конечно, есть такое выражение: «Хочешь стать богатым – продавай
Страница 9 из 14

бедным». Оно, может быть, и так, только «продавай» совсем не значит «обдирай».

Для себя я понял, что не имею никакого желания заниматься обдиранием наших беднейших сограждан. Хочется все же, чтобы мои дети не стыдились того, чем я занимаюсь. В итоге моя детская мечта стать банкиром оказалась разрушена в пух и прах.

Я понял, что хочу заниматься только таким бизнесом, который не несет вреда миру и окружающим людям. Чего и вам советую!

Ну и вообще, как это ни банально, но честным быть выгодно.

Очень приятно, если ваша деятельность несет миру непоправимую пользу. И делаете вы это дело честно, не кидая партнеров и сотрудников. Знаю, что есть компании, в которых «кидание» сотрудников, например, увольнение их без зарплаты, является частью бизнес-процесса.

Но если вы хотите построить стабильную, уважаемую компанию с хорошей репутацией, советую совершать только этичные шаги. В начале деятельности я, конечно, мог кому-то что-то недоплатить, воспользоваться случаем, если кто-то забыл с нас потребовать какую-то плату.

Мне стыдно за эти ситуации. И сейчас стараюсь их не допускать, даже в мелочах. И если кассирша дала вам в магазине лишнюю сдачу, не забывайте, что эту недостачу ей придется покрывать из своего кармана. А у нее, возможно, больная мама и трое детей. Давайте нести в этот мир добро и открытость, сеять разумное, доброе, вечное!

Резюмируя, в качестве первого бизнеса имеет смысл взять что-то достаточно простое, что уже кто-то делает на рынке, но вы сможете сделать это лучше, приложить больше усилий, правильнее организовать рекламу и заработать первые деньги достаточно быстро. А уже потом, набравшись опыта, можно делать что-то уникальное, для души и т. д.

Несмотря на мнение, что почти во всех отраслях сейчас большая конкуренция, очень многие компании работают отвратительно, не умеют привлекать клиентов, не умеют налаживать качественную работу. Даже тот факт, что на рынке работают уже тысячи компаний, ни о чем, по большому счету, не говорит. Очень может быть, что все эти компании работают одинаково плохо. Они не вкладывают ресурсы в свое развитие и совершенствование. И обойти такие компании будет совсем не сложно.

Марш!

Если вы что-то решили – действуйте.

Некоторые люди почему-то думают, что у них впереди 500 лет: «Я успею, я начну с понедельника, послезавтра, после отпуска» и так далее. А жизнь уходит, и чем дальше, тем меньше у вас возможностей что-то сделать, что-то поменять. Поэтому решили – действуйте.

Не бывает неправильных шагов, самый главный неправильный шаг – это стоять на месте. Как говорится, лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, чего не сделал. Так что прямо сейчас отложите книжку и проведите анализ, каким бизнесом вам хотелось бы заниматься ближайшие несколько лет.

В моем случае промедление сыграло достаточно печальную роль. К примеру, я хотел начать туристический бизнес еще в 1999 году. У меня были партнеры, помещение, в общем, надо было стартовать. Но я все не решался, тормозил, да еще кругом все пугали кризисом. А в итоге я потерял три года. Причем те годы, которые были временем легких денег в туристическом бизнесе, когда одно маленькое объявление в Интернете могло принести несколько десятков туристов.

Если бы мы начали строить сеть на три года раньше, то мы смогли бы гораздо быстрее прийти к нашей цели – сделать сеть «1001 Тур» розничной туристической компанией № 1 в России.

Еще некоторые люди являются перфекционистами. Они хотят до запуска довести свой бизнес до совершенства. Сайт должен быть идеальный, ремонт должен быть идеальный и т. д. Лично мне очень нравится выражение «лучше один раз вовремя, чем два раза правильно».

Посмотрите, чего удалось добиться Биллу Гейтсу со своим явно не идеальным продуктом. Если бы он доводил свой продукт до ума еще несколько месяцев, очень может быть, что операционную систему по всему миру распространил не он, а кто-то другой, не такой перфекционист.

Я бы не стал делать очень уж сложный бизнес-план вашего проекта. Достаточно будет сформулировать буквально несколько ключевых цифр. Все равно по ходу дела очень многое поменяется, так что планировать все до мелочей большого смысла не имеет.

Только учтите, что, как правило, ситуация развивается несколько хуже, чем вы планировали. К примеру, знакомый мне хостел делал финансовый план таким образом, чтобы при 50 %-ной загрузке они выходили в ноль, а свыше 50 % загрузки уже получали прибыль.

Посмотрите с этой точки зрения на свой бизнес. Совершенно неправильно, если вы получаете прибыль только при 100 %-ной загрузке бизнеса. Оцените также рынок, на котором вы планируете работать. Не получается ли так, что вы запланировали на этом рынке занять сразу 50 %?

Не советую также делать бизнес полностью на деньги, взятые в долг в банке. Ну и, конечно, не забудьте позаботиться о наличии резервной суммы, покрывающей ожидаемые расходы вашего бизнеса хотя бы на первые несколько месяцев.

Еще очень хорошо было бы, если бы создание данного бизнеса было вашей последней надеждой. В ситуации, когда вы приехали из другого города, вам негде жить и особо нечего есть, вероятность успеха гораздо выше, чем если вы просто решили попробовать сделать бизнес, когда у вас все хорошо и деньги вам дает папа или муж. В таком случае внутренне вы будете считать, что имеете право на ошибку, вряд ли вас выбросят на улицу и заставят голодать. И вряд ли в таком случае вы будете выкладываться из последних сил. У нас бывали случаи, когда руководитель одного нашего франчайзингового турагентства вместе с менеджером в летний сезон закрывали офис в середине дня и уходили на обед. О каких прорывах в бизнесе можно говорить, если обед для вас важнее, чем клиенты, которые могли бы в это время прийти в офис? Ведь на самом деле для хороших результатов часто приходится и недоедать, и недосыпать.

Именно поэтому очень немногие москвичи добиваются заметного успеха в Москве. У них есть квартира, работа, и выкладываться особого смысла нет. Когда на каких-то тренингах просят поднять руку тех, кто из Москвы, обычно, кроме моей руки, практически ни одна рука не поднимается.

Чтобы решиться переехать в другой город, нужна смелость и отвага, которые и при старте нового бизнеса очень необходимы. Так что если вы приезжаете в другой город делать бизнес, считайте, что вы уже на полголовы впереди ваших местных конкурентов.

А вдруг не получится?

Если вы только начинаете свой бизнес, уверен, что у вас есть сомнения: «А вдруг не получится? Вдруг я не смогу? Я обычный человек, а преуспеть в бизнесе дано только выдающимся людям».

Посещают такие мыслишки? Меня тоже посещали. На самом деле, большинство людей не начинают свой бизнес именно из-за такой неуверенности. А преуспевают те, кто эту неуверенность может в себе превозмочь.

Очень многие наши страхи и сомнения идут из детства. Конечно, скорее всего, вы не застали время, когда предпринимательская деятельность была уголовно наказуемым деянием. Но наверняка вам ваши родители или дедушки-бабушки говорили, что честно разбогатеть в нашей стране невозможно. Что все предприниматели – торгаши, которые не заслуживают никакого уважения. Что в списке «Forbes» одни уголовники. Вот инженер – это уважаемая профессия, а
Страница 10 из 14

предприниматель – непонятно кто. Займись-ка ты, внучок, лучше чем-нибудь полезным, поступи в институт, найди нормальную работу и т. д.

Думаю, очень немногим старшее поколение внушало: «Ты должен построить большую успешную компанию». Вот отсюда и берутся всякие страхи. Ведь много денег – это плохо. Так что, чтобы пойти дальше, вам нужно поверить, что вы достойны успеха!

Общаясь со многими владельцами и руководителями бизнесов, в том числе достаточно успешными (я не про «Роснефть» и «Газпром», конечно :).), я вижу, что они абсолютно обычные люди. Со своими тараканами, иногда комплексами. Но при этом им хватило решимости взять и сделать первый шаг, второй, третий. И дальше все пошло-поехало.

Я тоже обычный человек, не какой-то суперумный, скромный и не слишком общительный. Это не помешало мне ввязаться в историю, которая привела меня туда, где я есть сегодня.

Думайте каждый день, что вы достойны успеха.

Вспомните себя в детстве – того малыша, которому было всего несколько лет. О чем он мечтал тогда? Уверен, что мечтал он об интересной, насыщенной жизни, а не о скучной работе, некрасивой жене и о том, что «Ипотека на полвека – яркой жизни не помеха».

Все, что нужно, – это развить уверенность в себе, что у вас все получится. Создавайте ощущение, что вы – выдающийся человек! И тогда успех будет неизбежен!

Но меня ведь могут посадить? Обворовать? Кинуть?

У многих людей, которые никогда не занимались бизнесом, существует иллюзия, что стоит только начать свое дело, и сразу же бдительное государство, в том числе его не слишком честные представители, сразу же захотят наложить руку на него.

И сразу в голове появляются сцены: ваш дом оцепляет отряд ОМОНа, на крышу вашего дома спускаются автоматчики, заковывают вас в наручники и везут в тюрьму. Плачущую маму поддерживает под руку серьезный отец, а бывшая девушка говорит журналистам: «Я так и знала, что он плохо кончит».

Такие предчувствия очень поддерживают новости о Ходорковском, отсидевшем много лет, а также сообщения из серии «Раскрыта очередная группировка, незаконно обналичившая 6 миллиардов рублей».

На самом деле, если у вас не какие-то сильно большие обороты (в Москве, к примеру, в пределах 40–50 миллионов рублей в месяц, в регионах, возможно, 10–15 миллионов), и при этом вы не занимаетесь совсем черными делами, не работаете с госзаказом и не требуете возмещения НДС, то вероятность существенно и болезненно соприкоснуться с государственными органами очень мала.

Государственная машина сложна и неповоротлива, и до какого-нибудь небольшого интернет-магазина, салона красоты или рекламного агентства ей нет никакого дела. Если, конечно, этой машине кто-то из ваших недоброжелателей не «подмазал дорожку». А если оборот у вас вырос, наймите юриста, и все будет хорошо.

А вот если вы сознательно занимаетесь чем-то противозаконным, то готовьте побольше денег.

Слышал про ребят, создавших в одном из региональных городов крупный бизнес по нелегальной обналичке. Прибыль там была ну очень хорошая. Зато после того, как их накрыли, откупиться от тюрьмы им стоило больше 200 миллионов рублей. А до этого они просидели 11 месяцев под домашним арестом. Так что делайте выводы. В России неспроста есть такое выражение, как «Сидят только бедные».

Занимайтесь нормальными, общественно полезными делами, не лезьте в криминальные сферы и не пытайтесь баллотироваться в президенты. На всякий случай:). Потому что в случае политического заказа вам предъявят все, в том числе грубое обращение с крупным рогатым скотом и контрабанду ирисок.

Добавлю также, что и встреча с мафией в наше время крайне маловероятна. Так что самый главный ваш враг – это ваша собственная неуверенность и нерешительность. И не надо меня пугать всякими кризисами! Они тоже в голове.

При этом есть вероятность встретиться с мелким криминалом, а также воровством сотрудников. Вот от этих вещей лучше подстраховаться. Не оставляйте в офисе, даже в сейфе, больших сумм денег. Сейф – лакомая вещь для любых воришек, и у нас поначалу ситуаций со вскрытием сейфа ночью было немало.

Есть некоторые виды деятельности, которые почему-то притягивают к себе всякие гадости. Например, клондайк для воровства, как внешнего, так и со стороны сотрудников, – это продажа сотовых телефонов. В моем интернет-магазине сотовых, который я в итоге закрыл несколько лет назад, можно было быть уверенным на 100 %, что если человек заказывает два дорогих телефона, то это мошенник. Несколько раз поначалу мы попали, когда на такой заказ отправляли хрупкую бабушку-курьера, у которой, естественно, эти телефоны отбирали. Все же анонимные материальные ценности – это страшный соблазн для некоторых товарищей. Думаю, излишне рассказывать, что сотрудники милиции отнюдь не горели желанием бросать все дела и бежать скорее распутывать такого рода преступления.

Чем мне нравится туризм, так это тем, что бить курьеров по голове и отбирать путевки или авиабилеты пока как-то не очень принято:). Хотя, был у нас случай, когда у нас заказали ж/д билеты в СВ на поезд Москва – Владивосток, а потом на доставке выхватили билеты у курьера и убежали. У курьера в руках осталось только два паспорта, которые потом оказались поддельными. А эти билеты уже через 15 минут оказались сданными в ближайшей железнодорожной кассе.

Поставьте в офисах камеры видеонаблюдения. Если денег нет, можно повесить хотя бы муляж. Сотрудников вы, конечно, не обманете, но для залетных воришек камера – это раздражающий фактор. И не забывайте – «доверяй, но проверяй». Чем меньше у сотрудников возможностей украсть, тем спокойнее и для вас и для них. Никому не нужны лишние соблазны.

Но хочу, чтобы вы понимали. Рано или поздно обязательно наступит момент, когда вы узнаете, что кто-то из сотрудников у вас ворует. Это не вопрос «если», это вопрос «когда». Такова уж натура некоторых людей. Не делайте из этого трагедии.

«Что же вы воруете с убытков? Воруйте с прибылей!»

    М. Жванецкий

На самом деле, эта ситуация, скорее всего, ваша ошибка. Вы не смогли наладить достаточно эффективный контроль, не смогли выявить недобросовестного кандидата на собеседовании, слишком сильно доверились сотруднику. Винить стоит себя. Ну и если выявили такую ситуацию, увольняйте человека сразу. Один раз почувствовав запах ворованных денег, человек уже вряд ли остановится.

Ну и если речь не идет о явном воровстве, то конфликтовать с сотрудниками лишний раз я бы не советовал. Трудовую инспекцию никто не отменял, а придраться при желании можно к чему угодно, даже если у вас 100 %-но белая зарплата.

С партнерами тоже лучше не ругаться. Старайтесь договариваться по всем вопросам желательно на берегу, а не когда какой-то негативный сценарий уже состоялся. И вообще я, например, стараюсь быть позитивным, честно работать и с сотрудниками, и с партнерами. И постепенно каким-то волшебным образом все персонажи с дурными намерениями из моей жизни исчезли. Просто сами расползлись в разные стороны.

Строим бизнес как систему!

Еще одна очень важная тема, которую нужно внимательно проработать на старте, – это то, чем и как вы будете управлять.

Часто кажется, что предприниматель в бизнесе управляет людьми, продажами. На самом
Страница 11 из 14

деле в правильно организованном бизнесе управлять нужноцифрами, показателями.

Мы, как владельцы бизнеса, обязательно должны понимать, куда мы идем, куда мы движемся, к каким именно цифрам, а не просто строить работу на ощущениях. Понятно, что вы считаете вашу выручку, вашу прибыль. Но кроме этого нужно считать еще достаточно много других важных показателей.

Например, количество звонков в вашем офисе, количество посещений вашего сайта, количество заявок с сайта, количество клиентов, которые пришли в офис, количество клиентов, которые купили, количество клиентов, которые ушли без покупки.

Как это ни банально, но вам необходимо четко считать в своем бизнесе «воронку продаж». Не буду подробно останавливаться на том, что это такое, огромное количество авторов уже сделали это до меня. Забейте в Яндексе «воронка продаж», и вы получите исчерпывающее описание.

Что касается меня, то я стараюсь контролировать огромное количество цифр в своем бизнесе. Каждый вечер мне на электронную почту приходит большая простыня, которая показывает с разбивкой по направлениям бизнеса выручку, доход, количество звонков, количество заказов и т. д.

Эти данные собираются автоматически из нескольких источников в единую таблицу. И глядя на нее, уже очень легко увидеть, что происходит. Например, мы видим, что количество обращений выросло, а продажи – нет. Значит, нужно работать с конверсией, а это касается качества работы менеджеров. Или, к примеру, упал средний чек – значит, надо усиливать продвижение более дорогих продуктов.

Чтобы получить образец такой таблицы статистики, зайдите на страницу с бонусами к данной книге: www.vatutin.ru/bonus.

Когда вы анализируете цифры и управляете именно показателями, все становится гораздо проще. И уже не будет такой каши в голове: «А что бы сделать, чтобы поднять продажи? Может быть, диван в офисе поставить? Или логотип перекрасить из красного в зеленый?»

А если с ростом бизнеса вы сможете позволить себе нанять бизнес-аналитика, то качество ваших решений многократно повысится. Из правильного анализа цифр можно узнать очень многое. И именно система показателей будет важнейшим шагом к тому, чтобы строить системный бизнес, не слишком завязанный на владельца. Чтобы у вас была возможность спокойно уезжать в отпуск, и при этом все бы продолжало работать, и вы не возвращались из отпуска на пепелище.

Следующий шаг после выстраивания этой системы показателей – это привязка схем мотивации сотрудников к тем показателям бизнеса, которые вам нужны.

К примеру, человек, который занимается привлечением клиентов в ваш бизнес (сейчас модно называть таких людей «маркетологами»), должен иметь схему мотивации, привязанную к количеству привлеченных в бизнес клиентов.

Даже доход бухгалтера, по-хорошему, должен быть привязан, например, к проценту налогов в обороте, которые вы платите в вашем бизнесе. Когда вы выстроите такую систему мотивации и поставите на ключевые позиции правильных людей, они сами начнут себя дисциплинировать.

А еще не помешает привязка доходов руководителей направлений к результатам работы бизнеса в целом, чтобы не порождать в них ощущения, что «вот в моем-то отделе все хорошо, а что творится в других, меня не интересует». У нас такое было несколько лет назад, например, с маркетологом. Она смогла обеспечить нам в три раза больше обращений клиентов, чем наши менеджеры физически могли обработать. И она говорила: «Ну почему я должна страдать из-за того, что вы не можете обработать всех привлеченных мною клиентов?» А происходило это потому, что у нее не было заинтересованности в работе компании в целом.

Кроме этого, необходимо подготовить значительное количество инструкций и регламентов, которые упорядочат взаимодействие сотрудников между собой, а также с клиентами и поставщиками. Чем больше ситуаций будет там подробно описано, тем меньше вопросов будет доставаться вам как владельцу бизнеса. Сейчас, если сотрудник задает мне какой-то вопрос, я сперва узнаю, читал ли он инструкцию на эту тему. И только если читал и ответа не нашел, мы продолжаем разбор этого вопроса.

Исключительно важная тема – это создание в компании системы передачи знаний. В большинстве небольших компаний знания о том, как что-то делать, передаются «из уст в уста», от дедов к отцам, от отцов к детям.

Увольняясь, сотрудник показывает своему преемнику за несколько часов все то, что он обычно делал, и дальше новичок начинает вариться в этом. Скорее всего, за эти несколько часов будут переданы далеко не все знания. И в итоге новый сотрудник будет настойчиво набивать те шишки, которые уже набил его предшественник. А также будет дергать всех окружающих, и в первую очередь вас как руководителя, чтобы выяснить какие-то очевидные для всех работающих в компании людей моменты. Именно в такой компании руководитель будет в мыле с утра до вечера, особенно в недели, когда на работу выходит новый сотрудник.

Чтобы победить эту проблему, нужно системно накапливать знания, делать корпоративную «Википедию», склад инструкций. Очень важен также процесс адаптации в компании новых сотрудников. У нас, например, для новых сотрудников регулярно проводится так называемый «Welcome-тренинг», на котором рассказывается, как работает компания, кто за что отвечает, где найти ту или иную информацию. И после этого за новым человеком закрепляется наставник из «старичков». Наставник получает премию в случае успешного прохождения новичком испытательного срока.

Все эти шаги позволят вам существенно себя разгрузить от рутинных задач и запрограммировать сотрудников на эффективную плодотворную и автономную работу.

Сколько стоит открыть турагентство?

Страну выбирай и отель выбирай.

Тебе мы подарим тропический рай.

За месяцы офисных долгих мучений

Себе подари океан впечатлений

    (Из корпоративной песни компании «1001 Тур»)

Вам тоже интересен турбизнес?

Многим кажется, что это простой, красивый и высокодоходный бизнес, что менеджеры турфирм постоянно путешествуют. На самом деле, доходность большинства турфирм очень низкая. Как выразился знакомый сотрудник ОБЭП: «Летом у них плюс 500 долларов, зимой – минус 500 долларов. Ну что с них взять?»

Но, с другой стороны, владелец одной крупной туроператорской компании мне сказал: «Занимаясь турбизнесом, миллионером ты не станешь. Но зато пожить как миллионер можешь. Поживешь в дорогих отелях, мир посмотришь».

Ну и когда я говорю, что «доходность большинства низкая», я, безусловно, имею в виду тот факт, что есть еще меньшинство, которое является исключением. Компании, которые вкладывают больше энергии, чем другие, и получают вполне себе неплохие результаты. Так что, как и в других сферах, все в ваших руках!

Поговорим теперь о деньгах.

По нашим оценкам, чтобы попытаться войти на турагентский рынок, нужно порядка 500–700 тысяч рублей. Снять офис, оборудовать его – мебель, оргтехника. Важно правильно выбрать месторасположение офиса – чтобы была хорошая транспортная доступность, большой поток людей.

Первый офис я бы открывал в центре, потому что все деньги, все люди шевелятся здесь. Две трети агентств в Москве находятся в центре, и это неспроста – действительно, доходность тут повыше.

Но
Страница 12 из 14

обязательно следует помнить о том, что клиент должен иметь возможность припарковаться. То есть офис должен находиться в таком месте, куда удобно добираться и на общественном, и на личном транспорте. Офис необязательно должен быть очень большим и шикарным – три-четыре рабочих места, 20–30 метров площади – вполне достаточно для начала.

Следующий шаг – подписать договоры с туроператорами. Удобнее всего это делать либо на весенней, либо на осенней туристической выставке. Там есть возможность массово окучить максимальное количество туроператоров.

Вообще начинать работу мы рекомендуем где-то в марте. То есть за зиму решить все подготовительные вопросы (арендовать, оборудовать офис, нанять персонал, заключить все необходимые договоры, дать рекламу), а в марте-апреле начинать продажи. К слову, сотрудники – очень важный момент, и в туризме совсем не просто найти хороших менеджеров.

Вопросам открытия собственного турагентства полностью посвящена моя книга «Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим», которую вы можете купить на «Озоне» и в других книжных и интернет-магазинах.

А может быть, купить готовый бизнес?

– Вы знаете, я хочу сделать небольшой бизнес…

–?Купите большой и просто немного подождите.

Иногда у людей возникает желание не строить бизнес с нуля, а купить что-то готовое. Особенно часты такие ситуации, когда, к примеру, муж-предприниматель покупает турагентство или салон красоты для супруги, чтобы ей было чем заняться.

Рынок покупки-продажи готового бизнеса достаточно активный, существует несколько компаний, которые на этом специализируются. С ассортиментом предлагаемых на продажу бизнесов можно ознакомиться, например, на портале www.biztorg.ru.

Я за свою практику приобрел несколько интернет-сайтов, пару веб-студий, штук пять турагентств и один салон красоты. Это не считая бизнесов, в которые я вкладывал деньги как пассивный инвестор. В этом разделе я расскажу о том, что из этого вышло и какие выводы я сделал.

Первый важный момент при покупке бизнеса касается цены. Очень часто владельцы бизнеса завышают цену, по которой они готовы продать бизнес. В английском языке это так и называется «seller’s dream price», то есть «цена мечты».

Вполне понятно, что, потратив несколько лет на создание бизнеса, владелец хочет получить за него достойное вознаграждение. Но проблемы продавца вас интересовать не должны.

Ваша задача – заплатить за бизнес столько, сколько он действительно стоит.

Разумным критерием оценки при этом будет какой-то коэффициент к прибыли бизнеса. Для небольших объектов малого бизнеса без серьезных материальных активов можно ориентироваться на одну годовую прибыль. Для бизнесов покрупнее, более стабильных, можно говорить уже о двух-трехлетней прибыли. Активно растущие интернет-компании могут оцениваться и в 10–15 годовых прибылей. А есть примеры, когда у такой компании прибыли совсем нет, но она оценивается в заоблачные деньги именно из-за ее перспектив.

Продавцы бизнеса часто любят указать, что у бизнеса есть большой потенциал роста прибыли, неиспользованные резервы и т. д. Рекомендую относиться к таким заявлениям скептически. Если бы прибыль было легко нарастить, то продавец мог бы это сделать сам. А раз он этого не делает, значит, там не все так просто. А если у вас и получится увеличить показатели бизнеса, то это будут уже ваши достижения, а не достижения продавца. И нет никакого разумного смысла за эти улучшения переплачивать.

Так что торгуйтесь активно. Очень мало на какой бизнес есть большое количество реальных претендентов (хотя продавец и будет наверняка говорить обратное). Преимущество на вашей стороне.

Расскажу подробнее про свой опыт на рынке купли-продажи готового бизнеса.

В 2004 году у меня стали появляться свободные деньги, и я подумал, что надо расширяться. На тот момент, кроме туристических проектов, у меня был достаточно активно развивающийся портал по сотовой связи – www.sotaland.ru.

Сайт зарабатывал на рекламе, которая тогда на сотовом рынке была весьма эффективна и хорошо продавалась. И когда мне предложили купить еще один аналогичный сайт, www.sota1.ru, я подумал, что это хорошая идея. К сайту также прилагались небольшая веб-студия и человек десять сотрудников.

В итоге после долгих переговоров и соглашения о покупке бизнеса в рассрочку была заказана «Газель». Все имущество покупаемой компании было перевезено в наш офис, уплотнив наших сотрудников. Поскольку направления деятельности были похожие, коллективы объединились достаточно успешно, практически без потерь.

А вот с самим бизнесом все оказалось не так хорошо. Оказалось, что два проекта в одной нише – это не всегда преимущество. Вместо того чтобы растить абсолютного лидера в своей тематике, мы каждый раз разрывались, на каком из сайтов реализовать ту или иную придуманную нами фишку. В итоге постепенно оба сотовых портала стали терять свои позиции, и в дальнейшем были проданы за небольшие деньги частным инвесторам. Надо заметить, что и у этих инвесторов уже не получилось поднять посещаемость и доходность этих проектов. Сейчас они так и висят в Интернете такими проектами-зомби, практически не изменившимися с 2005 года.

Вместе с тем, были и успешные примеры. К примеру, нам приходилось покупать турагентства, обычно ради хорошего места (а до 2008 года найти хорошее небольшое помещение в аренду было весьма проблематично) и накопленной клиентской базы. После такой покупки под управлением сети «1001 Тур» офисы увеличивали доходность в разы и окупались всего за несколько месяцев. Поэтому рекомендую сразу подумать над тем, что вы сможете привнести в приобретаемый бизнес.

Если вы просто покупаете бизнес и будете управлять им в пассивном режиме, то, скорее всего, кривая доходности будет плавно снижаться (а возможно, и совсем не плавно:)). Так что ищите точки, которые позволят вам принципиально изменить ситуацию и повысить доходность.

Один из основных советов, которые можно дать при покупке бизнеса, – никогда не верьте продавцу.

В моей личной практике только в одном случае из десяти результаты бизнеса после продажи превзошли то, о чем говорил изначально продавец. Так что гораздо правильнее ко всему подходить с недоверием, внимательно проверять все цифры и целесообразность покупки того или иного бизнеса оценивать, исходя из самых пессимистичных прогнозов.

Купить успешный бизнес вполне реально, но нужно быть очень внимательным. Вот краткий перечень неприятностей, которые могут произойти после покупки компании малого бизнеса.

• Аренду занимаемого помещения не продлят либо поднимут ставку. Вот «страшилка» из наших последних примеров: торговый центр у метро «Беляево», где наш офис проработал около года, оказался построен незаконно. В итоге в марте 2014 года целое здание было снесено, а мы об этом узнали всего за три дня до сноса. В итоге от нашего здания остались одни руины.

• Сотрудники уволятся на следующий день после передачи бизнеса и заберут с собой клиентскую базу.

• Продавец сам запустит новый аналогичный бизнес. Не исключен и сговор продавца с сотрудниками. Знаю примеры, когда после покупки турагентства владелец открывал новое в соседнем здании и забирал себе всех
Страница 13 из 14

сотрудников.

• Налоговая инспекция предъявит претензии за прошлые периоды.

• Клиенты в бизнес приходили благодаря каким-то личным усилиям продавца, причем на этапе покупки это было неочевидно. Например, у продавца есть ряд интернет-сайтов, на которых рекламировался покупаемый вами бизнес. После продажи эта реклама, естественно, снимается.

• При покупке бизнеса будет забыт какой-то важный актив, без которого бизнес существенно пострадает.

На туристическом рынке есть яркий этому пример. Один из крупнейших туроператоров – «Тез Тур» – делил бизнес со своими турецкими партнерами. И в процессе деления автобусов и отелей забыли про такую «мелочь», как домен www.teztour.com, в продвижение которого были вложены десятки миллионов долларов, включая рекламу на Первом канале. В итоге в один не очень прекрасный для «Тез Тура» день их сайт перестал открываться для тысяч туристов и турагентств по привычному адресу. «Тез Туру» пришлось срочно запускать резервный адрес. Разбирательства по этому поводу идут уже несколько лет, а спорный домен так и не работает.

На самом деле, любой опытный предприниматель сможет дополнить этот список и своими «страшилками» из личного опыта или опыта своих знакомых. Чтобы минимизировать эти риски, я для себя выработал такую схему при покупке бизнеса (нужно понимать, что это схема, защищающая покупателя, так что вам придется постараться, чтобы уговорить на нее продавца):

• стараться договориться с продавцом о максимально возможной рассрочке оплаты. В моей практике были рассрочки и на пару лет, но более реальным можно считать срок 2–3 месяца. Причем учтите, что сумма оплаты при рассрочке должна быть зафиксирована в той валюте, в которой получает свои доходы бизнес. То есть, в России – скорее всего, в рублях. Иначе к рискам покупки бизнеса добавятся еще и валютные, а это уже совсем опасно;

• оптимально привязать оплаты к этапам, например: переоформлен договор аренды – один платеж, переоформлены телефоны и сайт – другой, переведены сотрудники – третий;

• с ключевыми сотрудниками нужно поговорить лично, желательно до окончательной договоренности о сделке. Если продавец против такой открытой беседы (и я вполне его понимаю в этой ситуации), то, по крайней мере, нанесите визит в качестве «тайного покупателя». К примеру, когда мы покупали салон красоты, мастера во время маникюра рассказывали клиенту очень многое и про свою заинтересованность в работе, и про успешность бизнеса в целом, и про личность нынешнего владельца бизнеса, и конечно, про проблемы – с особым удовольствием :).;

• всех сотрудников нужно официально оформить в вашу компанию с оформлением всех необходимых документов. Возможно, что у продавца они работали на основании каких-то неформальных договоренностей и после его ухода ничто их держать не будет. Вам важно узнать о таких ситуациях заранее;

• настаивайте, чтобы продавец лично познакомил вас с арендодателем, интернет-провайдером, основными поставщиками. Договоритесь с ними о сохранении условий сотрудничества после смены владельца бизнеса;

• клиентскую базу желательно начать обзванивать или рассылать им информацию об изменениях до окончания всех расчетов с продавцом;

• не стоит приобретать старое юр. лицо продавца. Гораздо надежнее и безопаснее зарегистрировать новое и переоформить на него все активы. Как правило, в малом бизнесе, когда на юр. лице нет какой-то недвижимости или других активов в собственности, сделать это совсем не сложно;

• не забудьте переоформить на себя все, что связано с бизнесом: аренду помещения, договора с сотрудниками, телефонные номера (особенно те, на которые давалась реклама), доменное имя, хостинг сайта, договор с интернет-провайдером, договора с поставщиками и клиентами. Получите у продавца пароли ко всем системам, таким, как статистика сайта, система управления сайтом, аккаунты контекстной рекламы, электронные кошельки и т. д.;

• получите от продавца полную информацию о необходимых платежах и схемах оплаты. Особенно важно получить информацию о зарплатах и схемах мотивации сотрудников, чтобы при «новой власти» условия у людей остались как минимум не хуже, чем были. Это касается также не отгулянных отпусков, компенсации больничных и т. д. В противном случае уход сотрудников, который иногда случается при продаже бизнеса, станет еще более вероятным;

• подумайте, кто будет управлять вашим бизнесом. Варианты, когда вы будете приезжать раз в неделю или даже раз в месяц за дивидендами, очень редко работают в построенном самостоятельно бизнесе, а уж в приобретенном таких чудес вообще не бывает. И если не готовы сами постоянно присутствовать в купленной компании, то обязательно поставьте там своего доверенного человека.

Если соблюсти все указанные выше меры, то вполне вероятно, что вы сможете купить хороший бизнес и сможете его успешно развивать. Хотя в целом, конечно, большая часть бизнесов, представленных в открытой продаже, – сомнительного качества и с сомнительными перспективами.

Так что будьте внимательнее!

А как заработать больше?

Думаю, для многих владельцев бизнеса вопрос увеличения доходов является весьма актуальным. Мне, например, всегда хотелось работать столько же, а зарабатывать больше. Для этого нужно лишь немного расширить рамки вашего восприятия.

Есть огромное количество инструментов, которые потребуют для детального описания не одну книжку. В этом разделе я приведу несколько инструментов, которые позволят без существенных усилий и революций увеличить доходы.

Увеличивайте время работы. Когда наша сеть турагентств только начиналась, наши офисы работали по очень щадящему графику: с понедельника по пятницу, с 10 до 19 ч. В субботу мы практически не работали. Потом, когда я начал анализировать статистику заявок и звонков в наши офисы, я понял, что клиенты звонят и в 9 часов, и в 21. И даже по воскресеньям. Многим удобно приезжать в турагентство после работы, а работают многие до 19, а то и до 20 часов. После этого мы начали расширять время работы офисов. Сейчас, например, суббота + воскресенье дают нам такие же продажи, как один рабочий день.

Посчитайте сами: шесть активных дней вместо пяти – это увеличение выручки на 20 %. Еще процентов десять-пятнадцать добавляет удлиненный рабочий день. По-моему, совсем не плохо. Если вы работаете удаленно с клиентами из других регионов, то для вас удлинение рабочего дня будет еще более актуальным. Не забывайте, что страна у нас большая и многие живут совсем в других часовых поясах. Жалко терять таких клиентов!

Конечно, вы не можете просто сказать сотруднику: «Раньше ты работал с 10 до 19 ч пять раз в неделю, а теперь будешь работать семь дней и с 9 до 22 ч». Так работать никто не сможет. Человек пойдет жаловаться в трудовую инспекцию и будет прав. Поэтому нам, например, пришлось ввести для части сотрудников сменный график, например «2х2». Сначала людям это было непривычно, но постепенно они привыкли. У человека при таком графике получается меньше рабочих дней.

Правда, недостаток в том, что выходные у человека будут совсем необязательно в субботу и воскресенье, а часто и посередине недели. Не всем это понравится, ведь часто вторая половина работает
Страница 14 из 14

именно по пятидневке. Но хватает людей, которым такой график подходит.

И не забывайте, что важно оптимизировать не только график работы офиса, но и количество сотрудников, работающих в то или иное время. Проанализируйте, когда у вашего бизнеса пики, когда спады. И планируйте выходы работников так, чтобы ни один ваш клиент не остался необслуженным, чтобы ему не приходилось долго ждать.

Также хорошей тактикой будет работать в праздничные дни. Раньше мы зачем-то отдыхали 8 марта, 1 и 9 мая и т. д. Но когда мы, наконец, начали в эти дни работать, пусть и в дежурном режиме, мы получили достаточно хорошие продажи.

При этом многие конкуренты в такие дни спят. Ну и пусть. Нам больше достанется!

Не забывайте также планировать заранее сезонные пики и провалы.

Во многих бизнесах бывают авральные периоды, и к ним нужно быть готовыми. Очень для многих компаний таким периодом будет вторая половина декабря. Наберите на такие периоды дополнительных работников, чтобы получить максимальную прибыль от новогодних праздников!

Не так давно я видел пару ярких примеров больших потерь из-за неготовности к сезонным всплескам. Я часто езжу на крупные спортивные соревнования. В 2014 году был на Олимпиаде в Сочи и на чемпионате мира по хоккею в Минске. В обоих случаях организаторы сделали только один, пусть и большой, магазин со спортивными сувенирами на территории спортивного объекта. В эти магазины постоянно стояли огромные очереди, и многие люди разворачивались и уходили, а организаторы теряли выручку. На многих других мероприятиях, на которых я был, таких магазинов было много, и они были рассредоточены по всему городу.

Повышение среднего чека. Почему-то многие предприниматели продают клиентам только то, что клиент сам спрашивает. Не прилагаются никакие усилия, чтобы продать клиенту более дорогой товар или предложить что-то дополнительное. Такие навыки надо обязательно встраивать сотрудникам.

Попробуйте сходить в Макдоналдс, и уверен, что вам обязательно попытаются что-то «допродать»: картошку к гамбургеру и т. д. Не приходилось вам путешествовать по Америке? Если приходилось, уверен, что вы также регулярно сталкивались с попыткой продать вам что-то более дорогое либо дополнительное. Видимо, у них это в крови.

А я недавно слушал телефонные разговоры своих менеджеров и услышал такую чудесную фразу сотрудника: «Ну зачем вам ехать в отель 5*? Вы же только ночевать там будете. Возьмите лучше 3*». Такие реплики надо выжигать из сотрудников каленым железом. Задача правильного сотрудника обратная: попытаться предложить более дорогой вариант.

Продают дешево обычно те, кто не умеет выяснить потребности клиента и просто предлагает ему то, что он просит. А на самом деле надо выяснить истинные пожелания клиента и дальше показать, что более дорогой продукт лучше этим потребностям отвечает. Вы же сами понимаете, что более дорогой товар лучше? Так убедите в этом клиента, потом он будет вам за это благодарен.

А как насчет допродаж? С хорошей техникой дополнительных продаж я столкнулся, к примеру, на рынке сотовых телефонов. Один интернет-магазин продавал не просто телефоны, а комплекты. Стандартный набор, расширенный и мега-комплект. В каждом комплекте кроме телефона добавлялось еще что-то полезное – чехол, защитная пленка, зарядка в машину, закачанные приложения и т. д. По отдельности все эти вещи обошлись бы гораздо дороже, чем в комплекте. Но и для предпринимателя это было очень выгодно, потому что обычно себестоимость таких дополнительных вещей в разы меньше, чем продажная цена. И, естественно, и сам сайт интернет-магазина, и колл-центр были заточены на продажу самых дорогих комплектов.

Подумайте, уместны ли какие-то пакеты в вашем бизнесе. Всегда есть определенная доля клиентов, которые готовы заплатить больше, чем обычно, за качественное решение их проблем.

Дайте клиенту возможность выбрать, сколько вам заплатить – мало, побольше или совсем много. И дальше привяжите мотивацию продавцов к тому, какой пакет клиент получает.

При продаже минимального комплекта и проценты менеджера должны быть минимальны. Для компании такая сделка совсем не выгодна.

Это могут быть не только пакеты, но и, допустим, разный уровень обслуживания. Вспомните, к примеру, бизнес-класс в самолетах. Такие вещи уместны во многих бизнесах. Даже на тренингах стали предлагать билеты бизнес-класса, которые предполагают размещение в первых рядах и набор дополнительных услуг.

Опции могут относиться не только к вашему основному продукту, но и к дополнительным. Например: стандартная доставка – 200 рублей, срочная доставка – 300 рублей, ночная доставка – 500 рублей. Возврат и обмен товара с выездом курьера за дополнительную плату.

Попробуйте продавать оптом. Если вы торгуете чем-то в розницу, ничто вам не мешает попробовать продавать то же самое оптом. Сделайте на сайте отдельную страницу «Для дилеров» или «Для оптовиков». Распишите там ваши преимущества, запустите дополнительную рекламу. Уверен, что клиенты найдутся. Даже если вы поначалу не такой глубокий специалист в опте, все равно найдутся клиенты, особенно из регионов, которые захотят у вас купить. Пусть при оптовой торговле ваша наценка составит, допустим, 5 %, а не 30 %, но зато вы продадите не одну штуку, а сто. Это будет явно выгоднее.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (http://www.litres.ru/sergey-vatutin/pervyy-million-dollarov-samyy-tyazhelyy/?lfrom=279785000) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Здесь представлен ознакомительный фрагмент книги.

Для бесплатного чтения открыта только часть текста (ограничение правообладателя). Если книга вам понравилась, полный текст можно получить на сайте нашего партнера.