Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»Название: Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Автор: Кен Бланшар, Шелдон Боулз
Год: 1993
Жанр: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала

Читать онлайн

Скачать книгу

Цитаты из книги



О книге Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Практические рекомендации авторов помогут любому бизнесу обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов» в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Раз, два, взяли!

Обещай лишь в тех рамках, где можешь обеспечить постоянство, и делай больше в соответствии с правилом одного процента. Вот путь, по которому нужно идти. Вот способ добиться цели.

Слушать клиентов — это очень мощное оружие, как только что сказал Эндрю. А реагировать на то, что они говорят, — и вовсе динамит.

Видение тоже должно меняться. И постоянно развиваться. Оно способно двигаться только в двух направлениях: или развиваться, или умирать. А когда умирает видение, хоронят клиентское обслуживание.

Я хочу, чтобы ты понял: сегодня недостаточно иметь просто удовлетворенных клиентов. Такие клиенты тебе не принадлежат. Они просто припарковались у твоих дверей, но с радостью поедут дальше, если найдут что-то более подходящее.

Например, обещают выбор блюд на обед. По-моему, они стали практиковать это пять лет назад. Но вот я лечу, и выясняется, что у них недостаточно блюд каждого вида, чтобы я действительно мог выбрать.

Все три секрета подчеркивают необходимость менять видение потому, что только актуальное видение позволяет заполучить горячих поклонников. Образ совершенства — это не замерзшая картинка будущего. Клиенты все время хотят перемен.

Если ты не пытаешься прочесть мысли своего клиента, чтобы узнать его потребности и желания, то не сможешь дать ему то, чего он ждет, просто потому, что будешь не в курсе, что это. Но, помимо этого, ты оттолкнешь его как человека.

Людям нужно ощущать свою принадлежность к группе. Люди должны чувствовать, что они важны, что их действия, мысли и слова что-то значат.

Теперь же он понял, что продукт имеет больше одного измерения. Это не просто товар. К нему прилагается услуга.


Скачать бесплатно книгу Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

 

В формате fb2Скачать
В формате rtfСкачать
В формате epubСкачать
В формате txtСкачать
В формате a4.pdf: Скачать
В формате a6.pdf: Скачать

Рекомендуем к прочтению:

Оставить отзыв