Клиенты на всю жизнь скачать fb2, pdf, epub, rtf, txt, читать онлайн

(оценок: 1, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...

Название: Клиенты на всю жизнь
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Год: 1998
Жанр: Управление, подбор персонала, О бизнесе популярно, Зарубежная деловая литература

О книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун

Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

16-е издание.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун

Хорошая работа подразумевает следующее:
правильное выполнение с первого раза;
наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идет неправильно.

Таким образом, получается замкнутый круг. Если ты хорошо относишься к клиентам, они хорошо относятся к тебе. Если они хорошо относятся к тебе, они будут покупать больше. Если они будут покупать больше, ты заработаешь больше и поэтому будешь относиться к ним с еще большим вниманием.

Найти причину того, что товар не продается, так же важно, как и найти причину хороших продаж.

Клиенты хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99 процентов из 100, что это действительно так. Не позволяйте оставшемуся 1% изменить ваше отношение к 99%.

Любезное обращение с людьми — это только 20% хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.

В чем польза для клиента?
Сможет ли клиент легко понять, в чем состоит эта польза?
Как изменятся обязанности наших работников?
Как эта идея или программа повлияет на наши существующие системы?
Есть ли примеры успешного внедрения чего-то подобного? Что мы можем извлечь из чужого опыта?
Что может пойти неправильно?
Даст ли это нам преимущество перед конкурентами?
Сколько это будет стоить?
Позволит ли это заработать?
Когда нам следует приступить к оценке результатов?

Не бойтесь, что кто-то попытается эксплуатировать вас. Как правило, люди звонят только тогда, когда на самом деле нуждаются в помощи.

Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента. Не волнуйтесь, вы заработаете в будущем — больше, чем можете себе представить.

Предотвращение любых возможных отклонений – наиболее эффективный способ улучшения вашего сервиса. Книги Эдвардса Деминга, Элияху М. Голдратта (книга «Цель»), Тайити Оно (это человек, построивший производственную систему Toyota) и Геничи Тагучи могут служить отличными источниками для создания эффективных систем обслуживания.
Лучший пример разработки удачной системы – история про McDonald’s и картофель фри.

– Примите решение быть лучшими. Установите свои цели на самом высоком уровне; если вы рассчитываете на большее, вы и достигнете большего.
– Босс должен быть примером. Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство – это эффективность. Если одна из ваших целей – безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.
– Празднуйте свои успехи. Это усилит важность того, во что вы верите. Говорите о ваших ценностях и целях регулярно. Чаще упоминайте имена людей, которые превосходят стандарты. И эта информация будет услышана.