(Пока оценок нет)
Загрузка...
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Год: 2011
Жанр: Управление, подбор персонала, Маркетинг, PR, реклама, Зарубежная деловая литература
О книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул
Успешные бизнесмены прекрасно знают, что если вы работаете непосредственно с потребителями, то без отличного сервиса в условиях жесткой конкуренции, царящей на рынке, успеха вам вряд ли добиться. Данный факт надо учитывать, чтобы все ваши старания не оказались напрасными. Именно этому учит предпринимателей книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Клиент согласен заплатить деньги, и только он принимает решение, к какому именно продавцу или поставщику услуг обратиться.
Если вы хотите заполучить постоянного клиента, надо наладить контакт с потребителем с самого начала. Он должен чувствовать ваше расположение и уважение, а чтобы завоевать его доверие, необходимо обеспечить ему спокойствие и уют. Только так, по мнению автора книги Джона Шоула, можно построить длительные взаимовыгодные отношения. Обеспечение доверия клиента — главная цель, которую преследуют при организации сервиса компании. Стратегий улучшения сервиса на данный момент существует довольно много, так что выбрать оптимальный вариант сможет любая фирма.
Важной стороной сервиса является правильный подбор персонала, учит читателей Джон Шоул. Непросто подобрать команду безупречных сотрудников, полностью понимающих свою роль в улучшении имиджа компании. От их умения общаться с клиентами и налаживать долгосрочные деловые отношения часто будет зависеть положение компании. Конечно, не все хорошие работники обладают врожденной коммуникабельностью, но при помощи соответствующих тренингов и финансового стимулирования эти навыки можно привить.
Джон Шоул, которого называют лучшим специалистом в сфере культуры обслуживания, в своей книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» на практических примерах доказывает важность качественного сервиса в деятельности любой компании и дает множество полезных советов. Он уверен, что коммерческий успех фирмы во многом зависит от первого впечатления, которое возникает у клиентов, оценивших качество продукта или услуги, а также надежность и оперативность обслуживания. Прочитав книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» руководители узнают, как правильно мотивировать сотрудников на улучшение качества сервиса, что позволит увеличить доход фирмы и количество клиентов. Предоставление сервиса высочайшего класса – это мощное оружие, которое за короткий срок выведет компанию на лидирующие позиции.
На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.
Цитаты из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул
На низшем уровне обслуживание — это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось.»). На высшем уровне цель обслуживания — дать клиенту больше, чем он ожидает, но в чем, вероятно … нуждается.
Скачать бесплатно книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул
В формате fb2: Скачать
В формате rtf: Скачать
В формате epub: Скачать
В формате txt: Скачать
