«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»Название: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Автор: Джек Митчелл
Год: 2013
Жанр: Управление, подбор персонала, Маркетинг, PR, реклама, Зарубежная деловая литература

Открыть в приложении

Читать онлайн

Скачать книгу

Цитаты из книги

Adblock
detector

О книге «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл

Процесс продажи разных товаров или предоставление каких-либо услуг подразумевает под собой постоянное общение с клиентами. То есть каждый менеджер и консультант должны находить индивидуальные подходы для каждого человека, таким образом создавая доверительные отношения.

Джек Митчелл называет это «обниманием клиентов». То есть, вы не просто клиент и продавец, вы как хорошие знакомые. Автор рассказывает о том, что с каждым человеком нужно общаться и не только о том, что он хочет купить, а обо всем, о чем ваш клиент захочет поговорить – это и семья, и дети, и хобби, и домашние животные.

Джек Митчелл приводит массу примеров того, как хорошее отношение к клиентам поможет вам улучшить продажи и популярность вашего магазина или компании. Если клиент к вам приходит уже несколько раз, вы просто обязаны знать его имя. Поверьте, многим людям будет приятно, если его назовут по имени, поинтересуются о том, понравился ли ему приобретенный ранее товар у вас и предложить что-то новое. А еще лучше, если вы будете знать про его семью, детей. Такое внимание и заинтересованность нашей персоной понравится каждому, и общение уже перейдет на новый, более качественный, уровень.

Джек Митчелл — владелец сети магазинов одежды. Он известен своим уникальным подходом к клиентам. В его базе занесены не только контактные данные о каждом посетителе, но и вся информация об их семьях, работе, хобби. Но при этом автор придерживается строго правила – интересоваться всем, но при это не лезть туда, куда вас не просят. Человек вам расскажет то, что считает нужным, а вы должны слушать, а не насильно выпытывать информацию.

В книге «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» приводится огромное количество примеров «объятий»: рукопожатие, помощь во время примерки, открытка к празднику или выгодные условия для дальнейшего приобретения товара. Джек Митчелл указывает на то, что нужно наблюдать и анализировать каждого клиента, чтобы в итоге найти к нему особый подход. Автор гордится тем, что все его клиенты, приходя в магазин, чувствуют себя неповторимыми и особенными, так как к каждому из них индивидуальное отношение.

К тому же автор дает несколько советов. Так, например, необходимо к обслуживанию подходить по-особенному, творчески. Также рекомендуется в магазинах создавать уютную атмосферу, к тому же вы можете предлагать новые услуги, которыми по сути вы не занимаетесь, как, например, ушив одежды из других, не ваших, магазинов.

Книга «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» безусловно необходима всем, кто имеет какой-либо бизнес, кто хочет получить новых клиентов и удержать уже имеющихся. Джек Митчелл предлагает массу способов, как завоевать доверие посетителя, как создать с ним практически дружеские отношения.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл

Все дело в готовности сделать что-то сверх стандартного списка.

Я никогда не забуду свой первый бизнес. Мне было лет восемь или девять, моя семья жила в Уэстпорте. Как и многие американские дети, я хотел иметь свой киоск. Куда бы я ни посмотрел, всюду торчали киоски с лимонадом, поэтому я решил, что рынок лимонада перенасыщен и лучше занять нишу фруктового эскимо.
С маминой помощью я купил ингредиенты, приготовил фруктовое мороженое и отправился на поиски места для продаж.

Валовая прибыль будет выше, потому что вы продаете больше товара по обычной цене.

Считайте процесс продаж игрой, в которой есть победитель и проигравший, — каждый в компании должен помнить об основных днях продаж (в нашем случае это суббота) и считать их Днями игры, требующими повышенного внимания и подготовки.
Три «П» — чтобы победить, необходимы планирование, подготовка и практика, и именно это приводит к прибыли. Разработайте для сотрудников «Книгу стратегий игры» с информацией о клиентах.
Все на поле — в День игры все должны отложить свою обычную работу и сконцентрироваться на продажах.
Следите за игровым полем — здесь проходит игра, поэтому убедитесь, что поле хорошо выглядит и удобно для покупателя.
Будьте зеркалом — реагируйте на потребности вашего сообщества, предлагая соответствующие товары и услуги; слушайте, а не поучайте.
Выезжайте «в поля» — если вы хотите иметь лучший товар, навещайте своих дилеров и поставщиков на их территории.
Отточите несколько отличных стратегий — двух будет недостаточно, а ста слишком много, чтобы все запомнить. Небольшой базовый набор в десять-двадцать стратегий позволит вам выиграть.
Будьте постоянны — на этом основано доверие.
Не будьте безразличны по отношению к обществу — в конце концов в нем живет большинство ваших клиентов.
Следите за счетом — очень важно постоянно отслеживать и оценивать продажи и стоящие за ними цифры. Дайте сотрудникам доступ к системе, чтобы те всегда знали счет.

Не сетуйте, если вчера проиграли. Гораздо важнее подумать о том, что можно сделать, чтобы получить больше удовольствия от работы, большему научиться, чтобы показать лучшие результаты к следующему тайм-ауту.

Вы должны быть постоянны со всеми. У непостоянных компаний непостоянные доходы.

Постоянство очень важно в любом бизнесе. На нем основывается доверие.

Если вы не владеете цифрами, вы не можете знать, как у вас идут дела.

Если вы хотите выигрывать в крупных чемпионатах, перед игрой вам потребуются план, подготовка и практика, и именно они приведут вас к получению прибыли. Я называю это тремя «П».

Хотите достичь настоящего успеха и полностью реализовать потенциал в области объятий? Тогда мыслите терминами игры на победу.

 

Скачать бесплатно книгу «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл

(Фрагмент)

В формате fb2: Скачать
В формате rtf: Скачать
В формате epub: Скачать
В формате txt: Скачать

Рекомендуем к прочтению:


валюта пожертвования
Размер пожертвования
100
300
500
1000
Способ оплаты
Банковская карта (₽)
ЮMoney (₽)
Ваши данные
Укажите ваше имя
Сделано на Лейке

Публичная оферта о заключении договора пожертвования

(Директор: ),
предлагает гражданам сделать пожертвование на ниже приведенных условиях:

1. Общие положения
1.1. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данное предложение является публичной офертой (далее – Оферта).
1.2. В настоящей Оферте употребляются термины, имеющие следующее значение:
«Пожертвование» - «дарение вещи или права в общеполезных целях»;
«Жертвователь» - «граждане, делающие пожертвования»;
«Получатель пожертвования» - «».

1.3. Оферта действует бессрочно с момента размещения ее на сайте Получателя пожертвования.
1.4. Получатель пожертвования вправе отменить Оферту в любое время путем удаления ее со страницы своего сайта в Интернете.
1.5. Недействительность одного или нескольких условий Оферты не влечет недействительность всех остальных условий Оферты.

2. Существенные условия договора пожертвования:
2.1. Пожертвование используется на содержание и ведение уставной деятельности Получателя пожертвования.
2.2. Сумма пожертвования определяется Жертвователем.

3. Порядок заключения договора пожертвования:
3.1. В соответствии с п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор пожертвования заключается в письменной форме путем акцепта Оферты Жертвователем.
3.2. Оферта может быть акцептована путем перечисления Жертвователем денежных средств в пользу Получателя пожертвования платежным поручением по реквизитам, указанным в разделе 5 Оферты, с указанием в строке «назначение платежа»: «пожертвование на содержание и ведение уставной деятельности», а также с использованием пластиковых карт, электронных платежных систем и других средств и систем, позволяющих Жертвователю перечислять Получателю пожертвования денежных средств.
3.3. Совершение Жертвователем любого из действий, предусмотренных п. 3.2. Оферты, считается акцептом Оферты в соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.4. Датой акцепта Оферты – датой заключения договора пожертвования является дата поступления пожертвования в виде денежных средств от Жертвователя на расчетный счет Получателя пожертвования.

4. Заключительные положения:
4.1. Совершая действия, предусмотренные настоящей Офертой, Жертвователь подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты, целями деятельности Получателя пожертвования, осознает значение своих действий и имеет полное право на их совершение, полностью и безоговорочно принимает условия настоящей Оферты.
4.2. Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с действующим российском законодательством.

5. Подпись и реквизиты Получателя пожертвования

ОГРН:
ИНН/КПП: /
Адрес места нахождения:

Банковские реквизиты:
Номер банковского счёта:
Банк:
БИК банка:
Номер корреспондентского счёта банка:

Директор

Соглашаюсь с офертой

Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оставляя заявку, оформляя подписку, комментарий, запрос на обратную связь, регистрируясь либо совершая иные действия, связанные с внесением своих персональных данных на интернет-сайте https://lifeinbooks.net, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие), размещенное по адресу https://lifeinbooks.net/personal-data-usage-terms/.

Принятием Согласия является подтверждение факта согласия Пользователя со всеми пунктами Согласия. Пользователь дает свое согласие организации «», которой принадлежит сайт https://lifeinbooks.net на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих персональных данных (не являющимися специальными или биометрическими):
• фамилия, имя, отчество;
• адрес(а) электронной почты;
• иные данные, предоставляемые Пользователем.

Персональные данные пользователя не являются общедоступными.

1. Целью обработки персональных данных является предоставление полного доступа к функционалу сайта https://lifeinbooks.net.

2. Основанием для сбора, обработки и хранения персональных данных являются:
• Ст. 23, 24 Конституции Российской Федерации;
• Ст. 2, 5, 6, 7, 9, 18–22 Федерального закона от 27.07.06 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
• Ст. 18 Федерального закона от 13.03.06 года № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Устав организации «»;
• Политика обработки персональных данных.

3. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4. Передача персональных данных, скрытых для общего просмотра, третьим лицам не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Пользователь подтверждает, что указанные им персональные данные принадлежат лично ему.

6. Персональные данные хранятся и обрабатываются до момента ликвидации организации «». Хранение персональных данных осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.

7. Пользователь согласен на получение информационных сообщений с сайта https://lifeinbooks.net. Персональные данные обрабатываются до отписки Пользователя от получения информационных сообщений.

8. Согласие может быть отозвано Пользователем либо его законным представителем, путем направления Отзыва согласия на электронную почту – ammmcru@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных организация «» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. Удаление персональных данных влечет невозможность доступа к полной версии функционала сайта https://lifeinbooks.net.

9. Настоящее Согласие является бессрочным, и действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.

10. Место нахождения организации «» в соответствии с учредительными документами: .

Соглашаюсь на обработку моих персональных данных
Перенаправление на безопасную страницу платежа...

Оставить отзыв